La gérante d'une salle de sport indépendante regarde les chiffres de février et constate ce qu'elle savait déjà : une partie des inscrits de janvier ne vient plus, et le prélèvement continue de passer. La question pratique est : qu'est-ce qu'on peut mettre en place tout de suite, sans budget, sans installation lourde, sans nouvelle ligne dans les charges. Un programme de fidélité gratuit est souvent la réponse honnête. À condition de savoir ce qu'on y trouve, et ce qu'on n'y trouve pas.
Ce guide passe en revue ce qu'un programme gratuit fait réellement pour une salle de sport, ses limites concrètes, et le moment où il faut envisager de basculer sur un plan payant.
Ce qu'un programme gratuit couvre
Chez Fideliya, l'offre gratuite est à 0 €, ne demande pas de coordonnées bancaires, et couvre : un vrai pass Apple Wallet et Google Wallet, 20 membres inscrits sur un point de vente, le scanner QR qui tourne dans le navigateur, les quatre langues de l'interface et une diffusion par mois. Pour une salle de quartier qui démarre, c'est assez pour commencer à répondre à la question initiale : faire revenir les inscrits qui paient et ne viennent plus.
Le membre scanne à l'arrivée, son compteur de séances avance, une récompense se débloque tous les quelques paliers. La mécanique est la même qu'un plan payant. Ce qui change, c'est l'envergure et la finesse.
Les limites honnêtes
La première limite est le plafond de membres, et il faut le dire sans détour : l'offre gratuite de Fideliya s'arrête à 20 membres inscrits. L'inscription se poursuit en silence pour six de plus, le gérant est prévenu au franchissement puis à mi-parcours de ce tampon, et à 26 elle s'arrête net. Une salle qui inscrit ses membres à l'accueil atteint ce plafond en quelques semaines. L'offre gratuite sert à démarrer, à tester, à prouver à l'équipe que la mécanique marche ; pas à passer à l'échelle.
La deuxième limite est le rythme des messages. L'offre gratuite de Fideliya inclut une diffusion par mois, l'offre Pro en inclut trois. Une diffusion par mois suffit à savoir si un message ramène quelqu'un à la porte ; elle ne suffit pas à tenir une cadence de relance sur les membres qui s'éloignent.
Pas de sièges pour l'équipe
La troisième limite mord souvent avant celle des membres : l'offre gratuite ne porte aucun siège d'équipe. Le scanner est inclus sur toutes les offres, mais seul le compte du gérant peut l'ouvrir. Une salle dont l'accueil tourne en équipes partage donc un identifiant, ce qui n'est pas une stratégie de scan, ou passe sur l'offre Pro et ses quatre sièges. L'offre gratuite ne porte pas non plus les cartes cadeaux, le parrainage, l'export CSV de la liste des membres, ni un deuxième point de vente.
Ce qui suffit pour commencer
Une salle qui démarre n'a pas besoin de l'arsenal complet. Elle a besoin d'une chose : prouver que la mécanique du pass fait revenir les membres. Un plan gratuit suffit pour commencer à le vérifier, avec les vingt premiers membres.
Le protocole est simple. Inscrire les membres les plus engagés en premier, ceux qui viennent déjà régulièrement. Mesurer leur fréquence avant et après. Comparer avec un groupe non inscrit. Lisez le résultat contre votre propre point de départ, pas contre un seuil emprunté ailleurs : si la fréquence des inscrits monte chez vous, la mécanique est validée, et la question du basculement se pose alors sur des bases concrètes.
Un signal complémentaire vient de nos propres cartes. Dans les données de Fideliya (255 cartes mesurées le 4 septembre 2026, dont un seul restaurant représente 84 % de l'échantillon), 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription. Si vos vingt ajoutent le pass et ne le présentent plus jamais, c'est l'échelle de récompenses qui est en cause avant l'offre.
Le plan gratuit n'est pas une solution. C'est une expérience contrôlée — une manière de prouver, à coût zéro, que la fidélisation numérique marche dans votre salle avant d'y consacrer un budget.
Quand investir dans un plan payant
Trois signaux indiquent que le moment du plan payant est venu. Le premier : vous avez atteint la limite de membres et la mécanique a prouvé qu'elle marche. Continuer à grandir sans débloquer le plafond, c'est laisser sur la table tout le bénéfice que le programme a démontré.
Le deuxième : vous voyez clairement quels membres s'éloignent, et une diffusion par mois ne suffit plus pour travailler cette liste. Les trois diffusions par mois de l'offre Pro sont la différence entre observer un départ et pouvoir y répondre à un rythme utile.
Le troisième : l'accueil a besoin de ses propres identifiants. L'offre gratuite ne porte aucun siège d'équipe, l'offre Pro en porte quatre, et c'est souvent la limite qui arrive en premier dans une salle dont la porte est tenue en équipes.
Les offres gratuites plus grandes que la nôtre
Si la seule chose qui compte est le nombre de membres que porte une offre gratuite, Fideliya n'est pas la réponse. Vérifié sur la page de tarifs de chaque éditeur le 11 août 2026 : BonusQR propose une offre gratuite sans limite de clients, FaveCard aussi, même si chez lui le pass en wallet est une fonctionnalité payante, gratuite jusqu'aux 30 premiers clients. Loopy Loyalty n'a pas d'offre gratuite du tout, seulement un essai de 15 jours, et son prix n'est pas publié en euros donc il n'est pas chiffré ici.
L'argument de Fideliya sur l'offre gratuite n'est donc pas la taille du plafond. C'est que la carte gratuite est la vraie carte : le même pass Apple Wallet et Google Wallet qu'une offre payante, le même scanner, les mêmes quatre langues dont l'arabe de droite à gauche, et des tampons ou des points plutôt que des tampons seuls. Ce que facture chaque éditeur une fois l'offre gratuite épuisée est daté dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026.
Le calcul de base
Chez Fideliya, l'offre Pro est à 49,99 € par mois, ou 39,99 € par mois en facturation annuelle. Elle porte 1 000 membres, quatre points de vente, quatre sièges d'équipe, les cartes cadeaux, le parrainage, l'export CSV de la liste des membres et trois diffusions par mois. Les nouveaux comptes reçoivent en plus 14 jours de fonctionnalités Pro à l'inscription, sans carte bancaire, les plafonds de l'offre gratuite s'appliquant pendant ces quatorze jours. Combien de membres conservés il faut pour couvrir cette facture dépend de votre tarif d'abonnement, que nous ne connaissons pas : faites le calcul avec le vôtre plutôt qu'avec une moyenne inventée.
Le plan gratuit répond à cette question. Le plan payant exploite la réponse. Démarrez gratuit. Mesurez. Basculez quand les chiffres le justifient.