Clienti e scansione
Come si iscrivono, come si conta una visita.
Come si iscrivono i clienti al mio programma fedeltà?
Scansionano il codice QR che hai generato per la tua tessera. Il link si apre nel browser del telefono, mostra l’anteprima della tessera e propone il pulsante Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet. Inseriscono nome ed email in un breve modulo, un tocco e la tessera è nel loro Wallet. Nessuna app da installare, nessun account, nessuna password.
Come assegno una visita o dei punti a un cliente?
Apri lo Scanner dalla dashboard, nel browser di un telefono, di un tablet o di un computer. Inquadra il codice QR sulla tessera del cliente, oppure scrivi il codice stampato sotto e premi Trova. Si apre la sua tessera. Sul telefono compare sopra la fotocamera, e per tornare indietro la trascini verso il basso. Scegli Aggiungi un timbro. Su una tessera a punti, scegli una quantità o scrivila, poi scegli Aggiungi punti. Quando un premio è pronto, un pulsante lo indica per nome: premilo per consegnarlo. Se hai sbagliato, Annulla resta sullo schermo per qualche secondo. In pochi secondi il cliente vede la tessera aggiornata nel suo Wallet.
Come vedo quali clienti tornano e quali no?
Apri la pagina Clienti nella dashboard e filtra per Inattivi: i clienti che non vedi da 30 giorni, compresi quelli che si sono iscritti e non sono mai venuti. È la tua lista di clienti da riconquistare. Apri la scheda di un cliente per vedere a che punto è e qual è il prossimo passo. Apri Statistiche per un’analisi più a fondo: le mappe di calore delle visite, le curve di fidelizzazione e i risultati di ogni tessera (dal piano Pro in su).
Come fa una tessera fedeltà a far tornare i clienti?
Ogni visita avvicina i tuoi clienti a un premio che vedono sul telefono, così scelgono di nuovo il tuo negozio. E la tessera glielo ricorda: dopo ogni visita, quando mandi un messaggio, e vicino alla tua porta quando aggiungi l’indirizzo.