Clients et scan
Comment ils s’inscrivent, comment une visite compte.
Comment les clients s'inscrivent-ils à mon programme de fidélité ?
Ils scannent le QR code que vous avez généré pour votre pass. Le lien s'ouvre dans le navigateur de leur téléphone, affiche un aperçu de votre pass, et propose un bouton Ajouter à Apple Wallet ou Ajouter à Google Wallet. Ils donnent un nom et un e-mail sur un formulaire court, appuient une fois, et le pass est dans leur wallet. Pas d'installation d'application, pas de création de compte, pas de mot de passe.
Comment donner une visite ou un point à un client ?
Ouvrez le Scanner depuis votre tableau de bord, dans le navigateur d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur. Pointez la caméra vers le code QR de la carte du client, ou tapez le code imprimé dessous puis appuyez sur Trouver. Sa carte s’ouvre. Sur un téléphone, elle monte par-dessus la caméra, et vous la faites glisser vers le bas pour revenir. Choisissez Ajouter un tampon. Sur une carte à points, choisissez un nombre ou tapez-le, puis choisissez Ajouter des points. Quand une récompense est prête, un bouton la nomme : appuyez dessus pour la remettre. Si c’était une erreur, Annuler reste à l’écran quelques secondes. Le client voit sa carte mise à jour dans son wallet en quelques secondes.
Comment voir quels clients reviennent et lesquels non ?
Ouvrez la page Clients de votre tableau de bord et filtrez par Inactifs : les clients que vous n’avez pas vus depuis 30 jours, y compris ceux qui se sont inscrits sans jamais venir. C’est votre liste de reconquête. Ouvrez un client pour voir où il en est et sa prochaine étape. Ouvrez Analytique pour des vues plus approfondies : cartes de chaleur, courbes de rétention, et performance par pass (Pro et plus).
Comment une carte de fidélité fait-elle revenir les clients ?
Chaque visite rapproche vos clients d’une récompense qu’ils voient sur leur téléphone, alors ils choisissent à nouveau votre boutique. La carte le leur rappelle aussi : après chaque visite, quand vous envoyez un message, et près de votre porte dès que vous ajoutez votre adresse.