20 فكرة لحملات الولاء للأيام الهادئة والإطلاقات

ثلاثاء ماطر، والشرفة خالية، ومئتا شخص يحملون بطاقة ولائك في محفظة هواتفهم. الحملة ليست أعقد من أن تقرر ماذا تقول لهم ومتى. والصعب ليس الفكرة، بل معرفة أي سطح يحملها وما تسمح به خطتك.

الأفكار العشرون أدناه مصنَّفة بحسب ما يُطلقها، لأن المُطلِق هو ما يجعل الرسالة حملة. وكل فكرة تسمّي سطح Fideliya الذي يحملها والخطة التي تشملها، ولا واحدة منها تدّعي نسبة استجابة، لأن لا واحدة منها لها نسبة قاسها أحد.

الأسطح أربعة لا خامس لها، ومعرفة أيها أيّ يوفّر معظم التخطيط. الرسالة الجماعية إشعار محفظة يُكتب لبطاقة واحدة ويُوجَّه إلى حامليها، إلى الجميع أو إلى من زاروا أو لم يزوروا خلال 30 يوماً: واحدة شهرياً في Free وثلاث في Pro وعشر في Enterprise، تتجدد مع بداية كل شهر، مع حزم إضافية للمواسم المزدحمة. والبطاقة نفسها سطح أيضاً، لأن العدّاد والمكافأة يعيشان عليها ويتحدثان مع كل مسح. ورابط الإحالة يعيش داخل كل بطاقة من خطة Pro. وبطاقة الهدية بطاقة محفظة ثانية تُباع من Pro بقالب واحد ومن Enterprise بثلاثة. وما عدا ذلك يجري عند المِنضدة، وعدد من الأفكار العشرين يفعل ذلك بالضبط.

عشرون فكرة، بحسب ما يُطلقها

الأيام الهادئة: الست التي تستهلك الرصيد

اليوم الهادئ أسهل المُطلِقات لأنك تعرف أي يوم هو. والست أعلاه تختلف في التوقيت أكثر مما تختلف في المضمون، والتوقيت يصنع معظم الأثر. الرسالة التي تُرسل ليلة قبل ثلاثاء هادئ تطلب من أحدهم أن يتذكرها؛ والرسالة نفسها في التاسعة صباح الثلاثاء تصل واليوم لم يُحسم بعد.

واثنتان من الست تُقرنان معاً. نافذة الختم المضاعف لا تكلّف شيئاً في الإعلان وتكلّف كل شيء في الوفاء، فاحسم الساعات قبل كتابة السطر، وتذكّر أن البطاقة تعدّ كل ضغطة، وأن Fideliya لا يرفض مسحاً لتقاربه من سابقه. أما نداء الطقس فيُبقى في الاحتياط، لأنه الفكرة الوحيدة هنا التي لا تُجدوَل ويجب أن تخرج وهي صادقة.

والرصيد هو القيد الذي يرسم الشهر. رسالة واحدة في Free تعني حملة يوم هادئ واحدة، وينبغي أن تكون اليوم الأغلى عليك. وثلاث في Pro: يوم هادئ وإطلاق واحتياطي. وعشر في Enterprise: إيقاع أسبوعي مع مساحة للتفاعل. وما تستطيع الرسالة الوعد به بصدق مشروح في بطاقات Apple Wallet وGoogle Wallet في عشرين سؤالاً.

التواريخ التي تخصّ زبوناً واحداً

هذه المجموعة التي يكون فيها الجواب الصادق أقصر، ومكانه المقدمة لا الهامش. الانضمام إلى برنامج Fideliya يطلب اسماً وبريداً والهاتف اختياري، ولا يطلب تاريخ ميلاد، فليس في المنصة ما يُطلق رسالة عيد ميلاد، ولا توجد رسالة إعادة تفاعل تلقائية أيضاً: المُرسِل الذي وُجد يوماً حُذف ولا شيء في المنتج اليوم يستطيع إرسال واحدة.

وما بقي أفضل مما يبدو. عيد ميلاد يُدوَّن عند المِنضدة ويُحتفى به شخصياً لحظة أقوى من رسالة تصل مع خمسين غيرها، وذكرى التسجيل ظاهرة في قائمة العملاء دون سؤال أحد. وبطاقة الهدية هي الفكرة الوحيدة هنا التي تعمل على سطح حقيقي: بطاقة محفظة تصل بالبريد، يضيفها المستلم بلمسة، وتستقر بجانب بطاقة ولائك والرصيد على وجهها. تبدأ في Pro بقالب واحد وتحمل Enterprise ثلاثة.

الإطلاقات، ومن يسمع أولاً

الإطلاق أوضح المُطلِقات تسلسلاً: من يحمل بطاقتك يسمع قبل الشارع. وهذا الترتيب هو الحملة كلها، وينجح لأنه امتياز صغير حقيقي لا خصم.

إطلاق البرنامج نفسه هو الأقل تحضيراً عادةً. البطاقة لا تعمل إلا إذا طُلب التسجيل عند الكاشير والهاتف في اليد، والختم الأول الممنوح عند التسجيل يجعل البطاقة تبدو مبدوءة لا فارغة. وآليات الثلاثين يوماً الأولى في قائمة الإطلاق، والهدف الذي تنطلق به موضوع خمس عشرة فكرة لبطاقة أختام.

وتشغيل الإحالات إطلاق قائم بذاته، لأن الميزة التي لا يُخبَر عنها أحد ميزة لا يستعملها أحد. كل بطاقة Fideliya تحمل رابطها ورمزها من خطة Pro، والمكافأتان محجوزتان حتى يُمسح الصديق عند مِنضدتك أول مرة. وهذا ما يستحق قوله بصراحة في الرسالة: المكافأة تصل حين يدخل أحدهم من الباب، لا حين ينقر أحدهم.

الصمت، وما يمكن فعله حياله بصدق

الأفكار الخمس الأخيرة أصعب مجموعة، وفيها يتنازل المنتج أكثر ما يتنازل. يُظهر لك Fideliya من ابتعد، فيصنّف من لم يُرَ منذ ثلاثين يوماً، ويُظهر لك من اقترب من مكافأة. وهو يرسل إلى هؤلاء بالذات أيضاً: الرسالة تُكتب لبطاقة واحدة وتُوجَّه إلى كل حامليها، أو إلى من زاروا خلال آخر 30 يوماً، أو إلى من لم يزوروا منذ أكثر من 30، أو إلى أشخاص قلائل بأسمائهم. والتنازل على الجانبين. لا شيء يخرج من تلقاء نفسه، فحملة تعتمد على التقاط أحدهم في اليوم الحادي والثلاثين تعتمد عليك أنت وأنت تفتح لوحة التحكم ذلك اليوم. ولا تبلّغ أي شاشة أن رسالة رآها أحد.

ولهذا تصير المِنضدة الأداة الأفضل في اثنتين من الخمس. الزبون الذي ينقصه ختم جملة عند الكاشير لا إشعار. والزبون الذي تنتظره مكافأة يحملها على بطاقته أصلاً، محدَّثة منذ آخر مسح. وحين تكون المشكلة الحقيقية هي الوصول، فإحالة تُطلب من زبون راضٍ تفعل أكثر من رسالة تُرسل إلى قائمة صامتة، وهو ما تجادل فيه الأخطاء الشائعة في برامج الولاء.

تشغيل شهر واحد

ست خطوات بترتيب وقوعها. هذا شهر لا خطة.

1. سمِّ أهدأ أيامك في الشهر الماضي. لا انطباعك، بل اليوم الذي توافق عليه المِنضدة.
2. اكتب سطر اليوم الهادئ أولاً. جملة واحدة وسبب واحد ويوم واحد. هي الرسالة التي وُجد الرصيد لأجلها.
3. جدوِلها لصباح ذلك اليوم لا لليلة قبله. التوقيت هنا يعمل أكثر من الصياغة.
4. أبقِ إرسالاً في الاحتياط. طقس، أو توريد وصل مبكراً، أو طابور لم يتشكّل: الرسالة غير المخطط لها هي التي تستحق الخانة.
5. راجع فئة الصامتين في اليوم نفسه من كل شهر. تخبرك إن كان البرنامج يعمل، ولا تحتاج إرسالاً لتفيد.
6. احسم إطلاق الشهر القادم قبل انتهاء هذا الشهر. الإطلاق المُعلَن قبل أسبوع أفضل من المُعلَن في يومه.

المصادر

كل حدّ خطة في هذه الصفحة حدّ منشور من Fideliya، وكل سطح مسمّى هنا موجود اليوم، مذكوراً مع الملف الذي ينفّذه في ملاحظة المصادر أعلى المقال. ولا تحمل هذه الصفحة نسبة استجابة ولا نسبة فتح ولا أي رقم، لأن Fideliya يبلّغ أن الرسالة أُرسلت وأن Apple وGoogle قبِلتاها، والمحفظة لا تبلّغ إن كان الزبون قد نظر.

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. وكيفية عمل الرسائل الجماعية موصوفة في إشعارات الدفع من بطاقة الولاء، وأرصدة كل خطة في صفحة الأسعار.