أخطاء شائعة في برامج الولاء، وعلاج كل خطأ

نادراً ما يفشل برنامج الولاء عند المِنضدة. يفشل عند قرار اتُّخذ قبل أسابيع، في لحظة هادئة، على يد شخص ينسخ رقماً عن بطاقة أعجبته. وحين يظهر العَرَض، بطاقات نصف ممتلئة ومكافأة لا يبلغها أحد، يكون القرار مدفوناً تحت تصميم.

الأخطاء العشرة أدناه هي المتكررة، كل واحد مكتوب كالخطأ، وسبب وقوعه، وما يُفعل بدلاً منه. وحيث يفعل Fideliya شيئاً تسمّي الصفحة الجزء الذي يفعله. وحيث لا يفعل، تقول ذلك.

العشرة في جدول واحد

اقرأ العمود الأخير بتمعّن. أربعة من الصفوف العشرة تقول إن القرار قرار صاحب النشاط ولا يتخذه أي برنامج، وهذا هو الجواب الصادق أكثر مما توحي به قائمة مزايا.

الخطأ	لماذا يقع	العلاج	ماذا يفعل Fideliya
الهدف مَنسوخ لا محسوب	العشرة هي شكل بطاقة الأختام المعتاد	اقسم الهدف على وتيرة الزيارة واقرأ الانتظار	يضبط الهدف لكل بطاقة ليتبع إيقاعك
المكافأة مُسعَّرة بالصنف	قهوة مجانية تبدو بكلفة قهوة واحدة	سعّر المكافأة على الدورة كاملة	لا شيء. هامشك أنت من يحسبه
التقدّم غير مرئي بين الزيارات	البطاقات الورقية تسكن الأدراج	ضع الرصيد حيث ينظر الزبون أصلاً	يُبقي العدّاد على البطاقة نفسها
القواعد تتغيّر في منتصف الدورة	الهدف الأول بدا خاطئاً بعد شهر	امنح الهدف دورة كاملة قبل لمسه	بطاقة فعّالة واحدة لكل نشاط، فالتغيير يحرّك خطوط النهاية كلها
المالك وحده يستطيع تشغيله	الحساب أُنشئ على هاتف المالك	امنح الفريق مدخله قبل أول يوم إجازة	يضيف أربعة مقاعد في Pro وثمانية في Enterprise بأدوار
التسجيل يُطلب بعيداً عن الكاشير	الملصق في الواجهة يبدو أقل إلحاحاً	اطلبه لحظة الدفع والهاتف في اليد	يضع رمز QR عند المِنضدة، والتسجيل يطلب اسماً وبريداً
يُعطى الفريق قاعدة عليه فرضها	المهلة تبدو حماية من التحايل	دع المِنضدة تعدّ واضبط القراءة لاحقاً	لا يرفض مسحاً لتقاربه، ويجمع الدفقات عند القراءة
البرنامج يُعلَن مرة واحدة	يوم الإطلاق بدا نهاية العمل	اكتب الرسالة الثانية قبل إرسال الأولى	يشمل رسالة شهرياً في Free وثلاثاً في Pro وعشراً في Enterprise
النجاح يُحسب بالتسجيلات	تصل أولاً وتبدو تقدماً	احسب الزيارات الثانية والفجوة بين المسجَّل والممسوح	يبلّغ عنهما منفصلين ويصنّف من صمت
لا أحد يسأل لمن القائمة	السؤال لا يصير ملحّاً إلا عند الخروج	اسأل عن التصدير قبل انتهاء التجربة	يصدّر القائمة CSV في Pro، والشروط تُبقي الملكية للنشاط

أربعة أخطاء تقع قبل الإطلاق

الصفوف الأربعة الأولى تقع على طاولة التصميم، وهي الأغلى لأنها الأصعب في التراجع.

الهدف المنسوخ أولاً لأنه الأكثر شيوعاً. عدد الأختام مدة انتظار متنكرة: اقسمه على وتيرة مجيء زبائنك المعتادين تحصل على الأسابيع حتى المكافأة. عشرة أسبوعان في مقهى وقرابة سنة على كرسي حلاق، والزبون يجري هذا الحساب قبل الختم الثاني. والحل أن تبدأ من إيقاعك أنت، وهو ما تعالجه حالة بحالة خمس عشرة فكرة لبطاقة أختام.

المكافأة المُسعَّرة بالصنف ثانياً، وهي التي لا يصلحها أي برنامج. قهوة عاشرة مجانية خصم موزّع على عشر قهوات يُدفع في النهاية، وقرار احتمال الهامش له قرار صاحب النشاط بأرقامه هو. يطلب Fideliya الهدف والمكافأة معاً عند تصميم البطاقة، فيضعهما على شاشة واحدة، وتلك كل المساعدة التي يقدّمها.

التقدّم غير المرئي ثالثاً، وهو الخطأ الذي لا يستطيع الورق تفاديه. البطاقة التي لا يجدها الزبون بطاقة تركها بالفعل. يُبقي Fideliya العدّ على البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet، فالرصيد مرئي كلما فُتحت المحفظة لأي غرض آخر.

تغيير القواعد في منتصف الدورة رابعاً، وهنا الملاحظة الصادقة تحذير لا ميزة. يشغّل Fideliya بطاقة فعّالة واحدة لكل نشاط، فرفع الهدف بعد الإطلاق يحرّك خط النهاية لكل زبون يجمع بالفعل بدل فتح بطاقة ثانية بجانبها. المنتج سيسمح لك. وسيظل عادةً الشهر الخطأ لفعلها.

ثلاثة أخطاء تقع عند المِنضدة

الثلاثة التالية تشغيلية، وتظهر في الأسبوعين الأولين لا في الربع الأول.

البرنامج الذي يعرفه شخص واحد يتوقف يوم غياب ذلك الشخص. يشمل Fideliya الماسح في كل الخطط، فالمالك يستطيع المسح دائماً، ويضيف أربعة مقاعد فريق في Pro وثمانية في Enterprise بأدوار. وفي الخطة المجانية يمسح المالك وحده، وهو سقف حقيقي يُخطَّط له لا يُكتشَف.

طلب التسجيل في غير الكاشير يكلّف معظمه. اللحظة المناسبة أثناء الدفع والهاتف في يد الزبون، ولهذا مكان رمز QR هو المِنضدة لا الواجهة. والانضمام إلى برنامج Fideliya يأخذ اسماً وبريداً في استمارة قصيرة، والهاتف اختياري، ثم تُضاف البطاقة إلى المحفظة بلمسة.

إعطاء الفريق قاعدة يفرضها أهدأ الثلاثة وأشدّها تآكلاً. المهلة التي تمنع مسحاً ثانياً تحوّل موظفك إلى حَكَم أمام طابور. يرفض Fideliya المسح لسببين اثنين فقط: إضافة تتجاوز الهدف، وخصم بطاقة هدية أكبر من الرصيد، ولا يرفضه أبداً لتقاربه من سابقه. أما نافذة الساعة التي تجمع دفقة الضغطات في زيارة واحدة فتُطبَّق عند قراءة التحليلات لا عند الكاشير.

ثلاثة أخطاء تقع بعد ذلك

الثلاثة الأخيرة عن حياة البطاقة بعد إطلاقها، وهي التي تجعل برنامجاً ناجحاً يبدو معطوباً وبرنامجاً معطوباً يبدو بخير.

إعلان البرنامج مرة واحدة يعامل يوم الإطلاق كنهاية العمل. هو بدايته، والرسالة الثانية هي التي تحسم المسح الثاني. يشمل Fideliya رسالة شهرياً في Free وثلاثاً في Pro وعشراً في Enterprise، تُرسل إشعارات محفظة دون تطبيق بينها، والفهرس الكامل على عشرين فكرة لحملات الولاء.

حساب التسجيلات هو الخطأ المُطري. التسجيل استمارة مُلئت، والمسح زبون عاد، والمسافة بين الرقمين هي البرنامج. يبلّغ Fideliya عن المسجَّلين والممسوحين رقمين منفصلين ويصنّف من صمت من الزبائن عند ثلاثين يوماً، فتصير الفجوة شيئاً تنظر إليه لا شيئاً يخفيه متوسط.

عدم السؤال لمن القائمة هو الخطأ الذي لا يؤلم إلا عند الخروج. يصدّر Fideliya قائمة العملاء بصيغة CSV في خطة Pro، وتنصّ الشروط على أن النشاط يحتفظ بملكية البيانات التي يدخلها. اسأل أي مزوّد السؤال نفسه قبل انتهاء التجربة، واعتبر الجواب الغامض جواباً. والأسئلة الأربعة التي تُطرح على أي منصة، هذه منها، على كيف تقيّم برمجيات الولاء.

ما لا تستطيع هذه الصفحة إصلاحه

ثمة خطأ حادي عشر لا يحله أي برنامج: أن تَعِد بمكافأة تفضّل ألا تسلّمها. المكافأة التي يندم عليها صاحبها يجري التفاوض عليها عند المِنضدة، والزبائن يسمعون ذلك في نبرة الموظف قبل أن يسمعوه في الكلام. وهو قرار عن العرض لا عن البطاقة، ولا تتخذه عنك لوحة تحكم مهما كانت دقيقة. والاختبار العملي بسيط: لو دخل عشرة زبائن غداً وكلهم قد بلغوا الهدف، هل يبقى اليوم يوماً جيداً؟ إن كان الجواب لا، فالمشكلة في حجم المكافأة لا في عدد الأختام، وتغيير الهدف لن يعالجها.

وتنازل ثانٍ مكانه هنا للسبب نفسه. يبلّغ Fideliya أن الرسالة أُرسلت وأن Apple وGoogle قبِلتاها، ولا يبلّغ أبداً أن زبوناً رآها، لأن المحفظة لا تبلّغ عن ذلك. والبرنامج المبني على رقم قبول مبنيّ على انتباه لم يقسه أحد. ونسخة الثلاثين يوماً الأولى من هذه الصفحة هي قائمة الإطلاق.

ترتيب العلاج

إن انطبق عليك عدة أخطاء من العشرة، فليست كلفتها واحدة لو تُركت. هذا الترتيب.

1. الهدف. كل ما عداه فرع عن مدة الانتظار، وهو الأصعب تغييراً بعد أن يبدأ الزبائن.
2. المكافأة مُسعَّرة على الدورة. هدف لا تحتمله أسوأ من هدف لا يبلغه أحد.
3. مكان طلب التسجيل. نقل رمز QR إلى الكاشير لا يكلّف شيئاً ويغيّر الحصيلة.
4. من غيرك يستطيع المسح. افعلها قبل أول يوم تغيب فيه لا بعده.
5. الرسالة الثانية. اكتبها يوم الإطلاق ما دام سببها بديهياً.
6. الرقمان اللذان ستراقبهما. المسجَّلون والممسوحون جنباً إلى جنب، في اليوم نفسه من كل شهر.
7. التصدير. شغّله مرة مبكراً لتعرف أنه يعمل قبل أن تحتاجه.

المصادر

كل عبارة عن المنتج في هذه الصفحة سلوك في شيفرة Fideliya، مسمّى بملفه في ملاحظة المصادر أعلى المقال. وحدود الخطط هي الخطط المنشورة. ولا تحمل هذه الصفحة أي إحصاء من طرف ثالث ولا أي رقم، عن قصد: الأخطاء العشرة إخفاقات تصميم لا قياسات، والرقم المُلحق بأحدها رقم لم يعدّه أحد.

Fideliya منصة برامج ولاء أصلية للمحفظة للأعمال الصغيرة. وما تبلّغه لوحة التحكم موصوف في ما الذي ينبغي أن تبلّغه لوحة تحكم الولاء، والخطط في صفحة الأسعار.