Un passe wallet est le seul canal marketing d’un petit commerce où le client a consenti en faisant une chose qu’il voulait de toute façon. Il a ajouté une carte pour collecter des tampons. C’est toute la permission, et elle vaut plus qu’une adresse e-mail parce que personne n’a encore appris à l’ignorer.
C’est précisément pourquoi la question intéressante n’est pas comment envoyer. C’est à qui, et à quel point rarement. Le mécanisme est sur la page diffusions ; cette page parle des décisions.
Choisissez l’audience avant d’écrire
La plupart des gens écrivent le message puis se demandent qui devrait le recevoir, ce qui produit un message adressé à personne. L’audience détermine la formulation : décidez-la d’abord.
Il y en a quatre. Tous les porteurs de la carte. Les clients venus au cours des 30 derniers jours. Ceux pas venus depuis plus de 30. Ou une liste de personnes nommées. Chacune écarte aussi les désabonnés et les cartes qui ne sont plus actives, donc le nombre affiché est plus petit que votre fichier client et c’est celui qui sera vraiment atteint.
Ce compte apparaît avant l’envoi, et il mérite qu’on s’y arrête. Ce n’est ni votre total de clients ni vos scanneurs uniques : ce sont les lignes qu’un message toucherait. Le regarder bouger quand vous changez d’audience est la façon la plus rapide de comprendre votre propre base.
Quoi envoyer à chaque audience, et quand
| Audience | Quand elle mérite un message | Quoi dire |
|---|---|---|
| Tout le monde | Quelque chose a changé pour tous | Horaires de fête, nouveau produit, fermeture. De l’information, pas une offre. |
| Actifs, vus en 30 jours | Il vous faut du volume un jour précis | Une offre avec une date. Ces gens vous aiment déjà : donnez-leur une raison de venir cette semaine. |
| Inactifs, plus de 30 jours | Quelque chose est vraiment nouveau | Ce qui a changé depuis qu’ils ont cessé de venir. Ils ont déjà ignoré la version ordinaire. |
| Quelques personnes nommées | Tout ce qui est personnel | Une progression, une récompense qui attend, des excuses. C’est une conversation, pas une campagne. |
L’ordre compte autant que le contenu. Les personnes nommées ne coûtent rien socialement et presque rien au quota : elles viennent en premier. Les actifs sont le cheval de trait. Tout le monde sert à informer plutôt qu’à offrir, parce qu’une offre envoyée à toute la base est une remise faite à des gens qui venaient déjà. Les inactifs sont à garder en réserve : ces gens sont à une contrariété de supprimer la carte, et c’est la seule audience où un envoi gâché coûte durablement. Ce cas est traité sur comment reconquérir les clients qui ne viennent plus.
À quelle fréquence, honnêtement
Le quota est d’une par mois sur Free, trois sur Pro et dix sur Enterprise. Des packs existent pour un mois qui en demande plus : une diffusion à 2,99 €, trois à 5,99 €, cinq à 9,99 €, dix à 15,99 €, achetés une fois et dépensés quand vous voulez.
Il existe aussi une limite de cadence. Un envoi immédiat est limité à un par heure, et un envoi programmé échappe à cette horloge, parce qu’un envoi daté est une décision et non une boucle emballée. En pratique l’heure ne compte que le jour où quelque chose se passe mal et où l’on est tenté de corriger deux fois.
Traitez tout cela comme un plafond et non comme un programme. Dix par mois sur Enterprise n’est pas un calendrier, c’est de la marge pour un mois avec un festival dedans. Un test utile avant tout envoi : un habitué vous remercierait-il pour ceci, ou le tolérerait-il seulement ? Les messages tolérés sont la façon dont un canal meurt, et la mort est silencieuse, parce que le client supprime la carte au lieu de se plaindre.
La carte travaille aussi sans rien vous coûter. Chaque scan met le solde à jour sur le téléphone, et cette mise à jour peut lever une notification d’elle-même sans toucher au quota. L’essentiel de ce qu’un programme de fidélité a à dire se dit déjà comme ça. Gardez le message écrit pour ce que la carte ne peut pas dire seule.
Le plafond dont personne ne parle, et il est de Google
C’est la partie qui a sa place sur une page consacrée à la fréquence et qui n’y figure presque jamais.
Google plafonne un passe wallet à trois notifications par 24 heures glissantes, et le plafond est partagé entre les messages que vous envoyez et les mises à jour de champs qui notifient. Au-delà, l’API refuse. Apple n’a pas de limite équivalente, ce qui veut dire qu’une parité exacte entre les deux plateformes au-delà de trois événements par jour n’est atteignable par personne. C’est une règle de plateforme, pas un défaut de produit, et aucun éditeur ne peut la contourner.
Ce qu’un produit décide, c’est à quoi dépenser le budget quand plusieurs choses arrivent au même client le même jour. Fideliya envoie d’abord une récompense gagnée, puis un bonus de parrainage, puis votre diffusion, puis une mise à jour de passe, puis un tampon. Lisez cet ordre comme une déclaration de priorités : la bonne nouvelle du client passe avant votre marketing, délibérément.
La conséquence pratique mérite d’être planifiée. Si vous envoyez une diffusion à votre heure de pointe, certains de vos clients Android sont en train d’être scannés à cet instant, et leur tampon et leur récompense sont devant vous dans la file. Envoyer à toute la base au pic de la caisse est le seul choix d’horaire qui vous coûte discrètement de la portée.
Ce que vous ne saurez jamais d’un envoi
Si quelqu’un l’a vu.
Fideliya enregistre que les services d’Apple et de Google ont accepté le message. C’est tout ce que prouve un envoi réussi, et le produit emploie le mot accepté plutôt que délivré pour cette raison. Il n’y a pas d’accusé de lecture dans ce canal : pas de webhook de livraison, pas d’événement d’ouverture, rien qui observe un œil humain. Il n’y a donc pas de taux d’ouverture, et il n’y en aura pas.
Deux conséquences. D’abord, considérez tout taux d’ouverture de notification wallet qu’on vous cite comme un chiffre qui ne peut pas exister. Ensuite, mesurez ce que vous voyez : si des scans des personnes visées réapparaissent les jours suivants. C’est observable, c’est le résultat que vous vouliez, et c’est sur les sept chiffres qu’un programme de fidélité doit rapporter.
Une limite de plus, qui est un manque plutôt qu’une règle : rien ne part tout seul. Fideliya ne remarquera pas qu’un client s’est éloigné pour lui écrire. Chaque message est une personne qui regarde une liste et décide, et un plan de campagne qui suppose l’inverse repose sur quelque chose qui n’existe pas. Les campagnes qui tiennent dans ces contraintes sont sur vingt idées de campagnes de fidélité.
Six règles qui survivent à un vrai commerce
- Choisissez l’audience, puis écrivez. La même phrase envoyée à tout le monde et aux inactifs ne devrait pas être la même phrase.
- Lisez le nombre atteignable avant d’envoyer. Il est plus petit que vous ne croyez, et le savoir change la valeur du message.
- Une raison par message. Un message court porte une offre, une date ou un fait. Deux des trois, et il n’en porte aucun.
- Jamais deux fois la même chose. Rien ne vous en empêche, et c’est le second envoi qui fait supprimer la carte.
- Évitez votre propre heure de pointe. Sur Android vous êtes derrière les tampons et les récompenses du client.
- Jugez aux visites, pas aux envois. La seule preuve que ce canal produit, ce sont des gens qui entrent.
Si vos clients lisent en arabe, une chose de plus est vraie et facile à manquer : le message est construit dans la langue de la carte qu’ils portent, donc la décision de langue prise une fois à la conception est la langue de chaque notification ensuite. C’est traité sur faire tourner un programme de fidélité en arabe.
Sources
Chaque comportement produit de cette page est lu dans le code de ce dépôt le 6 septembre 2026 et cité, dans la note de source de cet article, à son fichier et au symbole qu’il contient : le chargeur de destinataires et ses deux branches d’audience, la fenêtre de présence qui trace la ligne des 30 jours, le point d’accès derrière le nombre atteignable, le quota mensuel par offre, les quatre packs et leurs prix, le module de résultat derrière accepté plutôt que délivré, le test qui fige l’absence d’envoi automatique d’inactivité, et le plafond de trois par passe et par jour de Google avec l’ordre de priorité appliqué en cas de contention. Cette page ne porte ni taux d’ouverture, ni taux de réponse, ni affirmation d’intervalle d’envoi, aucun des trois n’étant établi par le code.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que fait la surface de messagerie est décrit sur la page diffusions, et les offres sont sur la page des tarifs.