Una tessera fedeltà per autolavaggio fa in modo che il prossimo lavaggio il cliente lo faccia da te, e non nel primo autolavaggio che trova sulla strada, e ti dice chi ha smesso di venire. «Il decimo lavaggio è in omaggio» funziona da sempre. Il problema è il cartoncino: finisce nel cassetto del cruscotto, si bagna, si perde, e al nono timbro il cliente non lo trova più.
Questa è una guida pratica per il titolare di un autolavaggio con la cassa. Alla fine saprai cosa premiare, come offrire la tessera mentre l’auto è in pista, come seguire il ritmo delle stagioni e cosa guardare nei primi tre mesi.
Cosa deve premiare il tuo autolavaggio?
Il ritorno. Il decimo lavaggio in omaggio resta il premio giusto: il cliente lo conosce, lo capisce senza spiegazioni e lo racconta. Ma da solo è lontano. Chi lava l’auto una volta al mese ci arriva dopo quasi un anno, e nel frattempo si dimentica di contare. Metti un premio a metà strada: l’aspirazione degli interni in omaggio alla quarta visita, la lucidatura dei cerchi alla settima, il lavaggio completo alla decima. Per tarare il traguardo leggi quanti timbri mettere sulla tessera.
Lavaggio esterno o completo: timbri o punti?
Se quasi tutti i tuoi clienti fanno lo stesso lavaggio, scegli la raccolta timbri: un lavaggio, un timbro. Se invece tra il lavaggio esterno e quello completo con gli interni c’è molta differenza, la raccolta punti è più giusta. Con Fideliya decidi quanti punti vale una scansione, e alla cassa puoi assegnarne di più al lavaggio completo. Come si imposta lo trovi nella pagina sulla raccolta timbri.
Perché il cartoncino si perde nel cruscotto?
Il cartoncino a timbri vive male in un autolavaggio. Passa da mani bagnate, sta nel cassetto del cruscotto o nella tasca della portiera, e quando il cliente è in cassa è rimasto in macchina, magari già dentro il tunnel. L’app con il tuo marchio non è la soluzione: per un lavaggio al mese nessuno installa un’app. Il confronto completo è in tessera digitale o tessera a timbri.
La tessera nel Wallet sta in Apple Wallet o Google Wallet, nel telefono che il cliente ha sempre in tasca. Si aggiorna appena l’addetto registra il lavaggio: inquadra il codice o lo digita, aggiunge il timbro con un tocco, e Annulla toglie un errore nei secondi successivi. Con il tuo logo e i tuoi colori su ogni piano, e con Pro una copertina con un’immagine a tutta larghezza. È un programma fedeltà senza app.
Quando offrirla: mentre l’auto è in pista
Il tuo momento migliore è l’attesa. Il cliente paga, consegna le chiavi o guarda l’auto entrare nel tunnel, e ha qualche minuto con il telefono in mano. Metti il codice QR in cassa e uno nella sala d’attesa, all’altezza degli occhi. La frase è una sola: «Abbiamo la tessera, sta nel telefono: il decimo lavaggio è in omaggio.»
Per iscriversi il cliente lascia nome ed email in un breve modulo, il telefono è facoltativo, e tocca Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet. Senza app da scaricare, senza account né password da creare. Quando riprende l’auto, il primo timbro è già sulla tessera.
Come segui il ritmo delle stagioni?
L’autolavaggio vive di stagioni. In autunno la pioggia e le foglie, d’inverno il sale sulle strade, in primavera il polline, d’estate gli insetti e la partenza per le vacanze. Sono i momenti in cui il cliente pensa all’auto, e un messaggio al momento giusto lo porta da te invece che altrove.
Il broadcast serve a questo. Lo scrivi tu, lo invii subito o lo programmi fino a 30 giorni prima: «Dopo la neve, togli il sale: questa settimana l’aspirazione è in omaggio.» Scegli tu a chi va: a tutti, o solo a chi non passa da più di 30 giorni. Arriva come notifica sulla schermata di blocco di chi ha la tessera. Niente parte da solo: decidi tu cosa e quando. Il piano Gratis include un broadcast al mese, Pro tre. Come funziona lo trovi nella pagina sui broadcast.
Cosa misurare nei primi tre mesi?
Il primo numero è quanti clienti escono con la tessera, turno per turno. Dipende quasi solo da dove sta il codice e da se la frase viene detta. Confronta gli addetti e i giorni tra loro, non con una media di settore.
Il secondo è quanti tornano. Nelle Statistiche di Fideliya, Tornati conta i clienti con almeno due visite nel periodo, accanto al periodo precedente. Guarda il tuo andamento, stagione per stagione.
Il terzo è Da ricontattare: nella Panoramica, i clienti che non passano da più di 30 giorni, chiamati per nome. Chi lavava l’auto da te ogni mese e salta un giro è il cliente da riportare subito, prima che prenda l’abitudine di un altro autolavaggio. Per riportarlo leggi come far tornare i clienti.
Quanto costa partire
Puoi partire da 0 €: il piano Gratis emette una vera tessera in Apple Wallet e Google Wallet per 20 clienti, con lo scanner compreso e un broadcast al mese. Pro costa 49,99 € al mese e porta la tessera fino a 2.500 clienti, con 5 membri del team, 4 sedi, 3 broadcast al mese, carte regalo e Porta un amico. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito. I dettagli sono nella pagina dei prezzi.
I primi 14 giorni
- Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo in cassa e in sala d’attesa.
- A ogni lavaggio: offrila. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
- A ogni visita: l’addetto in cassa scansiona la tessera dal telefono del cliente.
- Giorno 14: sai chi sono i tuoi clienti abituali, e chi ha smesso di venire.
Il decimo lavaggio in omaggio funziona ancora: gli manca solo una tessera che non si perda. Crea la tessera, stampa il codice QR per la cassa e guarda chi torna con l’auto sporca da te, e non altrove.