Square Loyalty منتج موثوق إن — وفقط إن — كنت تستخدم Square كـ POS أصلاً. التكامل محكم، تدفق العميل عند الكاونتر من أنظف ما في القطاع، والتحليلات تعيش في dashboard نفسه الذي تعيش فيه بيانات مبيعاتك. لنشاط Square-أصلي، هو طريق المقاومة الأقل.
تصبح المحادثة أكثر إثارة في اللحظة التي لا تستخدم فيها Square، أو في اللحظة التي تبدأ فيها بالتفكير ما إذا كنت قد تريد تبديل POS في السنوات الثلاث القادمة. Square Loyalty ملحوم بمنصته الأم. هذه ميزة لبعض الأعمال وقيد لأخرى.
متى يكون Square Loyalty منطقياً
إن كنت تشغّل Square POS، يضيف البرنامج نفسه ببضع نقرات. التسجيل القائم على رقم الهاتف يربط الولاء بالمعاملة نفسها — يعطي العميل أمين الصندوق رقم هاتفه، تُسجَّل النقاط، ويُطبع الإيصال بالرصيد. لا رموز QR، ولا مسح منفصل، ولا احتكاك عند الكاونتر لأن الكاونتر يعرف العميل أصلاً.
تكامل التحليلات مفيد بصدق أيضاً: بيانات الولاء تعيش بجانب بيانات المبيعات في dashboard نفسه، مما يجعل الربط بين عضوية الولاء وقيمة المعاملة المتوسطة سهل الرؤية. للأعمال الملتزمة بـ Square، هو افتراضي معقول. Fideliya لا يحاول نسخ ذلك التكامل الأصلي مع POS — بل يفعل شيئاً مختلفاً.
منصة الولاء المناسبة تعتمد جزئياً على ما إذا كنت تريد أن تكون متزوجاً من POS محدد للعقد القادم.
مشكلة احتجاز POS
أنظمة POS تتغير. الأجهزة تتعطل، الرسوم ترتفع، نظام جديد يناسب نشاطك أفضل، أو سلسلة تنضم إليها تتطلب منصة مختلفة. عندما يبدّل نشاط مع Square loyalty الـ POS، لا يأتي برنامج الولاء معه. إما تبدأ من جديد على منصة جديدة (تخسر سجل العملاء) أو تبقى على Square لمجرد برنامج الولاء، حتى لو خدم POS مختلف بقية نشاطك بشكل أفضل.
هذا فخ المنظومة الكلاسيكي: الخدمات الأصغر تحتجز القرار الأكبر كرهينة. منصة ولاء مستقلة عن POS — تعمل بجانب أي نظام دفع، أو دون أي نظام — تزيل هذا القيد. يمكنك تبديل POS دون لمس الولاء. يمكنك تشغيل الولاء دون POS أبداً إن كنت كشك سوق أو بوب-أب.
ما الذي تخسره مع التسجيل برقم الهاتف
نموذج رقم الهاتف فيه احتكاك يخفيه سير عمل Square: على العميل إعطاء رقم هاتفه في كل مرة، وعلى أمين الصندوق كتابته بشكل صحيح، ولا يوجد أثر بصري للعميل ليتفاعل معه بين الزيارات. لا بطاقة، ولا شريط تقدم، ولا إشعار حين تُكتسب مكافأة. العملاء المهتمون بالخصوصية يترددون أيضاً بشكل متزايد في إعطاء رقم هاتفهم عند الكاونتر — يبدو فخاً تسويقياً، وهو كذلك فعلاً في معظم الولايات القضائية دون موافقة صريحة.
بطاقة المحفظة تعطي العميل شيئاً ينظر إليه — بطاقة باسمه، وعدّاده الحالي، ومكافأته القادمة. هذا الكائن هو ما يخلق الجاذبية النفسية للعودة إلى النشاط. ولاء رقم الهاتف غير مرئي حتى يكون العميل عند الكاونتر مرة أخرى، مما يعني أنه غير مرئي خلال الأيام السبعة التي يقرر فيها العميل أي مقهى يدخل. وصول الإشعارات أيضاً فرق فئوي: SMS بند تكلفة إضافي مع Square، بينما إشعارات push من بطاقة المحفظة مشمولة ومعدلات فتحها أعلى.
من يجب أن يختار أيهما
اختر Square Loyalty إن كنت أصلاً على Square POS، ولا تخطط للتبديل، وتقدّر التكامل الوثيق داخل الكاونتر على الحضور البصري الموجه للعميل لبطاقة المحفظة. الإعداد سريع وطبقة البيانات جيدة بصدق.
اختر Fideliya إذا كنت تستخدم POS مختلفاً، إذا قد تبدّل POS في المستقبل، إذا كنت تعمل دون POS أبداً (أسواق، فعاليات، بوب-أب)، أو إذا أردت بطاقة محفظة موجهة للعميل مع إشعارات push وعدّاد مكافأة مرئي. Fideliya يمنحك أيضاً بطاقات ختم، وإحالات، وباقة مجانية — ثلاثة أشياء خارج منتج Square Loyalty.
تشغيل الاثنين ليس مستحيلاً
للأعمال Square-أصلية التي تريد التكامل داخل الكاونتر لكنها تريد أيضاً بطاقة محفظة موجهة للعميل من أجل المشاركة، هناك مسار هجين: Square Loyalty يتولى آليات النقاط والخصومات عند الكاونتر، بينما يتولى Fideliya بطاقة المحفظة وإشعارات push وبطاقات الختم. ينتهي العميل بأثرَين لكن سير العمل لا يتعارض، وتحصل على أفضل ما في الطبقتين دون إجبار أداة واحدة على فعل كل شيء.
ليس الإعداد الأبسط، وليس ما تنتهي إليه معظم الأعمال — لكنه موجود. لعملية عالية الحجم تحتاج كلاً من تحليلات مستوى POS وانخراط مستوى المحفظة، فإن المقاربة الثنائية تستحق المعرفة.
Square Loyalty ميزة من Square. Fideliya منصة مستقلة. الاختيار الصحيح يعتمد على ما إذا كنت تريد الولاء ملحوماً بـ POS لديك، أو يعمل كشيء خاص به يبقى رغم أي تغييرات تجريها على بقية النشاط.