Correggi le decisioni giuste e il tuo programma fedeltà riempie le tessere invece di lasciarle a metà. Raramente fallisce alla cassa: fallisce per una decisione presa settimane prima, da qualcuno che ha copiato il numero da una tessera che gli piaceva.
I dieci qui sotto sono quelli che si ripetono, ognuno scritto come errore, perché succede e cosa fare invece. Per ognuno trovi la parte di Fideliya che ti aiuta.
I dieci errori e come correggerli, in una tabella
L’ultima colonna dice cosa fa Fideliya per te su ognuno.
| L’errore | Perché succede | Come correggerlo | Cosa fa Fideliya |
|---|---|---|---|
| Il traguardo è copiato, non calcolato | Dieci è il numero che hanno le tessere a timbri | Dividilo per il ritmo delle visite e leggi l’attesa | Il traguardo lo fissi tu, sul tuo ritmo |
| Il premio è calcolato sull’articolo | Un caffè in omaggio sembra costare un caffè | Calcola il premio su tutto il ciclo che serve per guadagnarlo | Chiede traguardo e premio nella stessa schermata |
| I progressi non si vedono tra una visita e l’altra | I cartoncini finiscono nei cassetti | Metti il saldo dove il cliente guarda già | Tiene il conteggio sulla tessera nel Wallet |
| Le regole cambiano a metà ciclo | Dopo un mese il primo traguardo sembrava sbagliato | Dai al traguardo un ciclo completo prima di toccarlo | Una tessera attiva per attività: un cambio sposta l’arrivo per tutti insieme |
| Solo il titolare sa usarlo | L’account è stato aperto sul telefono del titolare | Dai allo staff il suo accesso prima del primo giorno libero | Cinque membri del team con Pro e dieci con Enterprise, con ruoli |
| L’iscrizione si chiede lontano dalla cassa | Un cartello in vetrina sembra meno insistente | Chiedila al momento di pagare, quando il telefono è già in mano | Il codice QR sta in cassa; l’iscrizione chiede nome ed email |
| Allo staff si dà una regola da far rispettare | Un tempo di attesa sembra una protezione contro i furbi | Lascia contare la cassa e leggi i dati dopo | Non rifiuta mai una scansione troppo vicina; unisce le raffiche nelle statistiche |
| Il programma si annuncia una volta sola | Il giorno del lancio sembrava la fine del lavoro | Prepara il secondo messaggio prima di inviare il primo | Un broadcast al mese con Gratis, tre con Pro, dieci con Enterprise |
| Il successo si conta in iscrizioni | Le iscrizioni arrivano prima e sembrano progressi | Conta le seconde visite e la distanza tra iscritti e scansionati | Tiene separati iscritti e scansionati, e segnala chi non torna in Da ricontattare |
| Nessuno chiede di chi è l’elenco | La domanda diventa urgente solo quando te ne vai | Chiedi dell’esportazione prima che finisca la prova | Esporta l’elenco in CSV con Pro; i dati restano tuoi |
Quali errori si fanno prima del lancio?
Le prime quattro righe succedono mentre disegni la tessera, e sono le più difficili da rimediare.
Il traguardo copiato è il primo perché è il più frequente. Un numero di timbri è un tempo di attesa travestito: dividilo per quanto spesso torna un cliente abituale e hai le settimane che lo separano dal premio. Dieci timbri sono due settimane al bar e quasi un anno dal barbiere, e il cliente fa questo conto prima del secondo timbro. La contromossa è partire dal ritmo delle tue visite: lo fa caso per caso quanti timbri sulla tessera fedeltà.
Il premio calcolato sull’articolo è il secondo. Un decimo caffè in omaggio è uno sconto spalmato su dieci caffè e pagato alla fine: se il margine lo regge lo decidi tu. Fideliya ti chiede traguardo e premio insieme quando crei la tessera, così li valuti nella stessa schermata.
I progressi invisibili sono il terzo, ed è l’errore che il cartoncino non può evitare. Una tessera che il cliente non trova è una tessera che ha già lasciato. Fideliya tiene il conteggio sulla tessera stessa, in Apple Wallet o Google Wallet, così il saldo si vede ogni volta che il Wallet si apre per qualsiasi altro motivo. Come appare sul telefono è sulla pagina della tessera a timbri digitale.
Cambiare le regole a metà ciclo è il quarto. Fideliya ha una tessera attiva per attività, quindi alzare il traguardo dopo il lancio sposta l’arrivo per ogni cliente che sta già raccogliendo. Puoi cambiarlo quando vuoi; prima, dagli un ciclo completo.
Tre errori alla cassa, e come evitarli
I tre successivi sono operativi e si vedono nelle prime due settimane.
Un programma che sa usare una sola persona si ferma nel giorno libero di quella persona. Fideliya include lo Scanner in ogni piano, quindi il titolare può sempre scansionare, e aggiunge cinque membri del team con Pro e dieci con Enterprise, ognuno con il suo ruolo. Passa a Pro prima del tuo primo giorno libero.
Chiedere l’iscrizione in qualsiasi posto che non sia la cassa ne fa perdere la maggior parte. Il momento giusto è mentre il cliente paga e ha già il telefono in mano: il codice QR va in cassa, non in vetrina. Per iscriversi a un programma Fideliya bastano nome ed email in un modulo breve, con il telefono facoltativo, e poi la tessera entra nel Wallet con un tocco.
Dare allo staff una regola da far rispettare è il più silenzioso dei tre. Un tempo di attesa che blocca la seconda scansione trasforma chi sta in cassa in un arbitro davanti alla fila. Fideliya rifiuta una scansione per due soli motivi, un’aggiunta che porterebbe la tessera oltre il traguardo e un importo da scalare da una carta regalo più alto del saldo, e mai perché arriva troppo presto dopo l’ultima. La finestra di un’ora che unisce una raffica di tocchi in una sola visita si applica quando leggi le statistiche, non alla cassa. Lo staff scansiona il codice o lo digita, aggiunge il timbro o i punti con un tocco, e Annulla toglie una scansione fatta per errore nei secondi successivi. Come funziona è sulla pagina dello Scanner.
Tre errori dopo il lancio che nascondono un programma che funziona
Gli ultimi tre fanno sembrare rotto un programma che funziona, e sano uno rotto.
Annunciare il programma una volta sola tratta il giorno del lancio come la fine del lavoro. È l’inizio, e il secondo messaggio è quello che decide se la tessera riceve una seconda scansione. Fideliya include un broadcast al mese con Gratis, tre con Pro e dieci con Enterprise, inviati come notifiche del Wallet, senza app in mezzo, al pubblico che scegli tu. Scrivi il prossimo il giorno del lancio e programmalo fino a 30 giorni dopo: il dettaglio è sulla pagina dei broadcast, e cosa mandare a chi non torna è in come far tornare i clienti.
Contare le iscrizioni è l’errore che lusinga. Un’iscrizione è un modulo compilato; una scansione è un cliente che è tornato. Fideliya tiene separati iscritti e scansionati e mette nella lista Da ricontattare chi non vedi da più di 30 giorni, così quella distanza la guardi invece di lasciarla nascosta in una media.
Non chiedere di chi è l’elenco è l’errore che fa male solo quando te ne vai. Con il piano Pro Fideliya esporta l’elenco dei clienti in CSV, e le condizioni del servizio dicono che i dati che l’attività inserisce restano suoi. Fai la stessa domanda a qualsiasi fornitore prima che finisca la prova. Le quattro domande da fare a qualsiasi piattaforma, questa compresa, sono in software fedeltà: i quattro criteri.
Prometti un premio che sei contento di dare
C’è un undicesimo errore: promettere un premio che preferiresti non dare. Un premio che il titolare dà malvolentieri si negozia alla cassa, e i clienti se ne accorgono. Scegline uno che dai volentieri.
La versione dei primi trenta giorni di questa pagina è lanciare un programma fedeltà in 30 giorni.
Quale errore correggo per primo?
Se te ne riguardano diversi, questo è l’ordine in cui conviene affrontarli.
- Il traguardo. Tutto il resto dipende dall’attesa.
- Il premio, calcolato sul ciclo. Un traguardo che non puoi permetterti è peggio di uno che nessuno raggiunge.
- Dove chiedi l’iscrizione. Spostare il codice QR in cassa non costa niente.
- Chi altro può scansionare. Fallo prima del primo giorno in cui non ci sei, non dopo.
- Il secondo messaggio. Scrivilo il giorno del lancio, finché il motivo è evidente.
- I due numeri da guardare. Iscritti e scansionati, lo stesso giorno di ogni mese.
- L’esportazione. Falla una volta presto, prima di averne bisogno.
Fonti
Ogni affermazione sul prodotto in questa pagina è un comportamento del codice di Fideliya, indicato con il file che lo implementa nella nota delle fonti sopra l’articolo. I limiti dei piani sono quelli pubblicati sulla pagina dei prezzi. Su questa pagina non ci sono statistiche di terzi, di proposito: i dieci errori sono errori di progettazione, non misure.
La versione Gratis di Fideliya costa 0 € ed emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti, con lo Scanner incluso; Pro costa 49,99 € al mese e porta 2.500 clienti, cinque membri del team, tre broadcast al mese e l’esportazione in CSV. Attiva i 14 giorni di Pro, senza carta di credito, fissa il traguardo sul ritmo dei tuoi clienti, crea la tessera e stampa il codice QR per la cassa.