Es un martes lluvioso, la terraza está vacía y doscientas personas llevan tu tarjeta de fidelización en el wallet del móvil. Una campaña no es nada más elaborado que decidir qué decirles y cuándo. Lo difícil no es la idea. Es saber qué superficie la lleva y qué permite tu plan.
Las veinte de abajo están agrupadas por disparador, porque es el disparador lo que convierte un mensaje en campaña. Cada una nombra la superficie de Fideliya que la sostiene y el plan que la incluye, y ninguna promete una tasa de respuesta, porque ninguna tiene una que alguien haya medido.
Solo hay cuatro superficies posibles, y saber cuál es cuál ahorra casi toda la planificación. La difusión es una notificación del wallet escrita para una tarjeta y dirigida a sus titulares, a todos o solo a los vistos o no vistos en los últimos 30 días: una al mes en Free, tres en Pro, diez en Enterprise, recargadas al empezar cada mes, con packs para una temporada cargada. La propia tarjeta también es una superficie, porque el contador y la recompensa viven en el pase y se actualizan cada vez que escaneas. El enlace de referido vive dentro de cada tarjeta desde el plan Pro. La tarjeta regalo es un segundo pase wallet, que se vende desde Pro con una plantilla y desde Enterprise con tres. Todo lo demás pasa en el mostrador, y varias de las veinte hacen exactamente eso.
Veinte ideas, por disparador
| Disparador | La idea | Qué enviar | Superficie y plan |
|---|---|---|---|
| Día flojo | Nombrar el día | Una línea la mañana de tu día más tranquilo, nombrándolo | Difusión, todos los planes |
| Día flojo | Ventana de sello doble | Una tarde en la que una visita vale dos | Difusión y tarjeta, todos los planes |
| Día flojo | El bache de la tarde | Un mensaje programado a la hora en que se vacía el local | Difusión programada, todos los planes |
| Día flojo | Aviso por el tiempo | Enviado en directo cuando la lluvia despeja la terraza | Difusión, todos los planes |
| Día flojo | Una sola cosa, con nombre | La elección del equipo, con el nombre de quien la eligió | Difusión, todos los planes |
| Día flojo | El segundo mostrador | Dirigir a los titulares al más tranquilo de tus locales | Difusión; 1 local en Free, 4 en Pro, 12 en Enterprise |
| Fecha de un cliente | Cumpleaños, apuntado en caja | No se envía nada: se anota y el detalle se da en persona | Mostrador. Fideliya no guarda fecha de nacimiento |
| Fecha de un cliente | Aniversario del alta | Un detalle cuando la lista muestra un año | Panel y mostrador, todos los planes |
| Fecha de un cliente | El regalo que compra para otro | Una tarjeta regalo vendida antes de un cumpleaños, no después | Tarjetas regalo, Pro y superior |
| Fecha de un cliente | Fiesta local | Un mensaje el día en que la calle ya está llena | Difusión, todos los planes |
| Lanzamiento | Los titulares primero | La novedad anunciada a los titulares un día antes | Difusión, todos los planes |
| Lanzamiento | Local nuevo | La dirección y una razón para probarlo una vez | Difusión, todos los planes |
| Lanzamiento | El propio programa | Un QR en el mostrador y el primer sello al darse de alta | La tarjeta, todos los planes |
| Lanzamiento | Una gama de tarjetas regalo | Anunciadas antes de la temporada, no durante | Tarjetas regalo, Pro y superior |
| Lanzamiento | Activar los referidos | Contar a los titulares que su tarjeta ya es un enlace | Referidos, Pro y superior |
| Silencio | El mensaje del bache | Enviado cuando la lista muestra que el grupo callado crece | Difusión, todos los planes; el envío va a todos |
| Silencio | Casi lo tienes | Una palabra en el mostrador a quien le falta un sello | Filtro del panel y mostrador, todos los planes |
| Silencio | Recompensa esperando | No se envía nada: el pase ya dice que está disponible | La tarjeta, todos los planes |
| Silencio | Referidos en vez de alcance | Pedir a un habitual contento que traiga a una persona | Referidos, Pro y superior |
| Silencio | Decidir el siguiente ciclo | Fijar qué ofrece la segunda tarjeta antes de canjear la primera | Diseño de la tarjeta, todos los planes |
Días flojos: las seis que gastan la asignación
El día flojo es el disparador más fácil porque ya sabes cuál es. Las seis de arriba se diferencian por el momento más que por el contenido, y el momento hace casi todo el efecto. Un mensaje enviado la noche antes de un martes tranquilo le pide a alguien que se acuerde; el mismo mensaje a las nueve del martes llega mientras el día todavía se está decidiendo.
Dos de las seis van juntas. La ventana de sello doble no cuesta nada anunciarla y todo cumplirla, así que fija las horas antes de escribir la línea, y recuerda que la tarjeta cuenta cada pulsación: Fideliya nunca rechaza un escaneo por seguir demasiado pronto al anterior. El aviso por el tiempo es el que conviene guardar, porque es la única idea de esta página que no se programa y tiene que salir mientras es verdad.
La asignación es la restricción que dibuja el mes. Una difusión en Free significa una campaña de día flojo, y debería ser el día que más te cuesta. Tres en Pro son un día flojo, un lanzamiento y una reserva. Diez en Enterprise son un ritmo semanal con margen para reaccionar. Lo que un mensaje puede prometer honestamente está en los pases de Apple Wallet y Google Wallet en 20 preguntas.
Las fechas que pertenecen a un cliente
Este es el grupo donde la respuesta honesta es más corta, y va delante en vez de en una nota al pie. Darse de alta en un programa Fideliya pide nombre y correo, con el teléfono opcional. Nunca una fecha de nacimiento, así que no hay nada en la plataforma que dispare un envío de cumpleaños, y tampoco existe un mensaje de reactivación automático: el emisor de recordatorios que hubo se eliminó y hoy nada en el producto puede mandar uno.
Lo que queda es mejor de lo que suena. Un cumpleaños apuntado en el mostrador y celebrado en persona es un momento más fuerte que un mensaje que llega con otros cincuenta, y el aniversario del alta se ve en la lista sin preguntarle nada a nadie. La tarjeta regalo es la única idea del grupo que corre sobre una superficie real: un pase wallet que llega por correo, que el destinatario añade con un toque y que se queda junto a tu tarjeta de fidelización con el saldo en la cara. Empieza en Pro con una plantilla y Enterprise lleva tres.
Lanzamientos, y quién se entera primero
Un lanzamiento es el disparador con la secuencia más clara: quien ya lleva tu tarjeta se entera antes que la calle. Ese orden es toda la campaña, y funciona porque es un privilegio pequeño y real, no un descuento.
El lanzamiento del programa es el que menos se prepara. La tarjeta solo funciona si el alta se pide en la caja, mientras el móvil ya está fuera, y el primer sello dado al darse de alta hace que la tarjeta parezca empezada en vez de vacía. La mecánica de los primeros treinta días está en la checklist de lanzamiento, y el objetivo con el que salir es el tema de quince ideas de tarjeta de sellos.
Activar los referidos es un lanzamiento por derecho propio, porque una función de la que nadie se entera es una función que nadie usa. Cada tarjeta de Fideliya lleva su enlace y su QR desde el plan Pro, y los dos bonos quedan retenidos hasta el primer escaneo del amigo en tu mostrador. Esa es la parte que conviene decir en voz alta en el mensaje: la recompensa llega cuando alguien entra por la puerta, no cuando alguien hace clic.
El silencio, y qué se puede hacer con honestidad
Las cinco últimas son el grupo más difícil y donde el producto concede más. Fideliya te enseña quién se ha alejado, clasificando a los clientes que no aparecen desde hace treinta días, y te enseña quién está más cerca de una recompensa. También escribirá justo a esa gente: una difusión se escribe para una tarjeta y se dirige a todos sus titulares, a los clientes vistos en los últimos 30 días, a los no vistos desde hace más de 30, o a unas pocas personas concretas. La concesión está a los dos lados. Nada sale solo, así que una campaña que dependa de pillar a alguien el día treinta y uno depende de que tú abras el panel ese día. Y ninguna pantalla informa de que un mensaje se haya visto.
Por eso el mostrador es mejor instrumento para dos de las cinco. Un cliente al que le falta un sello es una frase en la caja, no una notificación. Un cliente con una recompensa esperando ya la tiene en el pase, actualizada en el último escaneo. Y cuando el problema real es el alcance, un referido pedido a un habitual contento hace más que un mensaje a una lista callada, que es el argumento de los errores comunes de los programas de puntos.
Cómo llevar un mes
Seis pasos, en el orden en que ocurren. Es un mes, no un plan.
- Nombra tu día más flojo del mes pasado. No tu impresión: el día con el que la caja está de acuerdo.
- Escribe primero la línea del día flojo. Una frase, una razón, un día. Es el mensaje para el que existe la asignación.
- Prográmala para esa mañana, no para la víspera. Aquí el momento trabaja más que la redacción.
- Guarda un envío. El tiempo, una entrega que llega antes, una cola que no se formó: el mensaje imprevisto es el que merece la ranura.
- Mira el grupo callado el mismo día de cada mes. Te dice si el programa funciona, y no necesita ningún envío para servir.
- Decide el lanzamiento del mes que viene antes de que acabe este. Un lanzamiento avisado con una semana gana al avisado el mismo día.
Fuentes
Cada límite de plan de esta página es un límite publicado de Fideliya, y cada superficie nombrada existe hoy, citada con el fichero que la implementa en la nota de fuentes del artículo. Esta página no lleva tasa de respuesta, tasa de apertura ni ninguna cifra, porque Fideliya informa de que una difusión salió y de que Apple y Google la aceptaron, y el wallet no informa de si un cliente la miró.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Cómo funcionan las difusiones se describe en las notificaciones push desde una tarjeta de fidelización, y las asignaciones por plan están en la página de precios.