Un programa de fidelización rara vez falla en el mostrador. Falla en una decisión tomada semanas antes, con calma, por alguien que copió un número de una tarjeta que le gustó. Cuando aparece el síntoma, tarjetas a medias y una recompensa que nadie alcanza, la decisión ya está enterrada bajo un diseño.
Los diez de abajo son los que se repiten, cada uno escrito como el error, la razón por la que ocurre y qué hacer en su lugar. Donde Fideliya hace algo, la página nombra la parte del producto que lo hace. Donde no hace nada, lo dice.
Los diez, en una tabla
Lee la última columna con atención. Cuatro de las diez filas dicen que la decisión es del negocio y que ningún software la toma, que es la respuesta honesta más a menudo de lo que sugiere una lista de funciones.
| El error | Por qué ocurre | La corrección | Qué hace Fideliya |
|---|---|---|---|
| El objetivo se copia, no se calcula | Diez es a lo que se parece una tarjeta de sellos | Dividir el objetivo entre la frecuencia de visita y leer la espera | Fija el objetivo por tarjeta, para que siga tu ritmo |
| La recompensa se calcula por artículo | Un café gratis suena al coste de un café | Calcular la recompensa sobre todo el ciclo que cuesta ganarla | Nada. Tu margen lo calculas tú |
| El progreso es invisible entre visitas | Las tarjetas de cartón viven en cajones | Poner el saldo donde el cliente ya mira | Mantiene el contador en el propio pase |
| Las reglas cambian a mitad de ciclo | El primer objetivo pareció mal al mes | Dar al objetivo un ciclo completo antes de tocarlo | Una tarjeta activa por negocio: un cambio mueve la meta de todos a la vez |
| Solo el dueño puede llevarlo | La cuenta se creó en el teléfono del dueño | Dar acceso al equipo antes del primer día libre | Añade cuatro asientos en Pro y ocho en Enterprise, con roles |
| El alta se pide lejos de la caja | Un cartel en el escaparate parece menos insistente | Pedirla al pagar, cuando el teléfono ya está fuera | Pone el QR en el mostrador; el alta pide nombre y correo |
| Se le da al equipo una regla que hacer cumplir | Una espera parece protección contra el fraude | Dejar que la caja cuente y ajustar la lectura después | Nunca rechaza un escaneo por venir pronto y agrupa las ráfagas al leer |
| El programa se anuncia una sola vez | El lanzamiento pareció el final del trabajo | Escribir el segundo mensaje antes de enviar el primero | Incluye una difusión al mes en Free, tres en Pro, diez en Enterprise |
| El éxito se cuenta en altas | Llegan primero y parecen progreso | Contar segundas visitas y la distancia entre altas y escaneos | Informa altas y escaneos por separado y clasifica a los callados |
| Nadie pregunta de quién es la lista | La pregunta solo urge al salir | Preguntar por la exportación antes de que acabe la prueba | Exporta la lista en CSV en Pro; las condiciones dejan la propiedad al negocio |
Los cuatro errores anteriores al lanzamiento
Las cuatro primeras filas pasan en la mesa de diseño, y son las caras, porque son las más difíciles de deshacer.
El objetivo copiado va primero porque es el más frecuente. Un número de sellos es una espera disfrazada: divídelo entre la frecuencia de tus habituales y tienes las semanas hasta la recompensa. Diez son quince días en una cafetería y casi un año en un sillón de barbería, y el cliente hace esa cuenta antes del segundo sello. La salida es partir de tu propio ritmo de visita, que es lo que recorre caso por caso quince ideas de tarjeta de sellos.
La recompensa mal calculada va segunda, y es la que ningún software arregla. Un décimo café gratis es un descuento repartido entre diez cafés y pagado al final, y decidir si el margen lo aguanta es una decisión de negocio con números de negocio. Fideliya pide el objetivo y la recompensa juntos al diseñar la tarjeta, lo que los pone en la misma pantalla, y esa es toda la ayuda que ofrece.
El progreso invisible va tercero y es el error que el cartón no puede evitar. Una tarjeta que el cliente no encuentra es una tarjeta que ya abandonó. Fideliya mantiene la cuenta en el propio pase, en Apple Wallet o Google Wallet, así que el saldo se ve cada vez que el wallet se abre para cualquier otra cosa.
Cambiar las reglas a mitad de ciclo va cuarto, y aquí la nota honesta es un aviso y no una función. Fideliya ejecuta una tarjeta activa por negocio, así que subir un objetivo después de lanzar mueve la meta de todos los que ya acumulan en vez de abrir una segunda tarjeta al lado. El producto te dejará hacerlo. Seguirá siendo casi siempre el mes equivocado.
Los tres errores del mostrador
Los tres siguientes son operativos y aparecen en la primera quincena, no en el primer trimestre.
Un programa que solo una persona sabe llevar se para el día que esa persona libra. Fideliya incluye el escáner en todos los planes, así que el propietario siempre puede escanear, y añade cuatro asientos de equipo en Pro y ocho en Enterprise, con roles. En el plan gratuito escanea únicamente el propietario, y ese es un techo real que conviene prever y no descubrir.
Pedir el alta en cualquier sitio que no sea la caja cuesta la mayor parte de ella. El momento es mientras el cliente paga y ya tiene el teléfono en la mano, y por eso el QR va en el mostrador y no en el escaparate. Darse de alta en un programa Fideliya lleva un nombre y un correo en un formulario corto, con el teléfono opcional, y después la tarjeta se añade al wallet con un toque.
Darle al equipo una regla que hacer cumplir es el más silencioso de los tres y el más corrosivo. Una espera que bloquea un segundo escaneo convierte a tu empleado en árbitro delante de una cola. Fideliya rechaza un escaneo por exactamente dos motivos, una suma que pasaría del objetivo y una deducción de tarjeta regalo mayor que el saldo, y nunca por seguir demasiado pronto al anterior. La ventana de una hora que agrupa una ráfaga de pulsaciones en una sola visita se aplica al leer las estadísticas, no en la caja.
Los tres errores de después
Los tres últimos son sobre la vida de la tarjeta, y son los que hacen que un programa que funciona parezca roto y uno roto parezca bien.
Anunciar el programa una sola vez trata el día del lanzamiento como el final del trabajo. Es el principio, y el segundo mensaje decide el segundo escaneo. Fideliya incluye una difusión al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise, enviadas como notificaciones del wallet sin aplicación en medio, y el catálogo completo está en veinte ideas de campañas de fidelización.
Contar altas es el error halagador. Un alta es un formulario relleno; un escaneo es un cliente que volvió, y la distancia entre esos dos números es el programa. Fideliya informa altas y escaneos como cifras separadas y clasifica a los clientes callados a los treinta días, así que la diferencia se mira en vez de esconderse en una media.
No preguntar de quién es la lista es el error que solo duele al salir. Fideliya exporta la lista de clientes en CSV en el plan Pro, y las condiciones dicen que el negocio conserva la propiedad de los datos que introduce. Hazle la misma pregunta a cualquier proveedor antes de que acabe la prueba, y trata una respuesta vaga como una respuesta. Las cuatro preguntas que conviene hacer a cualquier plataforma, esta incluida, están en cómo evaluar un software de fidelización.
Lo que esta página no puede arreglar
Hay un undécimo error y ningún software lo resuelve: prometer una recompensa que preferirías no entregar. Una recompensa que el dueño lamenta se negocia en el mostrador, y los clientes lo notan. Es una decisión sobre la oferta, no sobre la tarjeta.
Una segunda concesión cabe aquí por la misma razón. Fideliya informa de que una difusión salió y de que Apple y Google la aceptaron, y nunca de que un cliente la vio, porque el wallet no informa de eso. Un programa planificado sobre una cifra de aceptación está planificado sobre una atención que nadie midió. La versión de los primeros treinta días de esta página es la checklist de lanzamiento.
En qué orden corregirlos
Si varios de los diez te aplican, no cuesta lo mismo dejarlos como están. Este es el orden.
- El objetivo. Todo lo demás depende de la espera, y es lo más difícil de cambiar con clientes acumulando.
- La recompensa, calculada sobre el ciclo. Un objetivo que no puedes pagar es peor que uno que nadie alcanza.
- Dónde se pide el alta. Mover el QR a la caja no cuesta nada y cambia la entrada.
- Quién más puede escanear. Hazlo antes del primer día que no estés, no después.
- El segundo mensaje. Escríbelo el día del lanzamiento, mientras su motivo es evidente.
- Las dos cifras que vas a mirar. Altas y escaneos, juntas, el mismo día de cada mes.
- La exportación. Lánzala una vez pronto, para saber que funciona antes de necesitarla.
Fuentes
Cada afirmación de producto de esta página es un comportamiento del código de Fideliya, nombrado con su fichero en la nota de fuentes del artículo. Los límites de plan son los planes publicados. Esta página no lleva ninguna estadística de terceros ni ninguna cifra, a propósito: los diez errores son fallos de diseño, no mediciones, y un número junto a cualquiera de ellos sería un número que nadie contó.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el panel informa se describe en lo que un panel de fidelización debería informar, y los planes están en la página de precios.