Cita uno dei dodici numeri qui sotto e saprai dire chi l’ha misurato, quando e su quante persone. Sono tutti pubblicati nel 2026, ognuno attribuito all’organizzazione che ha fatto la ricerca, con il metodo e il campione accanto al numero.
La maggior parte delle statistiche sulla fedeltà gira senza fonte: un numero compare in una raccolta, la raccolta viene citata dalla successiva, e quattro link dopo nessuno sa più chi ha misurato cosa.
Se un numero non si poteva ricondurre a una fonte primaria e consultare, qui non c’è. Per questo l’elenco è di dodici e non di cinquanta.
I programmi fedeltà rendono? Cosa dicono i titolari
I primi quattro numeri vengono dal Global Customer Loyalty Report 2026 di Antavo, pubblicato il 3 febbraio 2026. Antavo dichiara come metodo 3.000 risposte a un sondaggio tra responsabili marketing, IT e fedeltà, un panel di 10.000 iscritti a programmi fedeltà in tutto il mondo e 500 milioni di azioni degli iscritti registrate sulla propria piattaforma.
| Dato | Cosa misura | Fonte |
|---|---|---|
| 83,0% | Titolari di un programma soddisfatti dei suoi risultati | Antavo 2026 |
| 92,7% / 5,3x | Titolari che dichiarano un ritorno positivo, e il ROI medio | Antavo 2026 |
| 89,4% | Marchi che dicono di ottenere dal programma un valore che altrimenti non avrebbero | Antavo 2026 |
| 51,5% | Quota del budget marketing totale destinata a fedeltà e CRM | Antavo 2026 |
Il ROI è il numero citato più spesso senza la sua precisazione, quindi vale la pena tenerla: è la media tra i titolari che misurano i risultati, dichiarata da loro stessi, in un sondaggio condotto da un fornitore di piattaforme fedeltà. Non è un motivo per scartarlo. È un motivo per citarlo per quello che è.
I clienti apprezzano i programmi fedeltà?
I quattro successivi vengono dalla parte dello stesso rapporto Antavo dedicata ai consumatori, il panel di 10.000 iscritti.
- Il 65,9% dei consumatori intervistati dice che i programmi fedeltà ormai fanno parte della vita di tutti i giorni.
- Il 43,2% dice che oggi è più propenso di prima a iscriversi a un programma.
- Il 31,3% dice che è più propenso a continuare a comprare da un marchio che offre un buon programma fedeltà.
- L’82,6% dei marketer crede che i programmi fedeltà facciano sentire valorizzati i clienti, contro il 56,2% dei clienti che è d’accordo. La distanza è di 26 punti.
Quest’ultima coppia è il numero più utile della pagina per un locale con una cassa, perché è l’unico che misura un disaccordo invece di un’opinione. Qualunque cosa il titolare creda che la tessera faccia per il rapporto con i clienti, circa metà dei clienti non dice di sentirlo.
Perché i punti restano non spesi e le app vengono cancellate
Altri quattro numeri: da Antavo, dalla pagina Loyalty Program Trends di Open Loyalty, aggiornata il 24 aprile 2026 e costruita su oltre 170 professionisti della fedeltà, e dall’App Uninstall Report 2025 di AppsFlyer.
| Dato | Cosa misura | Fonte |
|---|---|---|
| 27% | Quota dei punti guadagnati nel 2025 rimasta non spesa | Antavo 2026 |
| 12% | Quota dei punti guadagnati che scade, nei programmi con una scadenza | Antavo 2026 |
| 81% | Consumatori interessati a vedere i propri progressi in forma visiva | Open Loyalty 2026 |
| 46,1% | Installazioni di app rimosse entro 30 giorni nel 2024, Android | AppsFlyer 2025 |
Letti insieme, questi quattro descrivono lo stesso problema da due lati. I punti mai spesi e i punti scaduti sono valore che il cliente ha guadagnato e non ha ricevuto. Un’app cancellata entro un mese è un programma a cui il cliente si è iscritto e di cui poi ha perso la porta. Il dato di Open Loyalty è il contrappeso: vedere i progressi è quello che le persone dicono di volere, e i progressi chiusi dietro un’installazione sono progressi che la maggior parte smette di vedere. Per questo la tessera nel Wallet conta: il confronto è sulla pagina tessera nel Wallet o app fedeltà.
Cosa mostrano i dati di Fideliya
Dati di produzione misurati il 4 settembre 2026, solo sugli account dei clienti. Sulle 15 tessere a timbri attive, il traguardo più scelto è 10 timbri, da 8 attività su 15; le altre sono distribuite tra 5, 6, 7, 12 e 15. Sono le scelte di 15 attività, non una regola di settore, ma la convergenza su un numero tondo è netta.
Questa pagina non riporta dati sui clienti che hanno la tessera, come quanti la usano in cassa o la divisione tra Apple Wallet e Google Wallet: un numero si pubblica qui solo quando regge la sua precisazione, con la sua data.
Quello che non è misurato, e quindi non è affermato: le visite fino al primo premio, le conversioni di Porta un amico e qualsiasi cosa sul riscatto dei premi su larga scala. Servono un’altra misura e un campione più grande, e quando esisteranno avranno la loro data.
Come citare una statistica senza diventare una raccolta
Un’avvertenza su questo genere di pagine. Le statistiche sulla fedeltà sono pubblicate quasi sempre da chi vende programmi fedeltà, comprese due delle tre fonti qui sopra e la sezione di Fideliya. Questo non rende i numeri sbagliati, e nemmeno neutrali. Un sondaggio tra titolari di programmi condotto da una piattaforma che vende a quei titolari ha una forma, e la risposta onesta è nominare chi lo pubblica ogni volta che il numero viene ripetuto.
I numeri più affidabili di un rapporto del genere sono quelli scomodi per chi lo pubblica. Antavo che riporta il 27% dei punti non speso, e clienti molto meno convinti dei marketer di sentirsi valorizzati, sono due risultati che fanno sembrare peggiore il settore: un buon segnale che il sondaggio non è stato scritto partendo dalla conclusione.
Tre regole fanno la differenza tra una pagina che viene citata e una che ricicla. Cita l’organizzazione che ha fatto la ricerca, non l’articolo che l’ha ripresa. Tieni il campione e la data attaccati al numero, perché un dato del 2019 in un elenco del 2026 è un’affermazione sull’oggi che nessuno ha fatto. E lascia i vuoti visibili: questa pagina non ha un dato con fonte sulle tessere a timbri, e dirlo è più utile che riempire lo spazio.
Le pagine pratiche che accompagnano questa sono quanto costa un programma fedeltà per il lato del prezzo, quanti timbri sulla tessera fedeltà per la scelta che la distribuzione dei traguardi qui sopra aiuta a fare, e programma fedeltà senza app, dove il dato sulle disinstallazioni fa il suo vero lavoro. Se il programma non è ancora partito, il primo mese è in lanciare un programma fedeltà in 30 giorni.
Fonti
Antavo, Global Customer Loyalty Report 2026, pubblicato il 3 febbraio 2026, basato su 3.000 risposte del settore e su un panel di 10.000 consumatori. Open Loyalty, Loyalty Program Trends, pagina aggiornata il 24 aprile 2026, basata su oltre 170 professionisti della fedeltà. AppsFlyer, App Uninstall Report, edizione 2025, su 2,2 mila app e 1,3 miliardi di installazioni nei 40 mercati principali, solo Android. Tutte e tre consultate il 4 settembre 2026. I dati di Fideliya sono dati di produzione misurati lo stesso giorno.
Fideliya è il software per programmi fedeltà che vive nel Wallet, pensato per i locali con una cassa. Il cliente scansiona il codice QR, lascia nome ed email e aggiunge la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare; il tuo staff la scansiona a ogni visita, e tu vedi chi torna e chi ha smesso di venire. La versione Gratis costa 0 € ed emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti; Pro costa 49,99 € al mese. Quello che la dashboard ti riporta è sulla pagina delle statistiche del programma fedeltà, e i piani sono sulla pagina prezzi. Il passo successivo è misurare i tuoi numeri: attiva i 14 giorni di Pro, crea la tessera e stampa il codice QR per la cassa.