Un programma fedeltà senza app è una tessera che i tuoi clienti tengono, perché non c’è niente da installare e niente da cancellare. Un’app deve prima conquistarsi un posto sulla schermata del telefono, e circa metà delle app installate sparisce entro il mese. La tessera nel Wallet resta lì, e ogni volta che il cliente paga sa quanto gli manca al premio.
La differenza sta tutta qui: un’app lavora solo per i clienti che la tengono, e sono molti meno di quelli che la scaricano.
Come funziona, dalla cassa al telefono del cliente
- In cassa c’è il tuo codice QR. Sulla locandina accanto al registratore, sul tavolo o in fondo allo scontrino.
- Il cliente lo inquadra con la fotocamera. Si apre la tua pagina di iscrizione con l’anteprima della tessera. Lascia nome ed email in un modulo breve; il telefono è facoltativo.
- Tocca Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet. La tessera è nel Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare.
- A ogni visita il tuo staff scansiona la tessera. Con lo scanner di Fideliya, che gira nel browser di qualsiasi telefono. Il timbro o i punti compaiono sulla tessera del cliente mentre è ancora al bancone.
- Al traguardo, il premio è pronto. Lo staff conferma il ritiro con un tocco e la tessera riparte.
Dietro, la tua dashboard registra ogni visita con data e ora. Chi non si vede da più di 30 giorni finisce in Da ricontattare, e da lì gli mandi un messaggio. Il percorso completo è sulla pagina programma fedeltà senza app.
Quanti clienti tengono un’app fedeltà?
Il rapporto di AppsFlyer sulle disinstallazioni, edizione 2025, indica che nel 2024 il 46,1% delle app installate è stato rimosso entro 30 giorni, poco meglio del 46,9% registrato nel 2023. Il dato copre 2,2 mila app e 1,3 miliardi di installazioni nei 40 mercati principali, ed è solo Android, perché dopo iOS 15 il tracciamento delle disinstallazioni su iPhone è limitato. Quindi il dato onesto è questo: circa metà delle installazioni Android sparisce entro un mese, e per iPhone non esiste una misura pulita.
Applicalo a un programma fedeltà e il conto è severo. Ogni cliente deve trovare l’app, installarla, creare un account e ricordarsi che esiste, e circa metà di chi arriva fino in fondo la cancella entro il mese. A quel punto il tuo programma non compete con il locale di fronte: compete con la schermata del telefono.
Cos’è una tessera nel Wallet? Lo dicono Apple e Google
Nella sua documentazione per sviluppatori, Apple prevede per il Wallet un tipo dedicato ai negozi, pensato per tessere fedeltà, tessere sconto, tessere a punti e carte regalo, e precisa che se l’account collegato ha un saldo, la tessera può essere aggiornata per mostrare il saldo attuale. La tessera fedeltà non è un ripiego: è un tipo ufficiale, con il suo saldo.
Google documenta la stessa cosa dal suo lato: le tessere fedeltà servono a usare e riscattare i punti di un programma in modo più semplice. Entrambi i Wallet sono già sul telefono, e nessuno dei due chiede al cliente di installare qualcosa per tenere una tessera. Il dettaglio è sulle pagine tessera fedeltà in Apple Wallet e tessera fedeltà in Google Wallet.
App o tessera nel Wallet: quale resta sul telefono?
| Cosa conta | App fedeltà | Tessera nel Wallet |
|---|---|---|
| Arrivare sul telefono | Store, installazione, account | Un modulo breve e un tocco, nessun account |
| Ancora lì dopo un mese | Circa metà, su Android | Resta finché il cliente non la toglie |
| Mostrare il saldo | Sì, quando la apri | Sì, sulla tessera stessa |
| In cassa con la rete lenta | Di solito serve la connessione | Il codice è sulla tessera |
| Costo di sviluppo e manutenzione | Sviluppo continuo | Incluso nella piattaforma |
La riga che decide è la seconda. Tutto il resto conta solo su un telefono che ha ancora la tessera, e quella che resta è la tessera nel Wallet. Il confronto completo è sulla pagina tessera nel Wallet o app fedeltà.
Ti serve davvero un’app?
Prima delle domande, una cosa che la tabella non dice. Il tasso di disinstallazione si calcola sulle installazioni, e chi installa ha già superato un percorso lungo: gli hai chiesto di farlo, ha accettato, ha trovato l’app giusta tra nomi simili, ha aspettato il download sul wifi del locale e ha creato un account, tutto in piedi alla cassa con la fila dietro. Ogni passaggio perde persone prima ancora che il 46,1% entri in gioco. Con la tessera il passaggio è uno: tocchi, ed è salvata.
Un’app ha senso quando il cliente la apre già per altro: una catena con le consegne a domicilio, una palestra con la prenotazione dei corsi. Lì la fedeltà viaggia su un’app che ha già un motivo per esistere. Quando la fedeltà è l’unico motivo per installarla, come nella maggior parte dei bar, ristoranti, pasticcerie e barbieri con una sola sede, l’app è la scelta sbagliata.
- Il cliente ha un altro motivo per aprire un’app? Se no, la tessera nel Wallet è la strada sicura.
- La cassa deve funzionare anche con la rete lenta? Un codice sulla tessera regge meglio di una schermata che deve caricare.
- Hai un budget di sviluppo per il secondo anno? Un’app è un prodotto da mantenere, non un lancio.
Cosa ottieni, e quanto costa
Il risultato che conta è semplice: più clienti abituali, e sapere chi ha smesso di venire. Ogni scansione ti dice chi è tornato; la lista Da ricontattare ti dice chi manca da più di 30 giorni; un broadcast lo raggiunge sulla tessera che ha già nel telefono, al pubblico che scegli tu, subito o programmato. Come usarla è nella guida su come far tornare i clienti.
La versione Gratis di Fideliya costa 0 € ed emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti, con lo scanner incluso. Pro costa 49,99 € al mese, o 39,99 € al mese con fatturazione annuale, e porta 2.500 clienti, 4 sedi, 5 membri del team, 3 broadcast al mese, carte regalo, Porta un amico, Fideliya AI e le analisi avanzate. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito. I piani sono sulla pagina prezzi, e tutti i costi, voce per voce, in quanto costa un programma fedeltà.
Dopo la scelta viene il disegno della tessera: quanti timbri mettere è in quanti timbri sulla tessera fedeltà, il Wallet spiegato per intero è in tessera fedeltà Apple Wallet e Google Wallet, e il primo mese è in lanciare un programma fedeltà in 30 giorni.
Fonti
AppsFlyer, App Uninstall Report, edizione 2025, Android, 40 mercati principali. Apple, Wallet for Developers, per la definizione delle tessere dei negozi. Google, Google Wallet, documentazione sulle tessere fedeltà. Tutte e tre consultate il 4 settembre 2026.
Fideliya è il software per programmi fedeltà che vive nel Wallet, pensato per i locali con una cassa. I clienti aggiungono una tessera a timbri o a punti ad Apple Wallet o Google Wallet con un tocco, senza app da scaricare, senza account né password da creare. Fideliya gestisce timbri, punti, carte regalo e Porta un amico su un’unica piattaforma, in italiano, inglese, francese, spagnolo e arabo, e la versione Gratis emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti.