Una tessera fedeltà per centro unghie fa tornare la cliente al refill da te, appuntamento dopo appuntamento, e ti dice chi ha saltato il giro. Il centro unghie ha un vantaggio che pochi altri locali hanno: il ritmo del lavoro. Il gel cresce, la ricostruzione va rifatta, e la cliente torna ogni tre o quattro settimane. Il punto è che torni da te, e non dove trova posto prima.
Questa è una guida pratica per la titolare. Alla fine saprai cosa premiare, quale formato scegliere, quando proporre la tessera e quali numeri guardare nei primi tre mesi.
Apple WalletCosa deve premiare un centro unghie?
Premia la visita, e metti il primo premio vicino. Con un refill ogni tre o quattro settimane, dieci timbri vogliono dire sette o otto mesi di appuntamenti prima del primo premio: troppo lontano per motivare chiunque. Meglio una scala corta: una decorazione in omaggio alla terza visita, un trattamento alla paraffina per le mani alla sesta, una pedicure in omaggio alla decima. Per scegliere il traguardo giusto c’è la guida su quanti timbri mettere sulla tessera.
Evita lo sconto in percentuale. La cliente che si abitua allo sconto aspetta lo sconto, e il tuo listino perde valore. Un piccolo extra in omaggio, una nail art su due unghie o un trattamento per le cuticole, costa poco a te e sembra un regalo a lei. In più le fa provare un servizio che la volta dopo potrebbe prenotare da sola.
Timbri o punti?
Se manicure, semipermanente e refill costano più o meno uguale, un timbro a visita è la regola più chiara: la cliente la capisce senza spiegazioni. Se la ricostruzione completa costa molto più di una manicure, la raccolta punti premia la spesa e non solo la presenza. Fideliya gestisce entrambe su ogni piano, e lo staff aggiunge il timbro o i punti con una sola scansione. La differenza è spiegata nella pagina sulla tessera a timbri digitale.
Perché la tessera di carta non funziona al tavolo della manicure?
Il cartoncino a timbri ha un problema in qualsiasi locale: si dimentica a casa. Al centro unghie ne ha uno in più. Con lo smalto appena steso nessuna cliente vuole frugare nella borsa per cercare un pezzo di carta, e nessuna onicotecnica vuole interrompere il lavoro per timbrarlo.
La tessera nel Wallet sta in Apple Wallet o Google Wallet, accanto alla carta d’imbarco e al biglietto del cinema. La cliente ha già il telefono in mano per pagare: lo staff scansiona la tessera con lo scanner di Fideliya, nel browser del telefono o del tablet che ha in cassa, aggiunge la visita con un tocco, e Annulla toglie un errore nei secondi successivi. Niente da comprare, niente da installare. E se segni l’indirizzo del centro, la tessera può comparire sulla schermata di blocco quando la cliente passa nei paraggi: è il telefono a decidere quando, come spiega la pagina sulla schermata di blocco.
Una tessera che somiglia al tuo centro
Le tue clienti scelgono un centro unghie anche per lo stile, e la tessera deve averlo. Usa i colori veri del centro e il tuo logo, e come copertina una foto del tuo lavoro: una nail art riuscita vale più di qualsiasi immagine da catalogo. Il nome della cliente sta sul fronte, e le visite che mancano al prossimo premio sono il numero che lei vuole vedere.
Con Fideliya carichi il logo, scegli i colori, imposti il premio e la tessera è pronta in pochi minuti; se l’hai disegnata sulla homepage di Fideliya, la ritrovi già nel tuo account. Se lavori con clienti straniere, la tessera può essere in italiano, inglese, francese, spagnolo o arabo: la lingua la scegli tu.
Quando proporre la tessera? Quando fissi il prossimo refill
Il momento giusto è la fine della seduta, in cassa, mentre fissate il prossimo appuntamento. La cliente è contenta del lavoro, si guarda le mani, e sta già pensando alla volta dopo. Un codice QR in cassa, stampato bene, con una riga sola («La nostra tessera, nel tuo telefono, senza app») fa il resto.
Insegna allo staff una frase sola: «Vuoi la tessera? Al terzo refill la decorazione te la offriamo noi.» Per iscriversi la cliente lascia nome ed email in un breve modulo, e il telefono è facoltativo. Poi tocca Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet. Senza app da scaricare, senza account né password da creare.
E se un’onicotecnica se ne va?
Nel centro unghie molte clienti seguono la persona, non il locale. La tessera cambia un po’ le cose: porta il nome e i colori del centro, e l’elenco delle clienti resta nella tua dashboard, con la scheda di ognuna. Con Pro ogni onicotecnica ha il suo accesso allo scanner, fino a 5 membri del team, e il rapporto con la cliente resta del centro.
Cosa misurare nei primi tre mesi?
Il primo numero è quante clienti escono con la tessera. Non esiste un riferimento pubblicato credibile, e non ti serve: quel numero misura quasi solo se la frase viene detta. Confronta le persone del tuo staff tra loro, non con una media di settore.
Il secondo è quante tornano. Nelle Statistiche di Fideliya, Tornati conta le clienti con almeno due visite nel periodo, accanto al periodo precedente. Guarda il tuo andamento: se sale, il programma funziona.
Il terzo è il più utile per un centro unghie: Da ricontattare. Nella Panoramica di Fideliya trovi, chiamate per nome, le clienti che non passano da più di 30 giorni. Con un refill ogni tre o quattro settimane, sono quelle che hanno saltato un appuntamento, e forse sono andate altrove. Scrivi loro un broadcast, subito o programmato, scegliendo tu a chi va. Le idee per farle tornare sono in come far tornare i clienti.
Quanto costa partire
Puoi partire da 0 €: il piano Gratis emette una vera tessera in Apple Wallet e Google Wallet per 20 clienti, con lo scanner compreso. Pro costa 49,99 € al mese e porta la tessera fino a 2.500 clienti, con 5 membri del team, 3 broadcast al mese, carte regalo e Porta un amico. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito. I dettagli sono nella pagina dei prezzi.
I primi 14 giorni
- Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo in cassa.
- A ogni pagamento: offrila mentre fissate il prossimo refill. «Vuoi la tessera? La scansioni e basta.»
- A ogni visita: l’onicotecnica scansiona la tessera dal telefono della cliente.
- Giorno 14: sai chi sono le tue clienti abituali, e chi ha smesso di venire.
Il ritmo del refill lavora già per te. La tessera deve solo fare in modo che il prossimo appuntamento sia al tuo tavolo. Crea la tessera, stampa il codice QR per la cassa e offrila alla prossima cliente. Il quadro del settore è nella pagina sul programma fedeltà per spa e centri estetici, e per i trattamenti viso e corpo c’è la guida al programma fedeltà per centro estetico e spa.