Le bon logiciel de fidélité est celui que vos clients rejoignent sans rien télécharger et qui grandit avec votre commerce. Quatre critères suffisent pour le reconnaître, et deux se vérifient avant même un essai.
Toutes les plateformes se décrivent de la même façon, et un petit commerce a un après-midi pour décider, devant un tableau rempli de fonctions qu’il n’utilisera jamais. Les quatre critères ci-dessous sont testables, et ce sont ceux qu’un client ressent plutôt que ceux qu’un commerçant lit. Fideliya figure parmi les cinq lignes du tableau, au même prix daté que les autres.
Les quatre critères qui décident de vos inscriptions
Ils sont classés par ce que coûte de se tromper dessus, pas par la fréquence à laquelle les éditeurs les mentionnent.
Premier : la carte vit-elle dans le wallet du téléphone ou dans une application à part ? C’est le critère qui décide du nombre de clients qui rejoindront. La documentation développeur d’Apple écrit elle-même que les pass ne devraient pas exiger d’application compagnon, et une plateforme qui demande quand même un téléchargement a choisi son confort plutôt que vos inscriptions.
Deuxième : un client peut-il rejoindre sans créer de compte ? Chaque champ supplémentaire coûte des inscriptions à un comptoir avec une file derrière. Le test n’est pas de savoir si l’éditeur dit que c’est rapide. C’est le nombre d’écrans entre le QR et la carte dans le wallet.
Troisième : la plateforme fait-elle plus que des tampons ? Les tampons comptent des visites, les points comptent de la valeur, et un commerce dont le panier varie voudra le second modèle tôt ou tard. Cartes cadeaux et parrainage entrent dans la même catégorie : des choses inutiles au premier mois pour lesquelles on ne veut pas migrer au douzième.
Quatrième : parle-t-elle la langue de vos clients ? La carte est lue par le client, pas par le commerçant. Un tableau de bord en anglais ne gêne personne ; une carte de fidélité en anglais tendue à quelqu’un qui ne la lit pas est une carte supprimée du wallet le soir même.
Cinq plateformes comparées, à un prix daté
Chaque chiffre ci-dessous a été vérifié à la page tarifaire de l’éditeur le 2 octobre 2026, et chacun est indiqué dans la devise que cet éditeur publie, sans conversion. Les prix bougent assez souvent dans cette catégorie pour que la date fasse partie de l’affirmation.
| Plateforme | Prix d’entrée | Offre gratuite | Pass wallet | Au-delà des tampons |
|---|---|---|---|---|
| Fideliya | Gratuit, puis 49,99 € par mois en Pro | Oui, 20 clients | Inclus dès l’offre gratuite | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage |
| BonusQR | Gratuit, puis 19 € par mois en Basic | Oui, sans plafond de clients | Inclus dès l’offre gratuite | Sept dispositifs ; points à partir de 19 € |
| FaveCard | Gratuit, puis 39 USD par mois en Pro | Oui, sans plafond de clients | Option Pro, gratuite jusqu’aux 30 premiers clients | Tampons uniquement |
| Loopy Loyalty | 25 USD par mois en Starter | Non, essai de 15 jours | Inclus sur toutes les offres | Tampons uniquement |
| LoyaltyPass | à partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non, démonstration d’abord | Inclus | Points, tampons, paliers et abonnements |
Ce que le tableau vous dit d’emblée
La question du wallet reçoit une réponse nette. Quatre des cinq portent le pass Apple Wallet et Google Wallet dans leur prix : Fideliya, BonusQR et Loopy Loyalty dans l’offre mensuelle, LoyaltyPass dans son développement payé une fois. FaveCard en fait une option Pro, gratuite jusqu’aux 30 premiers clients, et c’est une vraie différence plutôt qu’un détail, puisque le pass est le produit que le client tient réellement.
Le troisième critère reçoit une réponse lui aussi, et il partage le champ nettement. FaveCard et Loopy Loyalty ne font que des tampons. LoyaltyPass construit sur mesure points, tampons, paliers et abonnements. BonusQR porte sept dispositifs avec des points à partir de 19 € par mois. Fideliya fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage sur une seule plateforme.
Ce que le tableau ne peut pas faire, c’est noter qui que ce soit sur les deux autres critères, et cette page ne fera pas semblant. Le champ dont elle tire ses données a quatre colonnes, et la friction d’inscription et la langue n’en font pas partie. Inventer une note pour une colonne qui n’existe pas serait exactement le genre de chiffre que cette bibliothèque refuse d’imprimer. Le coût complet, y compris ce qui se cache hors du prix affiché, est sur ce que coûte un logiciel de fidélité en 2026.
Les deux critères à tester vous-même, sur un téléphone
Les deux se testent en une vingtaine de minutes par éditeur, sur un téléphone, avant tout paiement.
- Trouvez le lien d’inscription de l’éditeur et ouvrez-le sur un téléphone qui ne le connaît pas. Pas une vidéo de démo. Le vrai lien, depuis un navigateur vierge.
- Comptez les écrans entre le QR et la carte dans le wallet. Ce nombre est le coût d’inscription que vous paierez à chaque comptoir, chaque jour.
- Notez chaque champ demandé par le formulaire. Tout ce qui dépasse un nom et un moyen de contact a besoin d’une raison, et cette raison doit vous convenir.
- Passez le téléphone dans la langue que lisent vos clients, puis rouvrez le même lien. Regardez ce qui arrive à la page d’inscription et à la carte, pas au site marketing.
- Si cette langue est l’arabe, regardez la direction autant que les mots. Une mise en page droite-à-gauche correctement miroitée est plus rare qu’une chaîne traduite, et la différence se voit en une seconde.
- Inscrivez-vous, puis scannez-vous à votre propre comptoir. La boucle entière, une fois, vaut mieux qu’une semaine de comparaison de fonctions.
L’ordre compte. Les étapes une à trois répondent au critère de l’inscription, quatre et cinq au critère de la langue, et la sixième répond à une question qu’aucun des quatre critères ne couvre : votre équipe peut-elle le faire tourner sans vous à côté. Les erreurs qui apparaissent à cette dernière étape sont recensées sur les erreurs courantes des programmes de fidélité.
Fideliya sur les quatre critères
Fideliya remplit les quatre critères. La carte est un pass Apple Wallet ou Google Wallet sur toutes les offres, y compris la gratuite. Rejoindre demande un nom et un e-mail sur un formulaire court, le téléphone facultatif, puis la carte s’ajoute en un geste. Il fait tourner tampons, points, cartes cadeaux et parrainage. Il existe en anglais, français, espagnol, italien et arabe avec un vrai support droite-à-gauche.
Résultat : quatre types de programme et cinq langues sur une plateforme, avec le pass wallet inclus dès l’offre gratuite. Votre programme peut grandir pendant des années sans changer d’outil, et les mécaniques wallet derrière tout cela sont documentées sur les cartes wallet Apple et Google en 20 questions.
Sources
Le champ des cinq éditeurs et chacun de ses prix viennent du guide des programmes de fidélité de ce site, dont la note les date : tarifs et fonctionnalités vérifiés à la page tarifaire de chaque éditeur le 2 octobre 2026. Les prix sont cités dans la devise que chaque éditeur publie et aucun n’est converti. Les quatre critères sont ceux du guide, repris et non inventés. Aucun éditeur n’est noté ici sur un critère que le champ source ne mesure pas.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Le champ complet est sur le guide des programmes de fidélité, et les offres sur la page des tarifs.