El vocabulario de la fidelización está prestado de tres sitios a la vez: la tienda de barrio que usaba tinta, la aerolínea que inventó los niveles, y la plataforma de teléfono que hoy lleva la tarjeta. El resultado es un conjunto de palabras que suenan intercambiables y no lo son.
Cuarenta y dos están definidas abajo, cada una en menos de cincuenta palabras, agrupadas por asunto. Cada término tiene su propia dirección, así que una definición se puede enlazar sola. Donde una definición describe algo propio de este producto dice Fideliya; donde describe la categoría, no.
Cómo está organizado este glosario
| Grupo | Qué cubre | Léelo cuando |
|---|---|---|
| Mecánicas | Cómo se gana y se premia | Estás diseñando el programa |
| Wallet | Cómo vive la tarjeta en un teléfono | Estás eligiendo plataforma |
| Medición | Qué informa el panel | Estás leyendo las cifras |
| Planes y límites | Qué incluye una suscripción | Estás comparando precios |
Cuatro términos concentran casi toda la confusión del sector, y vale la pena nombrarlos antes de la lista:
- Objetivo frente a recompensa. El objetivo es el número; la recompensa es la cosa. Los proveedores usan recompensa para las dos.
- Alcanzada frente a canjeada. Un cliente puede terminar una tarjeta y no reclamarla nunca. Son dos recuentos y no coinciden.
- Índice de retorno frente a índice de retorno. Dos cálculos legítimos comparten nombre. Lee la etiqueta antes que el número.
- Entregado frente a aceptado. Una plataforma que coge un mensaje no es una persona que lo lee, y solo uno de los dos se observa aquí.
Mecánicas
Programa de fidelización
Una oferta permanente que premia al cliente que vuelve. El cliente gana algo contable en cada visita o compra, y a un total acordado el negocio da algo a cambio. Todo lo demás en este glosario es un detalle de esa frase.
Tarjeta de sellos
Un programa de fidelización que cuenta visitas. Una visita añade un sello sea cual sea el importe, y un número fijo de sellos da la recompensa. El mecanismo más antiguo y más claro, y el correcto donde el ticket apenas varía.
Programa de puntos
Un programa de fidelización que cuenta valor en vez de visitas. Cada compra da puntos en proporción al importe, y un total de puntos da la recompensa. Premia el tamaño del ticket, no la frecuencia del paso.
Sello
Una unidad de progreso en una tarjeta por visitas, añadida por el negocio en el mostrador. Históricamente una marca de tinta, hoy un escaneo. Un sello representa una visita, así que dos compras en la misma visita siguen siendo un sello.
Punto
Una unidad de progreso en una tarjeta por valor, otorgada en proporción a lo gastado. El ritmo al que la moneda se convierte en puntos es decisión del propio negocio, y es lo que hace que dos programas de puntos no sean comparables entre sí.
Objetivo
El número de sellos o puntos que da la recompensa. El ajuste de más consecuencias de un programa de fidelización: demasiado bajo y la recompensa cuesta más que la fidelidad, demasiado alto y la mayoría de los clientes nunca llega.
Recompensa
Lo que recibe el cliente al llegar al objetivo. Normalmente un producto gratis y no un descuento, porque un producto gratis tiene nombre y un descuento tiene un porcentaje, y los clientes recuerdan nombres.
Canje
El momento en que un cliente reclama una recompensa que ha ganado. Distinto de llegar al objetivo: una recompensa puede quedar ganada y sin reclamar durante semanas, y un programa que solo cuenta canjes subestima cuántos clientes terminaron.
Alta
Un cliente que entra en el programa y recibe su tarjeta. En Fideliya es un formulario corto que pide un nombre y un correo, con el teléfono opcional, seguido de añadir el pase a Apple Wallet o Google Wallet.
Escaneo
El acto de que el negocio lea la tarjeta de un cliente y registre el progreso. En un programa nativo de wallet es el equipo quien escanea el pase del cliente, lo contrario del cliente escaneando un cartel para darse de alta.
Recompensa intermedia
Una recompensa colocada antes del objetivo principal, para que una escalera larga tenga algo antes. Fideliya las llama bandas y una tarjeta puede llevar varias, que es lo que evita que un objetivo de diez visitas parezcan diez visitas vacías.
Recomendación
Un cliente existente que trae a uno nuevo, registrado para acreditar a los dos. En Fideliya el bono del que recomienda queda retenido hasta que el recomendado es escaneado de verdad, así que una invitación sin efecto no paga nada.
Tarjeta regalo
Un saldo almacenado que el cliente puede gastar, emitido y descontado por el negocio. Vecina de la fidelización sin formar parte de ella: la fidelización premia una conducta, una tarjeta regalo lleva dinero. Fideliya las emite en el mismo wallet que el pase.
Cambio de mecánica
Pasar una tarjeta en circulación de contar visitas a contar puntos, o al revés. Destructivo por naturaleza: los dos progresos no son convertibles, así que Fideliya borra el progreso acumulado de cada titular y pide confirmación antes.
Wallet
Pase wallet
Una tarjeta guardada en la aplicación de wallet nativa del teléfono en vez de en una aplicación aparte. Se actualiza desde el servidor del negocio, muestra un código de barras y sobrevive a un cambio de teléfono porque va ligada a la cuenta y no a una instalación.
Nativo de wallet
Describe un producto de fidelización cuya tarjeta principal es un pase wallet y no una pantalla dentro de su propia aplicación. La distinción decide el alta: una tarjeta nativa de wallet pide al cliente añadir algo cuyo software ya tiene.
Apple Wallet
La aplicación nativa de pases y pagos de Apple en iPhone y Apple Watch. Guarda tarjetas de embarque, entradas, tarjetas de pago y tarjetas de fidelización, y la guía para desarrolladores de Apple dice que un pase no debe exigir una aplicación acompañante.
Google Wallet
El equivalente de Google en Android, con tarjetas de pago, entradas y objetos de fidelización. Las tarjetas de fidelización se crean con la API Wallet Objects, una clase que describe el programa y un objeto que describe la pertenencia de un cliente.
PKPass
El formato de fichero de un pase de Apple Wallet: un archivo firmado con la definición del pase, sus imágenes y sus traducciones. La firma es lo que permite a un teléfono confiar en que el pase viene del negocio que dice.
Objeto de fidelización
El término de Google Wallet para la instancia de un cliente en un programa de fidelización, creada contra una clase que describe el programa. Actualizar el objeto es como cambia un saldo en un teléfono Android.
Actualización del pase
Un cambio enviado a una tarjeta que ya está en un wallet, para que el número cambie sin que el cliente haga nada. Es el mecanismo que hace que una tarjeta wallet sea distinta en naturaleza de una foto de una tarjeta de sellos.
Notificación en pantalla de bloqueo
Un mensaje corto que la aplicación de wallet muestra en la pantalla bloqueada cuando un pase cambia o un negocio envía uno. Llega al cliente sin aplicación instalada y sin usar una dirección de correo.
Difusión
Un mensaje que un negocio envía a los titulares de una tarjeta de fidelización. En Fideliya está limitado a 150 caracteres, puede ir a todos, a los clientes vistos en los últimos 30 días o a los no vistos desde hace más de 30, y su cupo depende del plan.
Código QR
El código de barras bidimensional usado en los dos extremos de un programa de fidelización: impreso en el mostrador para que los clientes se den de alta, y mostrado en el pase del cliente para que el equipo lo escanee. La misma tecnología haciendo dos trabajos opuestos.
Medición
Cliente activo
Un cliente escaneado dentro de la ventana de medición. Fideliya imprime la cuenta junto al total de inscritos, porque cien escaneos de doce personas describen un negocio distinto de cien escaneos de noventa.
Cliente que vuelve
Un cliente escaneado más de una vez dentro de la ventana. La definición más estrecha y honesta de fidelidad que un programa puede informar, y la que más tarda en volverse significativa tras el lanzamiento.
Índice de retorno
La parte de clientes que volvieron. Dos cálculos distintos llevan este nombre: los que vuelven sobre los activos dentro de una ventana, y los repetidores de siempre sobre todos los inscritos. Fideliya nombra los dos de forma distinta a propósito.
Embudo de fidelidad
Una cohorte seguida por cuatro etapas: se inscribió, primera visita, volvió, llegó a la recompensa. En Fideliya cada etapa se selecciona de la anterior, así que cada caída entre etapas es una caída real y no dos recuentos sin relación.
Ventana de presencia
El periodo dentro del cual un cliente sigue contando como presente. Fideliya usa 30 días, medidos desde la última visita o desde el alta para un cliente que nunca ha sido escaneado, y la misma ventana decide las dos mitades de la pregunta.
Banda de salud
Una agrupación de clientes por lo antigua que sea su última señal. Fideliya usa cuatro: activo de 0 a 7 días con una visita real exigida, enfriándose de 8 a 14, en riesgo de 15 a 29, y alejado a 30 días o más.
Cliente perdido
Un cliente que venía y ha dejado de venir. Distinto de un cliente que se inscribió y nunca empezó, que se parece en un total y pide una respuesta completamente distinta.
Tasa de canje
La parte de clientes inscritos que llegó a una recompensa y la reclamó. La cifra que juzga el objetivo y no el paso, y la más expuesta a citarse desde una referencia de proveedor en lugar de medirse.
Ritmo semanal
El reparto de las visitas por día y por hora. Fideliya lo dibuja como una rejilla con la franja pico señalada. Es el único indicador de fidelización que en realidad habla de horarios y ofertas y no de clientes.
Aceptado, no entregado
La distinción entre una plataforma que coge un mensaje y una persona que lo ve. El canal wallet no tiene acuse de lectura, así que Fideliya registra que Apple y Google aceptaron una difusión y nunca que alguien la abriera.
Tiempo hasta el primer escaneo
El tiempo entre el alta de un cliente y su primer escaneo. Separa un programa al que se entra en el mostrador de uno al que se entra en casa, y los dos se comportan distinto a partir de ahí.
Planes y límites
Plan gratuito
Un plan sin precio mensual y con funciones limitadas. El de Fideliya cubre 20 clientes en un local y emite un pase real de Apple Wallet o Google Wallet, que es lo que lo convierte en un plan y no en una prueba.
Nivel de plan
Un peldaño de una escalera de precios, cada uno con todo lo de abajo más sus propios añadidos. Fideliya tiene tres: Free, Pro y Enterprise, y todos los límites de esta sección se fijan por nivel.
Tope de clientes
El número de clientes inscritos que un plan permite por negocio. El límite que normalmente decide cuándo un programa de fidelización empieza a costar dinero, y el que conviene mirar frente a tu ritmo de altas y no frente a tu fichero.
Ranura de tarjeta activa
Una tarjeta de fidelización viva que un negocio puede llevar a la vez. Fideliya incluye una por negocio en todos los planes, y por eso elegir entre sellos y puntos es una decisión previa al lanzamiento y no posterior.
Cupo de difusiones
El número de mensajes que un plan incluye cada mes, recargado mensualmente y sin acumulación. Fideliya incluye 1 en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con packs de recarga para un mes que pida más.
Asiento de equipo
Un acceso con nombre para alguien del equipo, aparte del de la propiedad, para que escaneos y cambios sean atribuibles a una persona. Fideliya los abre a partir de Pro; el propietario nunca consume uno.
Local
Un sitio físico desde el que un negocio escanea, informado por separado para que un negocio con dos direcciones vea cuál usan sus habituales. Fideliya permite uno en Free y más en los planes de pago.
Fuentes
Las definiciones genéricas son los sentidos corrientes del sector, escritas con sencillez y no tomadas del marketing de ningún proveedor. Los términos de wallet siguen la documentación de Apple sobre pases de Wallet y la documentación de Google Wallet Objects. Cada definición que describe un comportamiento, un límite o una etiqueta de Fideliya está leída de la configuración, el código y el catálogo de mensajes de este producto el 5 de septiembre de 2026, y cada fichero se nombra en la nota de fuentes de este artículo. Ninguna definición de esta página lleva porcentaje, precio ni referencia de mercado, porque un glosario es el sitio más fácil para esconder uno y el más difícil para notarlo.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. El campo completo está en la guía de programas de fidelización, y los planes en la página de precios.