La mayoría de los paneles de fidelización enseña una docena de cifras y no explica ninguna. El resultado es un dueño que abre la página cada mañana durante una semana, ve moverse cuatro números, no distingue cuál importa, y deja de mirar.
Siete cifras hacen el trabajo. Están listadas abajo con las etiquetas exactas que Fideliya imprime en pantalla, para que lo que lees aquí y lo que lees en el panel sean la misma cosa con el mismo nombre. Las siete se informan hoy. Ninguna viene con un valor objetivo, y la última sección explica por qué publicar uno sería lo menos honesto de esta página.
Las siete cifras, con el nombre de la pantalla
Total de escaneos. Cada sello o punto registrado en la ventana. Es la cifra de volumen y la primera que se mueve, porque se mueve cada vez que el día va cargado. Por sí sola no dice nada de fidelidad. Su trabajo es ser el denominador con el que lees las demás.
Clientes activos en el periodo. Cuántas personas distintas fueron escaneadas dentro de la ventana, con una línea más pequeña debajo: "de N inscritos". Esa segunda mitad es la que se salta la gente y la que lleva el significado: cien escaneos de doce personas es un negocio distinto de cien escaneos de noventa.
Vuelven en el periodo. La parte de clientes activos en la ventana que vino más de una vez, con el par en bruto debajo: "R de A que vinieron". Es lo más parecido a una lectura de fidelidad que tiene el producto, y la cifra que más tarda en volverse creíble.
Recompensas canjeadas. Cuántos clientes llegaron de verdad y se llevaron lo que prometiste. Es la única cifra aquí que mide la oferta y no el paso. Un programa con escaneos y sin canjes tiene el objetivo demasiado lejos, y ahí es donde se ve.
Embudo de fidelidad. Una cohorte seguida por cuatro etapas: se inscribió, primera visita, volvió, llegó a la recompensa. Cada etapa se selecciona de la anterior, así que cada caída es una caída real. El primer hueco suele ser el más ruidoso, porque inscribirse y venir son de verdad dos sucesos en este producto y no uno.
Sin venir desde hace 8 días o más. La lista con nombres de quienes llevan más de una semana sin pasar, ordenada para que arriba estén aquellos sobre los que aún puedes hacer algo. Es una lista y no una cifra, a propósito. El número no es accionable; los nombres sí.
Ritmo semanal. Cuándo vienen de verdad tus clientes habituales, por día y por hora, con la franja pico señalada. Es la única cifra de esta lista que va de tu horario y tus ofertas y no de tus clientes.
Dónde está cada una y en qué plan
| Cifra | Dónde está | Plan |
|---|---|---|
| Total de escaneos | Analítica, primera casilla de la fila | Todos los planes |
| Clientes activos en el periodo | Analítica, segunda casilla, con "de N inscritos" | Todos los planes |
| Vuelven en el periodo | Analítica, tercera casilla, con el par en bruto | Todos los planes |
| Recompensas canjeadas | Analítica, cuarta casilla | Todos los planes |
| Embudo de fidelidad | Analítica, bajo la curva de escaneos | Todos los planes |
| Sin venir desde hace 8 días o más | Analítica, lista con nombres y envío de mensaje | Pro y Enterprise |
| Ritmo semanal | Analítica, rejilla de día y hora con la franja pico | Pro y Enterprise |
La ventana importa tanto como el plan. Free informa sobre 7 días. Pro y Enterprise añaden 30 y 90, que es la diferencia entre mirar una semana y mirar una temporada. La página de precios lleva el reparto completo.
Leerlas en la semana uno
La primera semana solo tres de las siete dicen algo, y saber cuáles ahorra muchas malas lecturas.
- El total de escaneos dice si el mostrador lo está usando. Una línea plana aquí es un problema de equipo o de cartelería, nunca de clientes. Nadie rechaza una tarjeta que no le han ofrecido.
- Los clientes activos, frente al número de inscritos que tienen al lado, dicen si el alta funciona. Si los inscritos suben y los activos no, la tarjeta se añade y se olvida, y el arreglo está en la caja y no en el programa.
- El primer hueco del embudo, de inscrito a primera visita, es la lectura honesta de la semana uno. Inscribirse no escribe ningún escaneo en este producto, así que una primera visita es un suceso real que ocurrió o no.
Los que vuelven, las recompensas canjeadas y la lista de alejados no dicen casi nada en la semana uno, por el mismo motivo: nadie ha tenido tiempo de volver ni de retrasarse. Leer un índice de retorno el cuarto día y concluir algo es la forma más común de abandonar un programa que funcionaba.
Leerlas en el tercer mes
Al tercer mes el orden se invierte. El total de escaneos pasa a fondo, y las tres que callaban se vuelven aquellas por las que merece la pena abrir la página.
Los que vuelven ya es comparable, porque existe un periodo anterior de la misma duración, y el panel muestra esa comparación al lado. Las recompensas canjeadas son ahora un veredicto sobre el objetivo que elegiste: un trimestre con escaneos y casi ningún canje es un objetivo puesto demasiado lejos, y moverlo es una decisión más pequeña de lo que la mayoría cree. El ritmo semanal ya tiene escaneos suficientes detrás para ser una forma y no ruido, y ahí es cuando empieza a cambiar lo que haces un martes.
La lista de alejados también se llena ya de gente que venía de verdad, y no de gente que se inscribió la semana pasada y todavía no ha vuelto. Esa distinción es el motivo de que existan las bandas, y está desarrollada en cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir.
Qué suele significar un movimiento
Ninguna lectura de abajo es una regla. Cada una es lo primero que conviene mirar, en el orden de lo que cuesta mirarlo.
| Qué se movió | Qué mirar primero |
|---|---|
| Escaneos arriba, clientes activos planos | Los mismos habituales vienen más. Buena noticia, y no es crecimiento. |
| Clientes activos arriba, retornos abajo | Una ola de altas diluye el índice. Mira la cohorte del embudo, no la casilla. |
| Inscritos subiendo, primeras visitas no | La tarjeta se añade lejos del mostrador, o el QR está donde nadie escanea al pagar. |
| Escaneos sanos, recompensas canjeadas casi cero | El objetivo está más lejos de lo que aguanta el ritmo de visita. |
| La lista de 8 días crece semana a semana | La retención resbala, y es la única de las siete que nombra a las personas que describe. |
| El pico del ritmo se desplaza | Cambió el patrón de paso. Horarios y ofertas, no fidelidad. |
Merece la pena nombrar una trampa, porque está en el producto y no en tu lectura. Dos pantallas de Fideliya calculan un índice de retorno. El de analítica cuenta clientes que volvieron dentro de la ventana sobre clientes activos en la ventana. El de la vista general cuenta repetidores de siempre sobre todos los inscritos. Los dos son correctos, responden a preguntas distintas, y llevan etiquetas distintas exactamente por eso. Si dos cifras no cuadran, lee la etiqueta antes que el número.
La única cifra que este producto se niega a informar
Fideliya sabe enviar un mensaje a la pantalla de bloqueo de todos los que llevan una tarjeta. Lo que informa después es que Apple y Google aceptaron el mensaje. No informa de que alguien lo viera, y no lo hará con las pruebas disponibles, porque el canal wallet no tiene acuse de lectura: ni webhook de entrega, ni evento de apertura, nada que observe un ojo humano.
Esta es la concesión que corresponde a una página sobre medición. Toda herramienta de mensajería que publica una tasa de apertura cuenta o un píxel de seguimiento o lo que la plataforma le contó, y el canal wallet no da ninguno de los dos. Por eso el producto llama al estado aceptado y no entregado, y un dueño que lea esta página debería tratar a cualquier proveedor que cite una tasa de apertura de notificación wallet como quien cita una cifra que nadie puede tener. Qué enviar en su lugar, y cuándo, está en la página de recuperación.
Por qué esta página no da valores objetivo
Toda referencia publicada en este sector, cuando la persigues, acaba en una empresa que vende software de fidelización. Incluidas las que llevan decimal. Un objetivo inventado por un proveedor y devuelto a un dueño es peor que ningún objetivo, porque hace que un programa que funciona parezca roto y uno roto parezca correcto.
La comparación que aguanta es contigo mismo. Cada una de las cuatro casillas muestra su variación frente al periodo inmediatamente anterior, y esa comparación se calcula sobre tus datos y tus clientes. Donde no había periodo anterior, no muestra nada en lugar de mostrar un crecimiento frente a un periodo que nadie midió. Esa negativa es deliberada, y es la misma negativa que hace esta página.
Fuentes
Cada nombre de indicador de arriba está citado del catálogo de mensajes en español que entrega este producto, espacio de nombres dashboard.analytics, leído el 5 de septiembre de 2026, y cada uno remite a su clave de catálogo y a su campo de datos en la nota de fuentes de este artículo. Las cuatro bandas de presencia y el hecho de que no formen una partición vienen de la documentación de tipo del propio módulo analítico. El reparto por plan viene de la matriz de funcionalidades de la configuración de planes. La regla de aceptado y no entregado viene del módulo de resultado de notificación, cuya cabecera recoge la medición de producción correspondiente. Esta página no cita ninguna estadística de terceros, ninguna referencia y ningún objetivo, porque ninguno existe en una forma que merezca citarse.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que muestra el panel se describe en la página de analítica, y los planes están en la página de precios.