Con siete cifras sabes si tu programa trae a la gente de vuelta y a quién conviene escribir antes de perderlo. Abajo están con las etiquetas exactas que imprime Fideliya, así que lo que lees aquí es lo que ves en el panel.
Muchos paneles enseñan una docena de números sin explicar ninguno, y el dueño deja de mirar a la semana. Estas siete se informan hoy. Ninguna lleva un valor objetivo, y la última sección explica por qué.
¿Qué siete cifras te dicen si tus clientes vuelven?
Escaneos. Cada escaneo registrado en tu mostrador en el periodo. Es la cifra de volumen y la primera que se mueve, porque se mueve cada vez que el día va cargado. Por sí sola no dice nada de fidelidad. Su trabajo es ser el denominador con el que lees las demás.
Visitas. Los mismos escaneos, contados como visitas: los escaneos con menos de una hora de diferencia son una sola. Un cliente que compra tres cafés para la oficina queda tres sellos más cerca de la recompensa y ha hecho una visita, que es lo que diríais los dos que pasó.
Clientes que vinieron. Cuántas personas distintas vinieron en el periodo. Cien escaneos de doce personas es un negocio distinto de cien escaneos de noventa, y esta es la casilla que los distingue.
Volvieron. Los clientes con dos visitas o más en el periodo, con su parte sobre todos los que vinieron debajo. Es lo más parecido a una lectura de fidelidad que tiene el producto, y la cifra que más tarda en volverse creíble.
Clientes nuevos. Los clientes que se unieron en el periodo. Unirse no escribe ningún escaneo en este producto, así que un cliente nuevo es alguien que añadió la tarjeta, haya venido después o no.
Ganaron una recompensa. Los clientes que alcanzaron el objetivo en el periodo. Es la primera de las dos cifras de aquí que miden la oferta y no el paso. Un programa con escaneos y nadie que gane tiene el objetivo demasiado lejos, y ahí es donde se ve.
Canjearon. Los clientes que reclamaron una recompensa en el mostrador en el periodo. La distancia entre las ganadas y las canjeadas son recompensas que aún esperan a que alguien las reclame, y una palabra en el mostrador la acorta.
Dos cosas rodean a las siete. El embudo sigue a las mismas personas etapa por etapa: Tus clientes, Visitaron en el periodo, Volvieron, Obtuvieron una recompensa y Canjearon una recompensa. Cada etapa después de la primera es la casilla equivalente, así que los dos siempre coinciden, y cualquier etapa abre a sus personas en tu página Clientes. Y Por volver, en el Resumen, cuenta a todos los que llevan más de 30 días sin venir y los nombra, con «Enviarles un mensaje» a un toque. Es una lista además de una cifra, a propósito. El número no es accionable; los nombres sí. Y cada cliente tiene su propia página, que muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso.
¿Dónde ves cada cifra y en qué plan?
| Cifra | Dónde está | Plan |
|---|---|---|
| Escaneos, Visitas | Análisis, la fila de casillas | Todos los planes |
| Clientes que vinieron, Volvieron | Análisis, la misma fila | Todos los planes |
| Clientes nuevos, Ganaron una recompensa, Canjearon | Análisis, la misma fila | Todos los planes |
| El embudo | Análisis, cada etapa abre a sus personas en Clientes | Todos los planes |
| Tu oferta | Análisis, por tarjeta: cuánto les falta, los tres nombres más cerca y las recompensas por reclamar | Todos los planes |
| Por volver | Resumen, con nombres y «Enviarles un mensaje» | Todos los planes |
| Cuándo vienen | Análisis, rejilla de días y horas que nombra tus dos horas de más movimiento | Pro y Enterprise |
La ventana importa tanto como el plan. Free lee los últimos 7 días. Pro y Enterprise leen 30 o 90 días, o Desde el inicio, que llega hasta un año atrás: la diferencia entre mirar una semana y mirar una temporada. La página de precios lleva el reparto completo.
La primera semana: comprueba que el mostrador ofrece la tarjeta
La primera semana solo tres de las siete dicen algo, y saber cuáles ahorra muchas malas lecturas.
- Escaneos dice si el mostrador lo está usando. Una línea plana aquí es un problema de equipo o de cartelería, nunca de clientes. Nadie rechaza una tarjeta que no le han ofrecido.
- Clientes que vinieron, frente a Clientes nuevos, dice si el alta funciona. Si los clientes nuevos suben y los que vinieron no, la tarjeta se añade y se olvida, y el arreglo está en la caja y no en el programa.
- El primer hueco del embudo, de tener tu tarjeta a venir, es la lectura honesta de la semana uno. Unirse no escribe ningún escaneo en este producto, así que una visita es un suceso real que ocurrió o no.
Volvieron, Ganaron una recompensa, Canjearon y Por volver no dicen casi nada en la semana uno, por el mismo motivo: nadie ha tenido tiempo de volver ni de retrasarse. Leer un índice de retorno el cuarto día y concluir algo es la forma más común de abandonar un programa que funcionaba.
El tercer mes: ve quién se queda de verdad
Al tercer mes el orden se invierte. Escaneos pasa a segundo plano, y las tres que callaban se vuelven aquellas por las que merece la pena abrir la página.
Volvieron ya es comparable, porque existe un periodo anterior de la misma duración, y cada casilla muestra esa variación. Ganaron una recompensa y Canjearon son ahora un veredicto sobre el objetivo que elegiste: un trimestre con escaneos y casi nadie que gane es un objetivo puesto demasiado lejos, y moverlo es una decisión más pequeña de lo que la mayoría cree. Cuándo vienen, en Pro, ya tiene escaneos suficientes detrás para ser una forma y no ruido, y ahí es cuando empieza a cambiar lo que haces un martes.
Por volver también se llena ya, y puede reunir a dos tipos de personas: habituales que venían de verdad, y clientes que se unieron en las primeras semanas y nunca vinieron. Distinguirlos es todo el trabajo de recuperación, y está desarrollado en cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir.
¿Qué significa que una cifra suba o baje?
Ninguna lectura de abajo es una regla. Cada una es lo primero que conviene mirar, en el orden de lo que cuesta mirarlo.
| Qué se movió | Qué mirar primero |
|---|---|
| Escaneos arriba, Clientes que vinieron plano | Los mismos habituales vienen más. Buena noticia, y no es crecimiento. |
| Clientes que vinieron arriba, Volvieron abajo | Una ola de primeras visitas diluye la parte. Mira Clientes nuevos y el embudo, no la casilla. |
| Clientes nuevos subiendo, Clientes que vinieron no | La tarjeta se añade lejos del mostrador, o el QR está donde nadie escanea al pagar. |
| Escaneos sanos, nadie gana una recompensa | El objetivo está más lejos de lo que aguanta el ritmo de visita. |
| Por volver crece mes a mes | La retención resbala, y es el único sitio del panel que nombra a las personas que describe. |
| Las dos horas de más movimiento se desplazan, en Pro | Cambió el patrón de paso. Horarios y ofertas, no fidelidad. |
Las dos pantallas cuentan la vuelta igual. Clientes que regresan, en el Resumen, y Volvieron, en Análisis, son las personas con dos visitas o más en el periodo, nuevos incluidos, así que si dos cifras no cuadran, mira primero si leen el mismo periodo.
¿Qué sabes después de enviar una difusión?
Fideliya envía tu mensaje a la pantalla de bloqueo de todos los que llevan tu tarjeta y te confirma que Apple y Google lo aceptaron: la prueba firme de un envío correcto. El canal wallet no da acuse de lectura, ni webhook de entrega, ni evento de apertura.
Toda herramienta de mensajería que publica una tasa de apertura cuenta o un píxel de seguimiento o lo que la plataforma le contó, y el canal wallet no da ninguno de los dos. Por eso el producto llama al estado aceptado y no entregado, y por eso conviene tratar a cualquier proveedor que cite una tasa de apertura de notificación wallet como quien cita una cifra que nadie puede tener. Qué enviar, y cuándo, está en la página de recuperación.
¿Por qué compararte contigo mismo vale más que un objetivo?
Toda referencia publicada en este sector, cuando la persigues, acaba en una empresa que vende software de fidelización. Incluidas las que llevan decimal. Un objetivo inventado por un proveedor y devuelto a un dueño es peor que ningún objetivo, porque hace que un programa que funciona parezca roto y uno roto parezca correcto.
La comparación que aguanta es contigo mismo. Cada una de las siete casillas muestra su variación frente al periodo inmediatamente anterior, y esa comparación se calcula sobre tus datos y tus clientes. Los cambios pequeños sobre cifras pequeñas se omiten, así que una flecha significa algo cuando aparece. Por eso esta página tampoco te pone un objetivo: te pone tu propio periodo anterior.
En Pro también puedes conectar Claude o ChatGPT a tu cuenta y preguntar con tus palabras cómo va tu negocio: el asistente lee tus cifras y tus clientes, y solo envía un mensaje o emite una tarjeta regalo cuando tú lo confirmas. Todo lo que hace el programa está en la página del programa de fidelización.
De dónde sale cada cifra
Cada nombre de indicador de arriba está citado del catálogo de mensajes en español que entrega este producto, leído el 3 de octubre de 2026, y cada uno remite a su clave de catálogo y al código que lo muestra en la nota de fuentes de este artículo. La línea de 30 días viene de la ventana de presencia que comparte todo el producto. El reparto por plan viene del derecho de rango de la analítica y de la lista de secciones Pro. La regla de aceptado y no entregado viene del módulo de resultado de notificación, cuya cabecera recoge la medición de producción correspondiente. Esta página no cita ninguna estadística de terceros, ninguna referencia y ningún objetivo, porque ninguno existe en una forma que merezca citarse.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que muestra el panel se describe en la página de analítica, y los planes están en la página de precios.