Con una tarjeta de fidelización ves al cliente que se aleja mientras todavía es una caída, y un mensaje en su pantalla de bloqueo le da un motivo para volver antes de que otro negocio se vuelva su costumbre. Un cliente no avisa: viene menos, luego nada.
Esta página cubre la línea que traza Fideliya, la herramienta que te da para actuar, qué enviar y en qué orden, y una cifra de producción con su tamaño de muestra al lado. No lleva ninguna tasa de respuesta, porque nadie ha medido una para este canal.
¿Cuándo sabes que un cliente se está alejando?
Fideliya mide a un cliente por su última visita, o por el día en que se inscribió si nunca lo han escaneado. Una sola línea hace el trabajo: 30 días. En Pro, la página Análisis reparte a tus clientes alrededor de ella en cuatro grupos.
| Grupo | Días desde la última señal | Qué significa |
|---|---|---|
| Nuevos | Se unieron en los últimos 30 | Demasiado pronto para juzgar |
| Habituales | Vinieron en los últimos 30 y se unieron antes | Siguen en la costumbre |
| Por volver | 30 o más | Fuera de la costumbre, con tu tarjeta todavía en el teléfono |
| Perdidos | 90 o más, dentro de Por volver | Un silencio largo que solo rompe algo nuevo |
Por volver es el grupo con el que vas a trabajar, y está en todos los planes. El Resumen cuenta a todos los que han pasado la línea de 30 días, los nombra y deja «Enviarles un mensaje» a un toque; el filtro Inactivos de la página Clientes abre a esas mismas personas con sus fichas, y la página de cada cliente muestra en qué punto está y cuál es su siguiente paso. La herramienta de mensajes traza sus audiencias en esos mismos 30 días, porque es la ventana que decide si un cliente cuenta como presente en cualquier sitio del producto.
Una cosa conviene saber antes de leer la lista: Por volver incluye a cualquiera que se unió hace más de 30 días y nunca ha venido. Su sitio está ahí, y son un problema distinto del de un habitual que dejó de venir, al que vuelven las secciones de abajo.
Un mensaje en su pantalla de bloqueo, a quien tú elijas
Una difusión de Fideliya es un mensaje corto que llega a la pantalla de bloqueo de un teléfono que lleva tu tarjeta, como lo hace una notificación del wallet, sin aplicación de por medio y sin que el cliente haya tenido que instalar nada. Lo escribes para una tarjeta de fidelización, y eliges quién lo recibe.
- Todos. Todos los titulares activos y suscritos de esa tarjeta.
- Activos. Clientes que han venido en los últimos 30 días.
- Inactivos. Clientes que no vienen desde hace más de 30 días.
La tercera es la audiencia de recuperación, y el compositor te enseña a cuántas personas alcanzará antes de enviar. También puedes dirigir un mensaje a personas concretas en lugar de a una audiencia, que es la forma correcta cuando las personas que buscas son pocas y las conoces.
El cupo es parte del diseño y no un añadido. Fideliya incluye 1 difusión al mes en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con packs de recarga para un mes que pida más. Un mensaje está limitado a 150 caracteres, y los envíos inmediatos están limitados a uno por hora, quedando una difusión programada fuera de ese reloj. Esos límites existen porque una pantalla de bloqueo es la superficie más íntima en la que un pequeño negocio llega a escribir, y la forma más rápida de perderla es usarla cada semana. El reparto completo está en la página de precios.
¿Qué te confirma Fideliya, y qué decides tú?
Fideliya te confirma que Apple y Google aceptaron tu difusión: la prueba de un envío correcto, y por eso el producto usa la palabra aceptado y no entregado. El canal wallet no da acuse de lectura: ni webhook de entrega, ni evento de apertura. Así que aquí no hay tasa de apertura, y un proveedor que te cite una tasa de apertura de notificación wallet está citando una cifra que nadie puede tener.
Cada mensaje de recuperación es tuyo: miras la lista, eliges a quién escribir y cuándo sale, ahora o programado hasta 30 días después. Un envío programado cuenta contra el mismo cupo mensual.
Hay un tercer punto que conviene saber antes de comparar dos cifras en dos pantallas. Por volver, en el Resumen, y la audiencia Inactivos comparten la línea de 30 días pero no la población. Por volver cuenta en todo tu negocio, titulares de tarjetas regalo incluidos; la audiencia se traza para una sola tarjeta y descarta a quienes se dieron de baja de las difusiones y a quienes ya no tienen la tarjeta activa. Cuenta con que el número de la audiencia sea el menor de los dos, y trátalo como correcto y no como un descuadre.
Qué vemos en las tarjetas de Fideliya
Medido el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: de los 186 titulares de tarjeta que habían sido escaneados alguna vez, 66 de ellos, el 35 %, llevaban 30 días o más en silencio. Un restaurante son 213 de las 255 tarjetas de esa muestra, así que se trata de la curva de retención de un solo negocio vestida de plataforma, y no de una tasa de mercado. Léelo como un caso único con su n al lado.
Sirve para el orden de magnitud, no como referencia. Que alrededor de un tercio de los titulares de un pequeño negocio esté fuera de la ventana activa no es una crisis ni un fracaso del programa; es la forma corriente de un fichero de clientes, y es la razón por la que una audiencia de recuperación merece existir como algo de primera clase y no como una exportación a una hoja de cálculo.
¿Qué envías, y en qué orden, para que vuelvan?
El orden importa más que la redacción. Cada paso cuesta menos que el siguiente, y casi todo el retorno viene de los dos primeros.
- Empieza por los nombres que conoces en Por volver, con un mensaje dirigido a ellos. La mayoría todavía no ha decidido nada. Una línea corta y concreta a doce personas vale más que una difusión a cuatrocientas, y gasta el mismo envío de tu cupo.
- Di a qué distancia están, no cuánto los echas de menos. La mayoría de las tarjetas en circulación está a medio camino. "Dos visitas más y la siguiente invita la casa" es información sobre la que actuar hoy. "Hace tiempo que no te vemos" es un sentimiento con el que el cliente ahora tiene que hacer algo.
- Dale al mensaje una sola razón de existir. Una oferta, una fecha o un dato. Una difusión cabe en 150 caracteres, que da para uno de los tres y no para dos.
- Después usa la audiencia Inactivos una vez, a conciencia, con algo nuevo. Esta gente lleva más de un mes en silencio. Ya ha ignorado la versión corriente de tu negocio, así que mándale lo que ha cambiado: el horario nuevo, el producto nuevo, lo que hay esta semana en el mostrador.
- No envíes el mismo mensaje dos veces. Nada en el producto te lo impide, y el segundo envío es el que hace que borren la tarjeta. Si el primero no funcionó, la respuesta es otra oferta, no la misma más alta.
- Mira los escaneos, no los envíos. La medición es que Por volver se acorte el mes siguiente y que esos nombres reaparezcan en Lo último, en el Resumen. Eso se observa; la tasa de apertura no.
Las campañas que caben en este ritmo están en 20 ideas de campañas de fidelización, y qué medir después está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar.
¿Cómo evitas que se alejen desde el principio?
Cada mensaje de recuperación repara algo que se podría haber evitado en el mostrador, y la prevención es más aburrida que la reparación. Un objetivo puesto al alcance del ritmo real de visita produce menos alejados que un objetivo puesto en una cifra redonda que nadie eligió. Una tarjeta añadida en la caja, delante de alguien del equipo que la explica, produce menos que un QR en un cartel.
Por volver te dice cuál de las dos tienes. Si se llena de gente que vino tres o cuatro veces y paró, el programa funciona y la oferta está demasiado lejos. Si se llena de gente que se inscribió y escaneó una vez, el programa nunca empezó, y ninguna difusión arregla eso. Elegir el mecanismo que encaja con tu ritmo está en puntos o sellos.
De dónde sale cada dato
Los cuatro grupos, la ventana de presencia de 30 días, las tres audiencias de difusión y sus textos de ayuda, el cupo mensual, el límite de caracteres y el intervalo de envío están leídos del código y del catálogo de mensajes de este producto, por última vez el 3 de octubre de 2026, cada uno citado a su fichero en la nota de fuentes de este artículo. Que Fideliya registre una aceptación y no una entrega viene del módulo de resultado de notificación, cuya cabecera recoge la medición de producción correspondiente. La cifra de retención es un dato de producción de Fideliya medido el 4 de septiembre de 2026, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Esta página no cita ninguna estadística de terceros y no afirma nada sobre cuánta gente responde a un mensaje de recuperación, porque no se ha medido aquí y no se puede observar por este canal.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace la superficie de mensajes se describe en la página de difusiones, y los planes están en la página de precios.