Un cliente no avisa de que ha dejado de venir. Simplemente viene menos, luego nada, y para cuando te das cuenta el negocio al que va en su lugar ya se ha vuelto la costumbre. Todo el valor de una tarjeta de fidelización es hacer visible esa caída mientras todavía es una caída.
Esta página cubre las dos ventanas que traza Fideliya, la herramienta que te da para actuar, qué enviar y en qué orden, y una cifra de producción con su tamaño de muestra al lado. No lleva ninguna tasa de respuesta, porque nadie ha medido una para este canal y esta página no va a ser la primera en inventarla.
Las dos ventanas que el producto traza de verdad
Fideliya mide a un cliente por su última visita, o por el día en que se inscribió si nunca lo han escaneado. Esa sola expresión produce cuatro bandas.
| Banda | Días desde la última señal | Qué significa |
|---|---|---|
| Activo | 0 a 7, y se exige una visita real | Sigue en la costumbre |
| Enfriándose | 8 a 14 | El primer despiste que conviene notar |
| En riesgo | 15 a 29 | La costumbre se está rompiendo |
| Alejado | 30 o más | Fuera de la ventana activa |
Dos de esas líneas son con las que vas a trabajar. El panel muestra el corte de 8 días como una lista con nombres, bajo el título "Sin venir desde hace 8 días o más", con la última visita de cada uno al lado. El corte de 30 días es el que usa la herramienta de mensajes: es la misma ventana que decide si un cliente cuenta como presente en cualquier otro sitio del producto.
Una precaución que el producto documenta sobre sí mismo, y que importa si alguna vez sumas las bandas: no dan tu fichero de clientes. Alguien inscrito hace cuatro días y aún sin escanear no pertenece a ninguna banda, porque la banda activa es la que exige que la visita ocurriera de verdad. Ese es el comportamiento correcto y por eso los totales no van a cuadrar.
La herramienta: un mensaje en la pantalla de bloqueo, a una de tres audiencias
Una difusión de Fideliya es un mensaje corto que llega a la pantalla de bloqueo de un teléfono que lleva tu tarjeta, como lo hace una notificación del wallet, sin aplicación de por medio y sin que el cliente haya tenido que instalar nada. Lo escribes para una tarjeta de fidelización, y eliges quién lo recibe.
- Todos. Todos los titulares activos y suscritos de esa tarjeta.
- Activos. Clientes que han venido en los últimos 30 días.
- Inactivos. Clientes que no vienen desde hace más de 30 días.
La tercera es la audiencia de recuperación, y el compositor te enseña a cuántas personas alcanzará antes de enviar. También puedes dirigir un mensaje a personas concretas en lugar de a una banda, que es la forma correcta cuando la lista de 8 días es corta y personal.
El cupo es parte del diseño y no un añadido. Fideliya incluye 1 difusión al mes en Free, 3 en Pro y 10 en Enterprise, con packs de recarga para un mes que pida más. Un mensaje está limitado a 150 caracteres, y los envíos inmediatos están limitados a uno por hora, quedando una difusión programada fuera de ese reloj. Esos límites existen porque una pantalla de bloqueo es la superficie más íntima en la que un pequeño negocio llega a escribir, y la forma más rápida de perderla es usarla cada semana. El reparto completo está en la página de precios.
Lo que el producto no te va a decir, y una cosa que no sabe hacer
Fideliya registra que Apple y Google aceptaron tu difusión. Eso es todo lo que prueba un envío correcto, y el producto usa la palabra aceptado y no entregado exactamente por eso. El canal wallet no tiene acuse de lectura: ni webhook de entrega, ni evento de apertura, nada que observe un ojo humano. Así que aquí no hay tasa de apertura, no la va a haber, y un proveedor que te cite una tasa de apertura de notificación wallet está citando una cifra que nadie puede tener.
La segunda concesión es un hueco y no un límite. No existe ningún envío automático de reenganche. Fideliya no va a notar por ti que alguien lleva 21 días en silencio para escribirle; el emisor que lo habría hecho fue eliminado y nada en el producto puede lanzar uno. Cada mensaje de recuperación es una persona mirando una lista y decidiendo. Si eso es una debilidad o el motivo de que el canal siga funcionando es un debate legítimo, y lo honesto es decir cuál de los dos es.
Hay un tercer punto que conviene saber antes de comparar dos cifras en dos pantallas. La lista de 8 días y la audiencia Inactivos no son las mismas personas, y no solo por el 8 frente al 30. La audiencia además descarta a quienes se dieron de baja de las difusiones y a quienes ya no tienen la tarjeta activa, cosa que la lista no hace. Cuenta con que el número de la audiencia sea el menor de los dos, y trátalo como correcto y no como un descuadre.
Lo que vemos en los datos de Fideliya
Medido el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas: de los 186 titulares de tarjeta que habían sido escaneados alguna vez, 66 de ellos, el 35 %, llevaban 30 días o más en silencio. Un restaurante son 213 de las 255 tarjetas de esa muestra, así que se trata de la curva de retención de un solo negocio vestida de plataforma, y no de una tasa de mercado. Léelo como un caso único con su n al lado.
Sirve para el orden de magnitud, no como referencia. Que alrededor de un tercio de los titulares de un pequeño negocio esté fuera de la ventana activa no es una crisis ni un fracaso del programa; es la forma corriente de un fichero de clientes, y es la razón por la que una audiencia de recuperación merece existir como algo de primera clase y no como una exportación a una hoja de cálculo.
Qué enviar, en qué orden
El orden importa más que la redacción. Cada paso cuesta menos que el siguiente, y casi todo el retorno viene de los dos primeros.
- Empieza por la lista de 8 días, de uno en uno, con nombre. Esta gente todavía no ha decidido nada. Una línea corta y concreta a doce personas vale más que una difusión a cuatrocientas, y no te gasta el cupo que estabas guardando.
- Di a qué distancia están, no cuánto los echas de menos. La mayoría de las tarjetas en circulación está a medio camino. "Dos visitas más y la siguiente invita la casa" es información sobre la que actuar hoy. "Hace tiempo que no te vemos" es un sentimiento con el que el cliente ahora tiene que hacer algo.
- Dale al mensaje una sola razón de existir. Una oferta, una fecha o un dato. Una difusión cabe en 150 caracteres, que da para uno de los tres y no para dos.
- Después usa la audiencia Inactivos una vez, a conciencia, con algo nuevo. Esta gente lleva más de un mes en silencio. Ya ha ignorado la versión corriente de tu negocio, así que mándale lo que ha cambiado: el horario nuevo, el producto nuevo, lo que hay esta semana en el mostrador.
- No envíes el mismo mensaje dos veces. Nada en el producto te lo impide, y el segundo envío es el que hace que borren la tarjeta. Si el primero no funcionó, la respuesta es otra oferta, no la misma más alta.
- Mira los escaneos, no los envíos. La medición es que la lista de 8 días se acorte la semana siguiente y que esos nombres vuelvan al historial de actividad. Eso se observa; la tasa de apertura no.
Una cosa que no conviene meter en el plan: el mensaje de cumpleaños. Fideliya no guarda ninguna fecha de nacimiento, así que todo lo que tenga fecha tiene que salir de tu mostrador y de tus notas. Qué se puede automatizar y qué no está en 20 ideas de campañas de fidelización, y qué medir después está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar.
La versión más barata de esta página
Cada mensaje de recuperación repara algo que se podría haber evitado en el mostrador, y la prevención es más aburrida que la reparación. Un objetivo puesto al alcance del ritmo real de visita produce menos alejados que un objetivo puesto en una cifra redonda que nadie eligió. Una tarjeta añadida en la caja, delante de alguien del equipo que la explica, produce menos que un QR en un cartel.
La lista de 8 días es la forma honesta de saber cuál de las dos tienes. Si se llena de gente que vino tres o cuatro veces y paró, el programa funciona y la oferta está demasiado lejos. Si se llena de gente que se inscribió y escaneó una vez, el programa nunca empezó, y ninguna difusión arregla eso. Elegir el mecanismo que encaja con tu ritmo está en puntos o sellos.
Fuentes
Las definiciones de bandas, la ventana de presencia de 30 días, las tres audiencias de difusión y sus textos de ayuda, el cupo mensual, el límite de caracteres y el intervalo de envío están leídos del código y del catálogo de mensajes de este producto el 5 de septiembre de 2026, cada uno citado a su fichero en la nota de fuentes de este artículo. Que Fideliya registre una aceptación y no una entrega viene del módulo de resultado de notificación, cuya cabecera recoge la medición de producción correspondiente. La cifra de retención es un dato de producción de Fideliya medido el 4 de septiembre de 2026, con su tamaño de muestra y su advertencia de concentración al lado. Esta página no cita ninguna estadística de terceros y no afirma nada sobre cuánta gente responde a un mensaje de recuperación, porque no se ha medido aquí y no se puede observar por este canal.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace la superficie de mensajes se describe en la página de difusiones, y los planes están en la página de precios.