Sette numeri ti dicono se il tuo programma fedeltà riporta i clienti, e su quali agire. Leggili nell’ordine giusto e in pochi minuti sai cosa è cambiato e chi far tornare.
Molte dashboard fedeltà mostrano una dozzina di numeri e non ne spiegano nessuno, e dopo una settimana il titolare smette di guardare. Qui i sette numeri hanno i nomi esatti che Fideliya stampa sullo schermo, quindi quello che leggi qui e quello che leggi nella dashboard sono la stessa cosa. Nessuno ha un obiettivo, e l’ultima sezione spiega perché.
Quali sette numeri dicono se un programma fedeltà funziona?
Scansioni. Ogni scansione registrata alla tua cassa nel periodo. È il numero del volume, e si muove ogni volta che la giornata è piena. Da solo non dice niente sulla fedeltà: è la base a cui confrontare il resto.
Visite. Le stesse scansioni, contate come visite: le scansioni a meno di un’ora l’una dall’altra contano come una sola visita. Chi prende tre caffè per l’ufficio è tre timbri più vicino al premio e ha fatto una visita, che è quello che direste entrambi.
Clienti venuti. Quante persone diverse sono passate nel periodo. Cento scansioni da dodici persone sono un’attività diversa da cento scansioni da novanta, e questo è il riquadro che le distingue.
Tornati. I clienti con due o più visite nel periodo, con sotto la loro quota su chi è venuto. È la cosa più vicina a una misura della fedeltà, ed è il numero che ci mette più tempo a diventare credibile.
Nuovi clienti. I clienti che si sono iscritti nel periodo. L’iscrizione non registra una scansione, quindi un nuovo cliente è qualcuno che ha aggiunto la tessera, che sia già tornato o no.
Premio ottenuto. I clienti che hanno raggiunto il traguardo nel periodo. È il primo dei due numeri che misurano l’offerta invece del passaggio. Un programma con tante scansioni e nessuno che arriva al premio ha il traguardo troppo lontano, e qui si vede.
Premio riscattato. I clienti che hanno riscattato un premio alla cassa nel periodo. La distanza tra ottenuto e riscattato sono premi che aspettano ancora di essere ritirati, e una parola alla cassa la chiude.
Intorno ai sette ci sono due cose. Il percorso Dal cliente al premio segue le stesse persone passo per passo: I tuoi clienti, Venuti in questo periodo, Sono tornati, Hanno ottenuto un premio, Hanno riscattato il premio. Ogni passaggio dopo il primo corrisponde a un riquadro (Venuti in questo periodo a Clienti venuti, Sono tornati a Tornati, e così via), quindi i due sono sempre d’accordo, e ogni passaggio apre le sue persone nella pagina Clienti. Poi Da ricontattare, nella Panoramica: conta chi non passa da più di 30 giorni e lo chiama per nome, con Manda loro un messaggio a un tocco. Il numero da solo non ti dice cosa fare; i nomi sì. Apri un nome e la scheda del cliente mostra a che punto è.
Su Pro e superiori puoi anche collegare ChatGPT o Claude al tuo account e chiedere, a parole tue, come sta andando il tuo locale. L’assistente legge questi stessi numeri e i tuoi clienti, e invia un messaggio solo dopo la tua conferma. Tutto quello che fa Fideliya è nella pagina del programma fedeltà Fideliya.
Dove trovi ognuno, e su quale piano
| Numero | Dove si trova | Piano |
|---|---|---|
| Scansioni, Visite, Clienti venuti, Tornati | Statistiche, la fila di riquadri | Ogni piano |
| Nuovi clienti, Premio ottenuto, Premio riscattato | Statistiche, la stessa fila | Ogni piano |
| Dal cliente al premio | Statistiche, ogni passaggio apre le sue persone in Clienti | Ogni piano |
| Da ricontattare | Panoramica, per nome, con Manda loro un messaggio | Ogni piano |
| Quando vengono | Statistiche, una griglia di giorni e ore con Le due ore di punta | Pro ed Enterprise |
La finestra conta quanto il piano. Gratis legge gli ultimi 7 giorni. Pro ed Enterprise leggono 30 g, 90 g o Da sempre, che arriva fino a un anno indietro: la differenza tra guardare una settimana e guardare una stagione. Cosa mostra la dashboard, sezione per sezione, è sulla pagina delle statistiche del programma fedeltà.
Cosa leggere nella prima settimana
Nella prima settimana solo tre dei sette dicono qualcosa.
- Scansioni ti dice se la cassa la sta usando. Una linea piatta qui è un problema di staff o di cartello, mai un problema dei clienti. Nessuno rifiuta una tessera che non gli è mai stata offerta.
- Clienti venuti, accanto a Nuovi clienti, ti dice se l’iscrizione funziona. Se i nuovi clienti salgono e i clienti venuti no, la tessera viene aggiunta e poi dimenticata, e la soluzione è alla cassa, non nel programma.
- Il primo salto del percorso, da chi ha la tessera a chi è venuto, è la lettura onesta della prima settimana. L’iscrizione non registra una scansione, quindi una visita è un fatto reale.
Gli altri quattro non dicono quasi niente nella prima settimana: nessuno ha avuto il tempo di tornare o di sparire. Leggere Tornati al quarto giorno è il modo più comune di mollare un programma che stava funzionando.
Cosa leggere entro il terzo mese
Entro il terzo mese l’ordine si rovescia: le scansioni diventano rumore di fondo, e i numeri che tacevano diventano quelli da aprire.
Tornati adesso si può confrontare, perché c’è un periodo precedente della stessa durata, e ogni riquadro stampa la variazione. Premio ottenuto e Premio riscattato sono ora un giudizio sul traguardo che hai scelto: un trimestre con tante scansioni e quasi nessuno al premio è un traguardo troppo lontano, e spostarlo è una decisione più piccola di quanto sembri. Dove metterlo è spiegato in quanti timbri sulla tessera fedeltà. Quando vengono, su Pro, ha ormai abbastanza scansioni per mostrare una forma, ed è lì che comincia a cambiare quello che fai il martedì.
Anche Da ricontattare ora si riempie, e può contenere due tipi di persone: abituali che venivano davvero, e clienti che si sono iscritti nelle prime settimane e non sono mai tornati. Distinguerli è tutto il lavoro del recupero, spiegato per intero in come far tornare i clienti che non vengono più.
Cosa significa un cambiamento in ogni numero?
Nessuna delle letture qui sotto è una regola. Ognuna è la prima cosa da controllare.
| Cosa si è mosso | Cosa guardare per primo |
|---|---|
| Scansioni in su, Clienti venuti fermi | Gli stessi abituali vengono più spesso. Una buona notizia, ma non crescita. |
| Clienti venuti in su, Tornati in giù | Un’ondata di prime visite che abbassa la quota. Guarda Nuovi clienti e il percorso, non il riquadro. |
| Nuovi clienti in salita, Clienti venuti no | La tessera viene aggiunta lontano dalla cassa, o il codice QR sta dove nessuno lo scansiona al momento del conto. |
| Scansioni buone, nessuno al Premio ottenuto | Il traguardo è più lontano di quanto regga il ritmo delle visite. |
| Da ricontattare che cresce mese dopo mese | La fidelizzazione cala, ed è l’unico punto della dashboard che chiama per nome le persone di cui parla. |
| Le due ore di punta che si spostano, su Pro | Sono cambiate le abitudini del locale. Riguarda turni e offerte, non la fedeltà. |
Come capisco se un messaggio ha funzionato?
Con Fideliya puoi mandare un broadcast a tutti quelli che hanno la tessera, o solo ai clienti che scegli, subito o programmato: arriva come notifica sul loro telefono. Dopo l’invio, Fideliya riporta che Apple e Google hanno accettato il messaggio, che è lo stato preciso per le tessere nel Wallet. Come funziona è sulla pagina dei broadcast.
Quindi giudica un messaggio da quello per cui l’hai mandato: far tornare le persone. Tornati, Da ricontattare e la scheda di ogni cliente mostrano se chi l’ha ricevuto è venuto. Cosa mandare, e quando, è nella guida al recupero dei clienti.
Perché il tuo periodo precedente vale più di qualsiasi riferimento
Ogni riferimento pubblicato in questo settore, se lo segui fino in fondo, arriva a un’azienda che vende software per la fedeltà. Un obiettivo inventato da un fornitore è peggio di nessun obiettivo: fa sembrare rotto un programma che funziona, e sano uno rotto.
Il confronto che regge è con te stesso. Ognuno dei sette riquadri stampa la sua variazione rispetto al periodo subito prima, calcolata sui tuoi clienti. Le piccole variazioni su piccoli numeri restano fuori, quindi quando compare una freccia significa qualcosa.
Fonti
Ogni nome qui sopra è citato dai testi italiani del prodotto, letti il 22 ottobre 2026, ognuno con la sua chiave e il codice che lo mostra nella nota delle fonti di questo articolo. La linea dei 30 giorni viene dalla finestra di presenza che tutto il prodotto condivide; la divisione tra i piani, dalle finestre di lettura delle statistiche e dalle sezioni di Pro; il messaggio accettato, non consegnato, dal modulo che registra l’esito delle notifiche. Questa pagina non cita statistiche di terzi, riferimenti di settore né obiettivi.
Con Fideliya il cliente scansiona il codice QR, lascia nome ed email e aggiunge la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet, senza app da scaricare, senza account né password da creare, e i sette numeri si riempiono dalla prima scansione. La versione Gratis costa 0 € ed emette una vera tessera nel Wallet per 20 clienti, con le statistiche degli ultimi 7 giorni; Pro costa 49,99 € al mese, porta 2.500 clienti e legge 30 g, 90 g o Da sempre. I piani sono sulla pagina prezzi. Il passo successivo è avere numeri tuoi da leggere: attiva i 14 giorni di Pro, crea la tessera e stampa il codice QR per la cassa.