Con una tarjeta de fidelización en el wallet, tus habituales traen a sus amigos con solo enseñar el teléfono, porque la tarjeta es el enlace. La gente que te aprecia lo bastante como para recomendarte está delante de ti cada semana, y pedírselo deja de parecer trabajo, para ti y para ellos.
Las recomendaciones son un canal que tu negocio ya tiene, y las reglas las decides tú: son ellas las que separan un programa que hace entrar gente de uno que paga discretamente a tus habituales por amigos que ya venían. Esta página va de las reglas. El mecanismo está en la página de recomendaciones y aquí no se repite.
Tus clientes te traen clientes nuevos.
¿Cuándo pagas el bono para no pagar de más?
Paga la visita, no el alta.
Todas las demás decisiones son preferencias. Esta es estructural, y es la diferencia entre un programa de recomendaciones y una fuga. Un alta se fabrica desde un sofá en diez segundos con dos correos. Una persona de pie en tu mostrador siendo escaneada, no.
En Fideliya esto no es un consejo, es la ruta del código. La recomendación se crea cuando el amigo se da de alta y queda pendiente. Se completa cuando ese amigo es escaneado en una acción que suma, y solo entonces se escriben los dos bonos. La reclamación es una actualización atómica sobre la fila pendiente, así que un doble escaneo no puede pagar dos veces. Y una deducción no cuenta: gastar de una tarjeta regalo es presencia, no ganancia, y el bloque lo excluye explícitamente en vez de dejar que una resta acredite a dos personas en su mitad.
La consecuencia práctica es grande. Como el dinero solo se mueve cuando alguien entra, puedes ser generoso con la oferta y relajado con la vigilancia. No hay nada que vigilar.
¿Qué recibe cada lado, y cuándo cambiarlo?
| Decisión | El defecto seguro | Cámbialo cuando |
|---|---|---|
| Qué recibe quien recomienda | Uno, en la unidad de la tarjeta | Tu objetivo es largo y uno ni se nota |
| Qué recibe el cliente nuevo | Uno, en la unidad de la tarjeta | Quieres que la ventaja sea el gancho |
| En qué tarjetas funciona | Solo en tu tarjeta principal | Nunca, si una segunda es de temporada o interna |
| Cuándo lo mencionas | Al reclamarse una recompensa | Nunca en la primera visita, donde no hay nada que avalar |
Fideliya pone los dos bonos en uno, en la unidad que cuente tu tarjeta, y las recomendaciones están apagadas hasta que las enciendes. Esos valores son conservadores a propósito y suelen ser los correctos. Dos razones para no tocarlos: un bono pequeño mantiene honesta la petición, porque tu cliente le hace un favor a un amigo en lugar de vender a comisión; y un bono menor que la recompensa mantiene la recompensa como lo deseable.
El único caso para subir la parte de quien recomienda es un objetivo largo. En una tarjeta de diez visitas, un sello por traer a alguien es un error de redondeo, y dos o tres encajan mejor con el tamaño del favor. El único caso para subir la parte del cliente nuevo es cuando prefieres que convenza la ventaja y no la persona.
¿Qué pasa si el bono supera el objetivo de la tarjeta?
Los bonos están topados por el objetivo de la tarjeta. Si tu tarjeta pide diez sellos y un cliente va por nueve, un bono de dos no escribe once. Escribe diez, y en la vía de visitas concede la recompensa al cruzar en lugar de dejar a alguien en el objetivo sin nada disponible.
Esto importa al elegir los números. Un bono de más de un par de pasos en una tarjeta corta se pierde en gran parte, porque el tope lo absorbe y el cliente siente un salto menor que el que pagaste. Ajusta el bono a la longitud de la escalera, no a lo agradecido que te sientes.
La frase del mostrador que trae amigos
El mecanismo es fácil y la frase es difícil. Tres reglas la hacen funcionar.
- Dila cuando la tarjeta ya está abierta. El momento en que tu cliente mira su propio progreso es el único en que la recomendación está a un gesto y no en la lista de cosas pendientes.
- Dila una vez reclamada una recompensa, no en el alta. Nadie recomienda un programa del que aún no se ha beneficiado, y preguntar en la primera visita gasta tu única petición limpia con alguien que no tiene nada que contar.
- Mete la oferta en la frase. Enséñasela a un amigo, empieza con un sello y tú también cuando venga. Es corta, es cierta y nombra los dos lados.
Lo que no funciona, y merece nombrarse porque es la idea obvia: un cartel. Una recomendación necesita que una persona le tienda un teléfono a otra. Un cartel llega a gente que ya está en la tienda, que es exactamente el público al que una recomendación no va dirigida.
Tres reglas que mantienen limpias tus recomendaciones
Las tres están en el código, no en el folleto.
La petición es tuya. La tarjeta lleva el enlace, y tú o tu equipo la enseñáis en el momento justo. Por eso la recomendación se lee como un favor entre amigos y no como publicidad.
Enciende el interruptor antes de prometer nada. Fideliya comprueba en el alta que la tarjeta tiene las recomendaciones activadas y que la cuenta está en Pro o Enterprise, registra un motivo si no, y deja que el amigo se dé de alta con normalidad sin bono para nadie. Es el comportamiento correcto ante un desconocido en una caja.
Un amigo, un bono por lado. El amigo de un amigo no acredita a nadie dos veces: sin cadenas, sin segundo grado y sin rangos. Cada bono se paga una vez, en la primera visita de ese amigo.
Una cosa más si tus clientes van con Android. Cuando varias notificaciones compiten por un pase el mismo día, un bono de recomendación va segundo en el orden que aplica Fideliya, detrás de una recompensa ganada y delante de una difusión. El comportamiento del canal está en las notificaciones push desde una tarjeta de fidelización.
¿Cómo sabes si tus recomendaciones traen gente?
Mira el embudo, no el total. El hub de recomendaciones separa inscritos, primera visita y pendientes, y el hueco entre los dos primeros es el único número que dice algo: las recomendaciones que se dieron de alta y nunca vinieron son las que tus reglas no están convirtiendo. Un pendiente alto no es un problema de fraude sino de seguimiento, y el arreglo suele ser la frase del mostrador y no el tamaño del bono.
Esta página no lleva ninguna tasa de conversión propia: aquí solo va lo medido, y las conversiones de recomendación no entraron en nuestra última instantánea de producción. Qué medir en su lugar está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar, y las campañas que encajan alrededor están en veinte ideas de campañas de fidelización.
De dónde sale cada regla
Cada comportamiento de producto de esta página está leído del código de este repositorio el 6 de septiembre de 2026 y citado, en la nota de fuentes de este artículo, a su fichero y al símbolo que contiene: la ruta de token que convierte la tarjeta en enlace de recomendación, los dos bonos por defecto y el indicador de activación, las tres comprobaciones del alta y el motivo que registra cada fallo, la puerta de finalización que excluye las deducciones, la reclamación atómica que impide un doble pago, el tope del objetivo con su concesión al cruce, la puerta de plan y su aplicación en servidor, y el orden de prioridad de las notificaciones. Esta página no cita ninguna estadística ni cifra de nuestra producción, porque las conversiones de recomendación están sin medir en nuestra última instantánea.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace el mecanismo de recomendación se describe en la página de recomendaciones, y los planes están en la página de precios.