Un mensaje en la pantalla de bloqueo trae de vuelta a un cliente que llevaba semanas sin venir, y tu tarjeta de fidelización ya tiene permiso para enviarlo. Tu cliente lo dio al añadir la tarjeta para juntar sellos, y ese permiso vale más que una dirección de correo porque nadie ha aprendido todavía a ignorarlo.
Lo que decide no es cómo enviar, sino a quién y con qué poca frecuencia. El mecanismo está en la página de difusiones; esta página va de las decisiones.
¿A quién escribes? Decídelo antes del mensaje
La mayoría escribe el mensaje y luego se pregunta a quién mandarlo, lo que produce un mensaje dirigido a nadie. La audiencia determina la redacción: decídela primero.
Hay cuatro. Todos los titulares de la tarjeta. Los clientes vistos en los últimos 30 días. Los no vistos desde hace más de 30. O una lista de personas concretas. Todas excluyen además a quien se dio de baja y a quien ya no tiene la tarjeta activa, así que el número que ves es menor que tu fichero de clientes y es el que de verdad se alcanzará.
Ese recuento aparece antes de enviar, y merece una pausa. No es tu total de clientes ni tus escaneadores únicos: son las filas sobre las que caería un mensaje. Verlo moverse al cambiar de audiencia es la forma más rápida de entender tu propia base.
¿Qué mensaje hace volver a cada audiencia?
| Audiencia | Cuándo merece un mensaje | Qué decir |
|---|---|---|
| Todos | Ha cambiado algo que les afecta a todos | Horarios de fiesta, un producto nuevo, un cierre. Información, no una oferta. |
| Activos, vistos en 30 días | Necesitas volumen un día concreto | Una oferta con fecha. Esta gente ya te aprecia: dales un motivo para venir esta semana. |
| Inactivos, más de 30 días | Hay algo genuinamente nuevo | Lo que ha cambiado desde que dejaron de venir. Ya ignoraron la versión corriente. |
| Unas pocas personas | Cualquier cosa personal | Un progreso, una recompensa esperando, una disculpa. Es una conversación, no una campaña. |
El orden importa tanto como el contenido. Las personas concretas no cuestan nada socialmente y casi nada de cupo: van primero. Los activos son el caballo de tiro. Todos sirve para informar más que para ofrecer, porque una oferta enviada a toda la base es un descuento regalado a gente que ya venía. Los inactivos conviene guardarlos: esa gente está a una molestia de borrar la tarjeta, y es la única audiencia donde un envío desperdiciado cuesta de forma permanente. Ese caso está trabajado en cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir.
¿Cada cuánto puedes enviar sin cansar a nadie?
El cupo es una al mes en Free, tres en Pro y diez en Enterprise. Hay packs para un mes que pida más: una difusión por 2,99 €, tres por 5,99 €, cinco por 9,99 €, diez por 15,99 €, comprados una vez y gastados cuando quieras.
También hay un límite de cadencia. Un envío inmediato está limitado a uno por hora, y un envío programado queda fuera de ese reloj, porque un envío con fecha es una decisión y no un bucle descontrolado. En la práctica la hora solo importa el día en que algo sale mal y tientan las ganas de corregirlo dos veces.
Programar te deja escribir con calma: redactas el mensaje hoy y lo fijas para el día que lo necesitas, hasta 30 días después. Un envío programado cuenta contra el mismo cupo mensual.
Trátalo todo como un techo y no como un plan. Diez al mes en Enterprise no es un calendario, es margen para un mes con una feria dentro. Una prueba útil antes de cualquier envío: ¿un habitual te lo agradecería, o simplemente lo toleraría? Los mensajes tolerados son la forma en que muere un canal, y la muerte es silenciosa, porque el cliente borra la tarjeta en vez de quejarse.
La tarjeta además trabaja sin costarte nada. Cada escaneo actualiza el saldo en el teléfono, y esa actualización puede levantar una notificación por sí sola sin tocar el cupo. Casi todo lo que un programa de fidelización necesita decir ya se dice así. Guarda el mensaje escrito para lo que la tarjeta no puede decir sola.
¿Por qué tu mensaje cede el paso en Android?
Google limita un pase wallet a tres notificaciones por 24 horas móviles, y el límite se comparte entre los mensajes que envías y las actualizaciones de campos que notifican. Pasado eso, la API rechaza. Apple no tiene un límite equivalente, lo que significa que una paridad exacta entre plataformas por encima de tres eventos al día no la consigue nadie. Es una regla de plataforma y no un defecto de producto, y ningún proveedor puede sortearla.
Lo que sí decide un producto es en qué gastar el presupuesto cuando le pasan varias cosas al mismo cliente el mismo día. Fideliya envía primero una recompensa ganada, luego un bono de recomendación, luego tu difusión, luego una actualización de pase y luego un sello. Lee ese orden como una declaración de prioridades: la buena noticia del propio cliente va por delante de tu marketing, a propósito.
La consecuencia práctica merece planificarse. Si envías una difusión en tu hora punta, algunos de tus clientes de Android están siendo escaneados en ese momento, y su sello y su recompensa van delante de ti en la cola. Enviar a toda la base en el pico de la caja es la única decisión de horario que te cuesta alcance sin que se note.
¿Cómo sabes si tu mensaje trajo gente?
Fideliya te confirma que los servicios de Apple y de Google aceptaron el mensaje: la prueba de un envío correcto, y por eso el producto usa la palabra aceptado y no entregado. Este canal no da acuse de lectura: ni webhook de entrega, ni evento de apertura. Así que aquí no hay tasa de apertura.
De ahí salen dos cosas. Primera, trata cualquier tasa de apertura de notificación wallet que te citen como un número que no puede existir. Segunda, mide lo que sí se ve: si vuelven a aparecer escaneos de las personas a las que te dirigiste en los días siguientes. Eso es observable, es el resultado que querías, y está en las siete cifras que un programa de fidelización debe informar.
Cada mensaje es tuyo: miras la lista, eliges a quién escribir y cuándo sale, ahora o programado. Las campañas que caben en este ritmo están en veinte ideas de campañas de fidelización.
Seis reglas para que tus mensajes llenen el local
- Elige la audiencia y luego escribe. La misma frase enviada a todos y a los inactivos no debería ser la misma frase.
- Lee el recuento alcanzable antes de enviar. Es menor de lo que crees, y saberlo cambia lo que vale el mensaje.
- Una razón por mensaje. Un mensaje corto lleva una oferta, una fecha o un dato. Dos de los tres y no lleva ninguno.
- Nunca envíes lo mismo dos veces. Nada te lo impide, y el segundo es el que hace que borren la tarjeta.
- Evita tu propia hora punta. En Android vas detrás de los sellos y las recompensas del cliente.
- Júzgalo por visitas, no por envíos. La única prueba que da este canal es gente que entra.
Si tus clientes leen en árabe, hay algo más cierto y fácil de pasar por alto: el mensaje se construye en el idioma de la tarjeta que llevan, así que el idioma que eliges para la tarjeta es el idioma de cada notificación. Está en llevar un programa de fidelización en árabe.
De dónde sale cada dato
Cada comportamiento de producto de esta página está leído del código de este repositorio el 6 de septiembre de 2026 y citado, en la nota de fuentes de este artículo, a su fichero y al símbolo que contiene: el cargador de destinatarios y sus dos ramas de audiencia, la ventana de presencia que traza la línea de los 30 días, el punto de acceso detrás del recuento alcanzable, el límite de un envío inmediato por hora, el cupo mensual por plan, los cuatro packs y sus precios, el módulo de resultado detrás de aceptado en lugar de entregado, la prueba que fija la ausencia de un envío automático por inactividad, y el techo de tres por pase y día de Google con el orden de prioridad que se aplica en contención. Esta página no lleva tasa de apertura ni tasa de respuesta, porque ninguna de las dos está establecida por el código.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que hace la superficie de mensajes se describe en la página de difusiones, y los planes están en la página de precios.