Un programma fedeltà per sala giochi trasforma chi passa una sera in un giocatore che torna ogni settimana, e riempie le ore vuote, a patto che parli la lingua dei tuoi giocatori. Chi gioca da te, alle postazioni PC e console, al bowling, al laser game o ai videogiochi, ha il telefono sempre in mano. Una tessera di carta da tirare fuori in cassa, da passare al banco e da timbrare gli sembra un oggetto di un altro secolo. Costruisci il programma partendo da questo.
Questa è una guida per il titolare che vuole un programma adatto al suo pubblico e al suo locale. Alla fine saprai cosa premiare, che parole usare e come far girare la tessera nei gruppi WhatsApp dove i tuoi clienti organizzano le serate.
Perché ai giocatori servono livelli, non timbri?
«Dieci visite e un caffè in omaggio» è il linguaggio del bar. A chi passa le serate tra barre dell’esperienza, classifiche e stagioni dei videogiochi suona come una cosa per altri. I tuoi giocatori vivono di progressione: parla quella lingua.
Presenta il programma come livelli. Con la raccolta punti di Fideliya la tessera ne ha quattro: Bronzo a un quarto dell’obiettivo, Argento a metà, Oro a tre quarti e Platino all’obiettivo, ognuno con il premio che scegli tu. Il meccanismo è quello di una raccolta, ma la cornice è quella del gioco. La tessera deve sembrare una tessera giocatore, non un cartoncino a timbri. Disegnala sulla homepage di Fideliya e la ritrovi già nel tuo account. Come funzionano i punti è spiegato nella pagina sulla raccolta punti.
Quali premi vogliono davvero i giocatori?
Le ore di gioco in omaggio sono il premio principale. Prima negli orari tranquilli: un’ora gratis il martedì pomeriggio, quando la sala è comunque vuota. Porta gente nelle ore morte, riempie le postazioni e ti costa quasi niente. I livelli alti danno ore in omaggio anche nel weekend, che costano di più ma valgono un cliente abituale da livello Oro.
La priorità ai tornei conta più di quanto pensi chi non conosce l’ambiente. Il locale che lascia iscrivere i livelli Oro e Platino al torneo del venerdì un’ora prima di tutti gli altri ha appena dato loro un motivo per esserci. Il merchandising del locale, una felpa, un cappellino, una cover per il controller, è il premio di secondo piano, ed esce dalla porta facendo pubblicità gratis a scuola o in ufficio.
La compagnia porta la compagnia
Da te si viene in gruppo, e il programma deve premiarlo. Con Porta un amico, incluso in Pro, ogni tessera Fideliya è anche un link da girare: l’amico lo apre, lascia nome ed email e salva la tessera, e i bonus arrivano a tutti e due alla sua prima scansione in cassa. Così premi chi è entrato davvero, non chi si è iscritto dal divano. Il resto lo fa la chat del gruppo. I dettagli sono nella pagina su Porta un amico.
Come riempio le ore vuote dei giorni feriali?
Ogni sala giochi ha la stessa forma. Il venerdì e il sabato sera è piena. Il martedì alle due del pomeriggio è vuota. I costi fissi corrono comunque. Tutto il lavoro sta nello spostare un po’ di domanda verso le ore vuote.
Il programma fedeltà è lo strumento giusto. Un’ora in omaggio il mercoledì sera prima delle nove. Un’ora riservata a chi ha la tessera il lunedì. Nessuna di queste offerte ti toglie incassi nelle ore di punta, e ognuna dà a un giocatore un motivo per venire in un momento che altrimenti avrebbe passato a casa. Per farlo sapere usa un broadcast: scrivi domenica il messaggio del martedì e programmalo, anche fino a 30 giorni prima. Arriva come notifica sulla tessera, a chi scegli tu.
Iscrivi i giocatori tra una partita e l’altra
Il momento dell’iscrizione è la pausa tra una sessione e l’altra. La partita è finita, lo schermo è fermo, la prossima sessione si prenota in cassa. È quella la finestra. Un codice QR sugli schermi in pausa, tra una partita e l’altra o durante i caricamenti, e il giocatore salva la tessera senza alzarsi dalla postazione. Per iscriversi lascia nome ed email in un breve modulo, il telefono è facoltativo, e tocca Aggiungi a Apple Wallet o Aggiungi a Google Wallet: senza app da scaricare, senza account né password da creare.
Insegna allo staff in cassa una frase sola, da dire alla prima prenotazione: «Abbiamo la tessera giocatore: sta nel telefono e sali di livello giocando.» Quella frase fa tutto il lavoro. «Sali di livello» porta tutto il peso, perché è la lingua che il tuo pubblico parla già.
La tessera è una tessera giocatore. Sta nella stessa categoria di un profilo di gioco online, non della tessera a timbri del bar.
Cosa misurare nei primi novanta giorni?
Contano tre numeri. Il primo è quanti clienti paganti escono con la tessera, sessione per sessione. Non esiste un riferimento per questo pubblico e non ti serve, perché il numero si muove con due cose che decidi tu: dove sta il codice QR e se la frase viene detta. Cambiane una, guarda il numero, tieni la versione che funziona.
Il secondo è quanto crescono le ore vuote. Tutto il senso dei livelli e delle offerte negli orari tranquilli è riempire il martedì pomeriggio. Conta le prenotazioni nelle ore vuote per un mese prima del lancio, poi confronta. Qualsiasi crescita stabile rispetto al tuo punto di partenza è il programma che funziona, ed è l’unico confronto che conta. Nelle Statistiche di Fideliya, Tornati ti dice quanti giocatori hanno almeno due visite nel periodo.
Il terzo è Porta un amico. La dashboard elenca per nome gli amici presentati, con il loro stato: iscritti, alla prima visita, in attesa. È il numero che dimostra che la compagnia porta la compagnia. Quando cresce trimestre dopo trimestre, le chat di gruppo fanno pubblicità al posto tuo.
Quanto costa partire
Puoi partire da 0 €: il piano Gratis emette una vera tessera in Apple Wallet e Google Wallet per 20 clienti, con lo scanner compreso. Pro costa 49,99 € al mese e porta la tessera fino a 2.500 clienti, con 5 membri del team in cassa, 3 broadcast al mese e Porta un amico. Ogni nuovo account parte con 14 giorni di Pro, senza carta di credito. I dettagli sono nella pagina dei prezzi.
I primi 14 giorni
- Giorno 1: crea la tessera (bastano cinque minuti), stampa il codice QR e mettilo in cassa e sugli schermi in pausa.
- A ogni pagamento: offrila. «Vuoi la tessera giocatore? La scansioni e basta.»
- A ogni visita: lo staff in cassa scansiona la tessera dal telefono del giocatore.
- Giorno 14: sai chi sono i tuoi giocatori abituali, e chi ha smesso di venire.
I tuoi giocatori parlano già la lingua dei livelli e dei premi. Il programma fedeltà risponde con le stesse parole. Crea la tessera, stampa il codice QR per la cassa, riempi le ore vuote e guarda le chat di gruppo diventare prenotazioni. Per scegliere tra punti e timbri c’è la guida punti o timbri, e per un altro pubblico che vive di progressi quella sul programma fedeltà per palestra.