Le bon logiciel de fidélité fait revenir vos clientes entre deux soins, avec une carte à l'image de votre spa qu'elles gardent dans leur téléphone. Pour le choisir, oubliez les listes de fonctionnalités : quatre critères suffisent.
Chercher un logiciel de fidélité pour spa renvoie une longue rangée d'éditeurs qui promettent tous la même chose, dans le même ordre : notifications push, intégrations, tableaux de bord, segmentation. Voici les quatre critères qui les séparent vraiment, les tarifs tels que publiés à une date, et les questions à poser avant de signer.
Une carte de fidélité arrive dans Apple Wallet, la visite est tamponnée et la notification de récompense s’affiche sur le téléphone.
Pourquoi votre spa a besoin d'un programme à part
Un spa est à faible fréquence et à panier élevé. La cliente revient sur un cycle qui se compte en semaines, pas en jours, et dépense sérieusement quand elle revient. Cela casse le schéma autour duquel la plupart des outils de fidélité sont construits. Une carte à dix visites conçue pour un comptoir de café place la récompense là où une cliente de spa n'arrivera pas avant longtemps, et le vocabulaire du café offert ne se traduit pas en cabine sans sonner bon marché.
Le bon programme pour un spa est donc court, écrit dans votre registre, et construit pour améliorer la visite plutôt que pour en baisser le prix. Un outil incapable de placer la première récompense tôt, ou qui impose son propre libellé de récompense, répond à une autre question que la vôtre.
Critère 1 : vos clientes repartent-elles vraiment avec la carte ?
Tout le reste en découle. Un programme que personne ne porte est une ligne de charges, pas un programme, et la première cause de non-portage est l'installation.
L'App Uninstall Report 2025 d'AppsFlyer, construit sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, chiffre à 46,1 % les installations désinstallées dans les 30 jours en 2024. Ce chiffre est mesuré sur Android uniquement, le suivi des désinstallations iOS étant limité depuis iOS 15, et c'est pourquoi un spa mono-site devrait se méfier de sa propre application : environ la moitié de ceux qui l'installent ont disparu en un mois.
Un pass wallet évite la question en n'étant pas une installation. Il arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone. Demandez à chaque éditeur : la cliente repart-elle avec un pass wallet, avec une application, ou avec une carte dans un annuaire partagé où figurent d'autres commerces ? Ce sont trois produits différents et un seul est le vôtre. L'arbitrage est détaillé dans application de fidélité ou carte wallet.
Critère 2 : la carte porte-t-elle votre marque ?
Un spa vend une esthétique. Le pass s'installe dans le wallet de la cliente à côté de sa carte d'embarquement et sera regardé souvent : c'est une surface de marque, que vous la traitiez comme telle ou non.
Demandez une capture d'un vrai pass d'un client actuel, pas une maquette. Puis interrogez précisément le badge de l'éditeur, car c'est la partie généralement bridée. Voici la réponse de Fideliya, celle que vous devriez exiger de chaque éditeur sous la même forme :
| Élément de marque | Chez Fideliya |
|---|---|
| Votre logo sur le pass | Toutes les offres, gratuite comprise |
| Vos couleurs sur le pass | Toutes les offres, gratuite comprise |
| Votre libellé de récompense | Toutes les offres, gratuite comprise |
| Image de couverture du pass | Pro, 49,99 € par mois |
| Retirer le badge Fideliya | Option à achat unique de 49,99 €, sans changer d'offre |
Votre spa peut donc ne porter que son nom sur la carte, par un seul achat, sur l'offre que vous avez déjà.
Critère 3 : combien coûtera l'offre l'an prochain ?
Les éditeurs ne facturent pas la même unité : deux prix affichés décrivent rarement la même chose. Convertissez chaque devis en un seul chiffre, le coût mensuel au nombre de clients que vous attendez dans douze mois. Puis comparez.
| Offre | Prix d'entrée | Offre gratuite | Au-delà des tampons |
|---|---|---|---|
| Fideliya Gratuit | 0 € | 20 clients, vrai pass en wallet | Tampons ou points |
| Fideliya Pro | 49,99 € par mois | Évolution depuis Gratuit | Tampons, points, cartes cadeaux, parrainage |
| Fideliya Enterprise | à partir de 99,99 € par mois | Évolution depuis Gratuit | Tout Pro, plus les webhooks |
| BonusQR Basic | 19 € par mois | Oui, clients illimités | Sept mécaniques ; points à partir de 19 € |
| FaveCard Pro | 39 USD par mois | Oui, clients illimités | Tampons seuls ; le pass wallet est une fonctionnalité Pro |
| Loopy Loyalty Starter | 25 USD par mois | Non, essai de 15 jours | Tampons seuls |
| LoyaltyPass | à partir de 9 500 USD, développement payé une fois | Non, démonstration d'abord | Points, tampons, paliers et abonnements |
Chaque offre concurrente a été vérifiée sur la page de tarifs de cet éditeur le 2 octobre 2026. Chaque montant est donné dans la devise que l'éditeur publie, sans conversion, et la structure de l'offre décide autant que le prix. La version éditeur par éditeur, à la même date, est dans combien coûte un logiciel de fidélité en 2026.
Critère 4 : votre fichier client vous suit-il si vous partez ?
Cela ne figure sur aucune page de tarifs et décide de plus de choses que le prix mensuel. Un programme de fidélité est la liste des personnes qui viennent dans votre spa. Posez trois questions et notez les réponses.
- Peut-on exporter la liste des clients, et dans quel format ? Chez Fideliya, en CSV, à partir de Pro.
- Que deviennent les pass déjà dans les wallets ? Chez Fideliya, le compte revient à l'offre gratuite en fin de période et les pass existants continuent de fonctionner.
- Y a-t-il une durée minimale ou des frais de résiliation ? Chez Fideliya, aucun des deux.
Un éditeur qui répond aux trois sans hésiter vous dit quelque chose sur les deux années à venir. Un éditeur qui a besoin d'un rendez-vous téléphonique pour y répondre vous dit également quelque chose.
Les fonctions qui ne changent rien pour votre spa
Trois éléments présents dans toutes les listes et qui justifient rarement leur prix dans un spa mono-site. La prédiction d'attrition, sur un fichier de cette taille, revient à faire tourner un modèle sur une poignée de lignes ; la gérante sait déjà qui n'est pas revenu. Les intégrations avec cinq plateformes de réservation ne comptent que si vous en utilisez cinq. Et un module de parrainage compliqué n'ajoute rien quand le bouche-à-oreille est déjà le canal : sur Fideliya Pro, le QR du pass de votre cliente sert de lien de parrainage.
Ce qui décide, c'est la présence de la carte dans le téléphone, sa ressemblance avec votre marque, son coût quand la liste aura grandi, et l'appartenance de la liste. Ces quatre-là, dans cet ordre.
Comment tester un logiciel de fidélité dans votre spa ?
Inscrivez un petit groupe d'habituées réelles plutôt que de tester sur l'équipe, et laissez à l'essai le temps de contenir une deuxième visite, ce qui dans un spa demande de la patience. Surveillez trois choses : l'accueil dit-il la phrase, les clientes ajoutent-elles le pass sur les deux plateformes de téléphone, et quelqu'un revient-il dans son propre intervalle.
L'offre gratuite de Fideliya porte exactement 20 clients avec un vrai pass wallet et le scanner dans le navigateur inclus, et elle n'a pas de limite de durée : ce groupe peut continuer à tourner pendant que vous décidez. Les nouveaux comptes reçoivent en plus 14 jours de fonctionnalités Pro à l'inscription, sans carte bancaire. Dans les données de Fideliya au 4 septembre 2026, 165 des 186 porteurs déjà scannés l'ont été dans l'heure suivant l'inscription, et la répartition des wallets sur 255 cartes était de 131 Apple contre 124 Google ; l'échantillon est petit et un seul compte de restaurant en représente 84 %, donc lisez-le comme une forme et non comme une référence. C'est tout de même la raison d'inscrire à l'accueil plutôt que par e-mail ensuite.
Sources
AppsFlyer, App Uninstall Report, édition 2025, portant sur 2,2 milliers d'applications et 1,3 milliard d'installations dans les 40 premiers marchés, Android uniquement, consulté le 4 septembre 2026. Les prix et offres gratuites concurrents ont été vérifiés sur la page de tarifs de chaque éditeur le 2 octobre 2026, chacun dans la devise que publie l'éditeur. Les tarifs, plafonds et gates de Fideliya sont les offres publiées sur la page des tarifs. Les chiffres propres sont des agrégats de production Fideliya mesurés le 4 septembre 2026 sur les comptes externes, 255 cartes inscrites dont un seul compte de restaurant représente 84 %. Cette page ne porte aucune référence sectorielle du spa, faute de source citable.
Fideliya est un logiciel de programme de fidélité wallet-native pour les petits commerces. Ce que le produit fait dans un spa est décrit sur la fidélité pour les spas, et les offres sont sur la page des tarifs.