Buscar software de fidelización para spas devuelve una fila larga de proveedores y otra todavía más larga de listas de funciones. Notificaciones push, integraciones, paneles, segmentación. Todos prometen lo mismo, en el mismo orden, y nada de eso los separa. Para quien lleva un spa y tiene el hueco entre dos tratamientos para decidir, una lista de funciones no ayuda a decidir.
Lo que sigue no es una clasificación y no pone ningún producto primero. Son cuatro criterios que sí separan estas herramientas, los precios tal y como se publican en una fecha, y las preguntas que vale la pena hacer antes de firmar.
Por qué un spa es un problema distinto
Un spa es de baja frecuencia y ticket alto. La clienta vuelve en un ciclo que se mide en semanas, no en días, y gasta de verdad cuando vuelve. Eso rompe el patrón sobre el que están construidas casi todas las herramientas de fidelización. Una tarjeta de diez visitas pensada para un mostrador de café pone la recompensa donde una clienta de spa no llegará en mucho tiempo, y el lenguaje del café gratis no se traduce a una cabina sin sonar barato.
Así que el programa correcto para un spa es corto, escrito en tu registro, y construido para mejorar la visita en vez de descontar el precio. Cualquier herramienta que no pueda colocar la primera recompensa pronto, o que imponga su propia redacción de la recompensa, está respondiendo a una pregunta distinta de la tuya.
Criterio 1: ¿se va la clienta llevando la tarjeta?
Todo lo demás depende de esto. Un programa que nadie lleva encima es una línea de gastos, no un programa, y la causa principal de que no se lleve es la instalación.
El App Uninstall Report 2025 de AppsFlyer, construido sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, cifra en un 46,1 % las instalaciones desinstaladas dentro de los 30 días durante 2024. La cifra está medida solo en Android, porque el seguimiento de desinstalaciones en iOS es limitado desde iOS 15, y es la razón honesta por la que un spa de un solo local debería desconfiar de su propia app: cerca de la mitad de quienes la instalan han desaparecido en un mes.
Un pase de wallet evita la pregunta por no ser una instalación. Llega a Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en el teléfono. Pregunta a cada proveedor: ¿la clienta se va con un pase de wallet, con una app, o con una tarjeta dentro de un directorio compartido donde aparecen otros negocios? Son tres productos distintos y solo uno es tuyo. El intercambio está analizado en app de fidelización o pase de wallet.
Criterio 2: ¿qué marca lleva la tarjeta?
Un spa vende una estética. El pase se coloca en el wallet de la clienta junto a su tarjeta de embarque y se mira muchas veces: es superficie de marca, la trates así o no.
Pide una captura de un pase real de un cliente actual, no un mockup. Y después pregunta específicamente por la insignia del proveedor, que es la parte que suele estar limitada. Esta es la respuesta honesta sobre Fideliya, y es la que deberías exigir a cada proveedor con la misma forma:
| Elemento de marca | En Fideliya |
|---|---|
| Tu logotipo en el pase | Todos los planes, incluido el gratis |
| Tus colores en el pase | Todos los planes, incluido el gratis |
| Tu redacción de la recompensa | Todos los planes, incluido el gratis |
| Imagen de portada en el pase | Pro, 49,99 € al mes |
| Quitar la insignia de Fideliya | Enterprise, 99,99 € al mes |
Esa última fila es una concesión, y un spa que no quiera llevar el nombre de otra empresa en su tarjeta debe presupuestar la decisión en Enterprise y no en Pro. Decirlo aquí sale más barato, para ti y para nosotros, que descubrirlo en el segundo mes.
Criterio 3: el coste al número de clientas del año que viene
Los proveedores no cobran por la misma unidad, así que dos precios anunciados rara vez describen lo mismo. Convierte cada presupuesto a una sola cifra: coste mensual al número de clientas que esperas dentro de doce meses. Y después compara.
| Plan | Precio de entrada | Plan gratis | Más allá de los sellos |
|---|---|---|---|
| Fideliya Gratis | 0 € | 20 clientes, pase de wallet real | Sellos o puntos |
| Fideliya Pro | 49,99 € al mes | Mejora desde Gratis | Sellos, puntos, tarjetas regalo, referidos |
| Fideliya Enterprise | 99,99 € al mes | Mejora desde Gratis | Todo lo de Pro, más webhooks |
| BonusQR Basic | 19 € al mes | Sí, clientes ilimitados | Siete esquemas; puntos desde 19 € |
| FaveCard Pro | 39 USD al mes | Sí, clientes ilimitados | Solo sellos |
| Loopy Loyalty Starter | 25 USD al mes | No, prueba de 15 días | Solo sellos |
| LoyaltyPass | 99 USD al mes | No, prueba de 14 días | Sellos y puntos |
Cada cifra de la competencia se verificó en la página de precios de ese proveedor el 11 de agosto de 2026 y se enuncia en la moneda que publica. Dos filas son concesiones y van en la tabla: BonusQR y FaveCard llevan un plan gratis sin límite de clientes dados de alta, frente a los 20 de Fideliya, aunque en FaveCard el pase de wallet es una función de pago gratis hasta los primeros 30 clientes. La versión proveedor por proveedor, con la misma fecha, está en cuánto cuesta el software de fidelización en 2026.
Criterio 4: qué pasa con la lista si te vas
Esto no figura en ninguna página de precios y decide más que la cifra mensual. Un programa de fidelización es la lista de las personas que vienen a tu spa. Haz tres preguntas y apunta las respuestas.
- ¿Se puede exportar la lista de clientas, y en qué formato? En Fideliya, en CSV, desde Pro en adelante.
- ¿Qué pasa con los pases que ya están en los wallets? En Fideliya la cuenta vuelve al plan gratis al final del periodo y los pases existentes siguen funcionando.
- ¿Hay permanencia o penalización por cancelar? En Fideliya, ninguna de las dos.
Un proveedor que responde a las tres sin dudar te está diciendo algo sobre los próximos dos años. Uno que necesita una llamada para responderlas también te está diciendo algo.
Lo que no decide
Tres cosas que aparecen en todas las listas y rara vez justifican su precio en un spa de un solo local. La predicción de abandono, sobre una lista de este tamaño, es un modelo leyendo un puñado de filas; la dueña ya sabe quién no ha vuelto. Las integraciones con cinco plataformas de reservas importan solo si usas cinco. Y un módulo de referidos automatizado compite con el boca a boca en un negocio donde el boca a boca es el canal.
Lo que decide es si la tarjeta está en el teléfono, si se parece a ti, cuánto cuesta cuando la lista haya crecido, y de quién es la lista. Esas cuatro, en ese orden.
Cómo hacer la prueba
Da de alta a un grupo pequeño de habituales reales en vez de probar con el equipo, y deja que la prueba dure lo bastante para contener una segunda visita, que en un spa es la parte que exige paciencia. Vigila tres cosas: si la recepción dice la frase, si las clientas añaden el pase en las dos plataformas de teléfono, y si alguien vuelve dentro de su propio intervalo.
El plan gratis de Fideliya lleva exactamente 20 clientas con un pase de wallet real y el escáner de navegador incluido, y no caduca, así que ese grupo puede seguir funcionando mientras decides. Las cuentas nuevas reciben además 14 días con las funciones de Pro al registrarse, sin tarjeta. En los datos de Fideliya del 4 de septiembre de 2026, 165 de los 186 portadores escaneados lo fueron dentro de la primera hora tras darse de alta, y el reparto de wallets sobre 255 tarjetas era de 131 Apple frente a 124 Google; la muestra es pequeña y una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento, así que trátala como una forma y no como una referencia. Sigue siendo la razón para dar de alta en recepción y no por correo después.
Fuentes
AppsFlyer, App Uninstall Report, edición 2025, sobre 2,2 mil apps y 1.300 millones de instalaciones en los 40 principales mercados, solo Android, consultado el 4 de septiembre de 2026. Los precios y planes gratis de la competencia se verificaron en la página de precios de cada proveedor el 11 de agosto de 2026 y se enuncian en la moneda que publica cada uno. Los precios, límites y gates de Fideliya son los planes publicados en la página de precios. Las cifras propias son agregados de producción de Fideliya medidos el 4 de septiembre de 2026 sobre cuentas externas, 255 tarjetas dadas de alta de las que una sola cuenta de restaurante representa el 84 por ciento. Esta página no lleva ninguna referencia del sector del spa, porque no había ninguna que pudiera citarse.
Fideliya es software de programa de fidelización nativo de wallet para pequeños negocios. Lo que el producto hace en un spa se describe en fidelización para spas, y los planes están en la página de precios.