I tuoi clienti abituali possono portarti i loro amici, e tu paghi solo quando quegli amici entrano davvero dalla porta. Le persone a cui piaci abbastanza da dirlo sono davanti alla tua cassa ogni settimana, e Porta un amico trasforma quel passaparola in clienti nuovi.
Il problema è che chiedere sembra fatica, per te e per loro.
Con una tessera nel Wallet quasi tutta la fatica sparisce, perché la tessera è già il link. Quello che non decide per te sono le regole, e sono le regole a separare un programma che porta gente nuova da uno che paga i clienti abituali per amici che sarebbero venuti comunque. Qui parliamo delle regole. Come funziona il meccanismo lo trovi nella pagina di Porta un amico.
I tuoi clienti ti portano nuovi clienti.
Paga la visita, non l’iscrizione
Tutte le altre scelte sono gusti. Questa è strutturale. Un’iscrizione si fa dal divano in dieci secondi, magari con due indirizzi email. Una persona in piedi alla tua cassa mentre lo staff scansiona la sua tessera, no.
In Fideliya non è un consiglio, è il funzionamento. L’invito nasce quando l’amico si iscrive e resta in attesa. Si completa quando l’amico viene scansionato con una visita o dei punti, e solo allora arrivano entrambi i bonus. È un’unica operazione sull’invito in attesa, quindi una doppia scansione non paga due volte. E un addebito non conta: spendere da una carta regalo è una presenza, non un guadagno, e il codice lo esclude in modo esplicito.
Per le tue regole la conseguenza è grande. Siccome il bonus parte solo quando qualcuno entra, puoi essere generoso con l’offerta e tranquillo sui controlli. Non c’è niente da controllare.
Cosa dare a ciascuno?
| Scelta | La partenza sicura | Quando cambiarla |
|---|---|---|
| Cosa riceve chi invita | Uno, nell’unità della tessera | Il tuo obiettivo è lungo e uno si nota appena |
| Cosa riceve il nuovo cliente | Uno, nell’unità della tessera | Vuoi che sia il vantaggio iniziale a convincere |
| Su quali tessere | Solo la tessera principale | Mai, se una seconda tessera è stagionale o per lo staff |
| Quando parlarne | Quando il cliente riscatta un premio | Mai alla prima visita, quando non c’è ancora niente da consigliare |
Fideliya parte da un bonus di uno per entrambi, nell’unità che conta la tua tessera, timbri o punti, e Porta un amico resta spento finché non lo accendi tu. Sono scelte prudenti, apposta, e di solito sono quelle giuste. Due motivi per lasciarle così: un bonus piccolo mantiene la richiesta sincera, perché il tuo cliente fa un favore a un amico e non vende a provvigione; e un bonus più piccolo del premio lascia il premio al centro del desiderio.
L’unico caso per alzare il bonus di chi invita è un obiettivo lungo. Su una tessera da dieci caffè, un timbro per aver portato qualcuno passa quasi inosservato, e due o tre sono più in proporzione al favore. L’unico caso per alzare quello del nuovo cliente è quando preferisci che a convincere sia il vantaggio iniziale, più della persona.
Quanto deve valere il bonus?
Il bonus non supera mai l’obiettivo della tessera. Se la tua tessera chiede dieci timbri e il cliente è a nove, un bonus di due timbri non ne scrive undici: ne scrive dieci, e sulle tessere a visite il premio scatta proprio lì, invece di lasciare il cliente fermo all’obiettivo senza niente in mano.
Tienilo a mente quando scegli i numeri. Su una tessera corta un bonus più grande di un paio di passi è quasi tutto sprecato, perché il tetto lo assorbe e il cliente vede un salto più piccolo di quello che hai pagato. Misura il bonus sulla lunghezza della tessera, non sulla gratitudine. Per scegliere la lunghezza giusta c’è quanti timbri deve avere una tessera fedeltà.
La frase che porta un amico al bancone
Il meccanismo è facile, la frase è difficile. Tre regole la fanno funzionare.
- Dilla quando la tessera è già aperta. Il momento in cui il cliente guarda i suoi progressi è l’unico in cui l’invito è a un tocco di distanza e non un compito per dopo.
- Dilla quando ha appena riscattato un premio, non all’iscrizione. Nessuno consiglia un programma fedeltà da cui non ha ancora ricevuto niente, e chiedere alla prima visita spreca la tua richiesta su chi non ha niente da raccontare.
- Metti l’offerta nella frase. «Falla vedere a un amico: lui parte con un timbro, e tu ne ricevi uno quando viene.» È breve, è vera e nomina tutti e due.
Cosa non funziona, e vale la pena dirlo perché è l’idea più ovvia: il cartello. Un invito ha bisogno di una persona che passa il telefono a un’altra. Un cartello parla a chi è già nel locale, cioè proprio a chi Porta un amico non serve.
Tre cose da sapere prima di promettere un bonus
Sono i tuoi clienti abituali a invitare. La tessera porta il link, e la richiesta la fai tu in cassa: è questo che fa sentire l’invito come un favore tra amici.
Accendi Porta un amico prima di parlarne. Al momento dell’iscrizione Fideliya controlla che sia attivo su quella tessera e che l’account sia su Pro o superiore; se no, l’amico si iscrive normalmente senza bonus per nessuno. Controlla l’interruttore prima di promettere qualcosa ad alta voce.
Un amico, un bonus a testa. L’invito premia chi ha portato l’amico e l’amico, una volta, alla prima visita dell’amico: una regola facile da dire in cassa.
Un’ultima cosa, se molti tuoi clienti hanno Android. Quando nello stesso giorno più notifiche competono per una tessera, Fideliya manda il bonus di Porta un amico per secondo, dopo un premio appena guadagnato e prima di un broadcast. Quindi un bonus che arriva in una giornata piena passa comunque. Il perché è spiegato in notifiche push: cosa inviare e quando.
Porta un amico sta funzionando?
Guarda il percorso, non il totale. La pagina di Porta un amico separa gli iscritti, la prima visita e gli inviti in attesa, e la differenza tra i primi due è l’unico numero che ti dice qualcosa: gli inviti iscritti ma mai entrati sono quelli che le tue regole non riescono a trasformare. Tanti inviti in attesa non sono un problema di imbrogli, sono un problema di seguito, e di solito la soluzione è la frase in cassa, non la grandezza del bonus.
Questa pagina non riporta tassi di conversione, perché nessuno li ha misurati. I numeri da seguire sono nelle statistiche, e se vuoi che gli amici dei tuoi clienti ti portino anche regali, leggi carte regalo digitali per il tuo locale.
Fonti
Ogni comportamento del prodotto descritto qui è stato letto nel codice di Fideliya il 6 settembre 2026 ed è citato, file per file, nella nota delle fonti di questo articolo: il link della tessera che diventa invito, i due bonus di partenza e l’interruttore, i controlli fatti all’iscrizione, la regola che esclude gli addebiti, l’operazione unica che impedisce un doppio bonus, il tetto all’obiettivo della tessera, il piano che include Porta un amico e l’ordine di priorità delle notifiche. Questa pagina non riporta statistiche né dati di produzione, perché le conversioni degli inviti non sono tra le nostre misure.
Fideliya è la tessera fedeltà digitale per chi ha un locale con una cassa. Il cliente scansiona il codice QR, scrive nome ed email e aggiunge la tessera ad Apple Wallet o Google Wallet: senza app da scaricare, senza account né password da creare. Inizi gratis con una vera tessera nel Wallet per 20 clienti; Pro costa 49,99 € al mese e aggiunge Porta un amico, le carte regalo e fino a 2.500 clienti. I piani sono nella pagina dei prezzi, e per i bar c’è la pagina sul programma fedeltà per bar e caffetterie.